مشرف علاقات الضيوف
Minor International
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 11 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 3 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الإشراف، والتوجيه، وتدريب فريق علاقات الضيوف، مع ضمان معايير عالية من خدمة العملاء والامتثال لسياسات وإجراءات الفندق
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا الضيوف وولائهم، بما في ذلك الخدمات الشخصية وبرامج التعرف
- توقع احتياجات الضيوف، والتعامل مع الاستفسارات، وإدارة القضايا المعقدة لضمان حلول إيجابية وتجاوز توقعات الضيوف
- التعاون مع الأقسام الأخرى، بما في ذلك التدبير المنزلي، والطعام والشراب، والكونسيرج، لضمان تجربة ضيوف سلسة طوال إقامتهم
- الإشراف على ترتيبات VIP، بما في ذلك التحضيرات قبل الوصول، ووسائل الترحيب، والطلبات الخاصة، مع ضمان تجربة فاخرة ولا تُنسى
- مراقبة وتحليل ملاحظات الضيوف من خلال قنوات مختلفة، وتنفيذ التحسينات وتدريب أعضاء الفريق على الممارسات المثلى
- الحفاظ على سجلات وتقارير دقيقة للضيوف باستخدام أنظمة الاستقبال، والمساهمة في مبادرات التحسين المستمرة
- إدارة شكاوى الضيوف وجهود استعادة الخدمة، مع ضمان حلول سريعة ومرضية
- التنسيق مع فريق الحجوزات لإدارة تخصيص الغرف، والترقيات، والطلبات الخاصة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة، مع خبرة لا تقل عن 3 سنوات في علاقات الضيوف أو عمليات الاستقبال، بما في ذلك سنة واحدة في دور إشرافي
- سجل حافل في تقديم خدمة العملاء الاستثنائية في بيئة ضيافة فاخرة
- مهارات قيادية قوية، وإدارة الفريق، ومهارات تنظيمية
- مهارات اتصال وتواصل ممتازة، مع قدرات متقدمة في حل المشكلات
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة
- خبرة في أوبرا
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Minor International
DUKES The Palm, Dubai Hotel Synonymous with timeless British sophistication, Dukes The Palm, Dubai Hotel brings a touch of classic elegance to the city s vibrant hospitality landscape. With spectacular views of the Arabian Gulf and Dubai Marina skyline, this 5-star destination offers: As part of the Minor Hotel Group, both properties are committed to creating memorable guest experiences and providing meaningful career growth opportunities.
https://jobs.smartrecruiters.com/MinorInternational/744000085647195-guest-relations-supervisor