مساعد وكيل خدمة الضيف

Hilton

وكيل خدمة الضيوف يقدم خدمات الاستقبال للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية عامة من تسجيل الوصول حتى تسجيل المغادرة وإجراء التدقيقات، حسب الحاجة.

ماذا سأفعل؟

كوكيل خدمة الضيوف، ستعمل ضمن فريق مكتب الاستقبال، لتقديم الخدمات للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية عامة من تسجيل الوصول حتى تسجيل المغادرة وإجراء التدقيقات، حسب الحاجة. يؤثر وكيل خدمة الضيوف حقًا على الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، هم مسؤولون عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

• تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة
• ضمان تجربة استقبال فعالة للضيوف، بما في ذلك تسجيل الوصول/المغادرة، وإجراء إجراءات التدقيق حسب الحاجة
• ضمان أن يتم إبلاغ مدير خدمة الضيوف بالكامل بأي تعليقات ذات صلة من الضيوف و/أو الأقسام الأخرى
• إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
• حضور الدورات التدريبية المناسبة، عند الحاجة، والمساعدة في جهود تدريب وتطوير الفرق الليلية
• إظهار معرفة بفئات الغرف وأسعار الغرف والباقات والعروض الترويجية وغيرها من المعلومات العامة الضرورية لأداء الواجبات اليومية
• زيادة إشغال الغرف واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات ومرافق الفندق
• استخدام الإجراءات الصحيحة بشأن قبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة الائتمان بالفندق
• الامتثال لسياسات الفندق المتعلقة بالأمن، وتنظيمات الحرائق وجميع التشريعات الصحية والسلامة
• التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الاستقبال ونظم إدارة الممتلكات
• اتباع معايير العلامة التجارية للشركة
• مساعدة الأقسام الأخرى، حسب الضرورة
  
  
  

ماذا نبحث عنه؟

يعمل وكلاء خدمة الضيوف الذين يخدمون علامات هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:

• خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
• موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة
• الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
• معايير تجميل ممتازة
• هدوء وكفاءة وتنظيم مع اهتمام كبير بالتفاصيل
• القدرة على القيام بعدة مهام مع الحفاظ على موقف إيجابي عند العمل مع ضيف
• تصرف احترافي مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف
• القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
• مستوى كفاءة مقبول في تكنولوجيا المعلومات
  
  
  

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تظهر القدرات والتمييزات التالية:

• خبرة سابقة في التعامل مع النقد
• خبرة في مكتب الاستقبال/الكونسيرج في قطاع الفنادق أو الترفيه أو الترفيه
• خبرة في حل النزاعات
  
  
  

كيف سيكون العمل في هيلتون؟

هيلتون هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، تمتد عبر قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة إلى الأجنحة طويلة الأمد والفنادق متوسطة السعر. على مدار قرن تقريبًا، قدمت هيلتون للمسافرين من رجال الأعمال والترفيه أفضل ما في الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة. تكرس هيلتون جهودها لمواصلة تقليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا هي ملء الأرض بضوء ودفء الضيافة توحدنا كفريق لإنشاء تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء الفريق المذهلون لدينا هم في قلب كل ذلك!

مواقع العمل

كانوبي باي هيلتون السيف دبي

الجدول الزمني

دوام كامل

العلامة التجارية

كانوبي باي هيلتون

الوظيفة

خدمات الضيوف، العمليات، ومكتب الاستقبال

تفاصيل الوظيفة