أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يومك العادي:
وكيل خدمة الضيوف هو غالبًا أول نقطة اتصال والانطباع الأول للضيوف. الخدمة الدافئة والمطلعة والإرشاد المفيد يطمئن الضيوف أنهم اتخذوا الخيار الصحيح للإقامة معنا. لتقديم تجربة رائعة للضيوف، سيتحقق وكيل خدمة الضيوف من دخول الضيوف ومغادرتهم بكفاءة، ويتأكد من أن لديهم كل ما يحتاجونه لإقامة رائعة.
بعض من المسؤوليات الرئيسية لدورك هي:
- ترحيب الضيوف بطريقة ودية وسريعة ومحترفة، مع التعرف على أعضاء نادي مكافآت IHG والضيوف العائدين
- تسجيل دخول الضيوف، إصدار مفاتيح الغرف، تقديم معلومات حول خدمات الفندق وموقع الغرفة
- التأكد من أخذ الهوية المطلوبة من الضيوف عند تسجيل الدخول وفقًا لمتطلبات التشريعات المحلية
- الإجابة على الهواتف بطريقة سريعة ومهذبة
- زيادة مبيعات الغرف حيثما أمكن لتعظيم إيرادات الفندق
- الإجابة، وتسجيل ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، الرسائل، الطلبات، التفضيلات، الأسئلة أو القلق
- تسجيل خروج الضيوف، بما في ذلك حل أي رسوم متأخرة أو متنازع عليها
- معالجة جميع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان بدقة باستخدام الإجراءات المعمول بها
- إصدار، والتحكم وإطلاق صناديق الأمان للضيوف وفقًا لإجراءات الفندق
- التواصل مع الإدارة بشأن أي طلبات أو مشكلات متعلقة بالضيوف قد تتطلب مراقبة أو متابعة إضافية
- اتخاذ إجراءات لحل مشاكل/شكاوى الضيوف باستخدام إرشادات استرداد الخدمة المناسبة
- اتباع بروتوكولات وإجراءات سلامة الفندق المعمول بها في جميع الأوقات. الإبلاغ فورًا عن أي حادث صحة وسلامة، أو خروقات أمنية، أو مخاوف، أو سلوك مريب إلى المشرف أو المدير المناوب
- قد تقوم بشكل دوري بحجز حجوزات الضيوف للأفراد و/أو المجموعات التي يتم طلبها إما عبر
- الهاتف أو من داخل الفندق؛ معالجة الإلغاءات، والمراجعات، وتحديثات المعلومات حول التغييرات
- العمل كجزء من فريق والتواصل مع الأقسام الأخرى وفقًا لإجراءات الفندق لضمان
- جودة وخدمة ممتازة
- امتلاك معرفة كاملة ببرامج مكافآت IHG وسفيرها وفوائدها، واستغلال كل فرصة لتسجيل أعضاء جدد.
- المشاركة الكاملة في تسجيلات مكافآت IHG وICA وتحقيق إيرادات زيادة المبيعات المستهدفة
- التأكد من أن جميع الرسوم تم تسجيلها بشكل صحيح في فواتير الضيوف وفقًا للإجراءات القياسية.
- الامتثال في الحفاظ على أمان المعلومات المتعلقة بالعملاء والزملاء في الفندق.
- الامتثال لمعلومات الحفاظ على الخصوصية
- التوافق مع قيم الشركة، والرسالة، والسلوكيات المرغوبة.
- إظهار الفهم والوعي بجميع السياسات والإجراءات المتعلقة بالصحة، والنظافة، والأمن وسلامة الحياة من الحرائق، فضلاً عن إجراءات الطوارئ والإخلاء
- التأكد من تسجيل جميع الحوادث الأمنية، والحوادث، والحوادث القريبة دائمًا في الوقت المناسب وإبلاغ المدير المباشر.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
من الناحية المثالية، سيكون لديك بعض أو كل الكفاءات والخبرات التالية التي نبحث عنها:
- شهادة الثانوية العامة / مؤهل ثانوي أو ما يعادلها.
- سنة واحدة من الخبرة في مكتب الاستقبال / خدمة الضيوف مفضلة بشدة.
- إجادة برنامج أوبرا مفضلة ولكنها ليست أساسية.
- إتقان اللغة الإنجليزية والروسية ولغات أخرى مفضلة.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- وكيل خدمة الضيوف في منتجع إنتركونتيننتال الفجيرة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
InterContinental
As the world s largest family of luxury hotels, we all take great pride in being genuine ambassadors of the InterContinental brand. Shaped by decades of international know-how and local insights, our passion for luxury travel spans cultures and customs. Inspiring us to create warm and sophisticated experiences for those seeking a richer perspective on the world./p>
The InterContinental Fujairah Resort is situated on the shoreline of the exquisite Al Aqah Beach, beneath the spectacular backdrop of the Hajjar Mountains. An exceptional destination where Arabian hospitality meets luxury. With 190 rooms, indoor & outdoor event space, restaurants & bar. With over 30 languages and countries represented by the staff, the hotel weaves together an international five-star resort presence./p>
What's your passion? Whether you're into knitting, kite flying or karaoke, at IHG we're interested in YOU! We love people who apply the same amount of care and passion to their jobs as they do their hobbies - people who help us create great brands guests love. And we're looking for more people like this to join our dynamic & committed team at the InterContinental Fujairah Resort./p>