الموظف الخدمة الضيف الأمامية

M venpick Hotels & Resorts

نظرة عامة عن الفندق:

يقع فندق موفنبيك جميرا بيتش على شواطئ الخليج العربي الخلابة، وهو فندق حديث من فئة 5 نجوم يعد بتجربة لا مثيل لها من الراحة والسهولة في قلب دبي. مع مزيج مثالي من المناظر الخلابة، وخيارات الطعام المثيرة، والمرافق الترفيهية الاستثنائية، يبرز فندق موفنبيك جميرا بيتش كوجهة رائدة للمسافرين الذين يبحثون عن إقامة لا تُنسى في هذه المدينة النابضة بالحياة.

ما الفائدة لك

• الوصول إلى أكثر من 1000+ برنامج تعليم ضيافة من خلال تعلم طريقتك - منصة تعليمية شاملة من أكور.
• كن جزءًا من عالم أكور اللامحدود، المليء بالفرص - للتعلم والنمو وتطوير مهاراتك عبر 54+ علامة تجارية في 121+ دولة.
• تعلم في العمل والتعرض للحصول على استقرار في دورك الجديد، تحت قيادة قادة الصناعة ذوي الكفاءة العالية الذين سيساعدونك، ويوجهونك، ويعدونك للنجاح في المستقبل.
• يمكنك إحداث فرق من خلال الانضمام إلينا في استراتيجية الرعاية الاجتماعية والتأثير في الفنادق حيث يمكنك المساهمة في مبادرات الحوكمة الاجتماعية والبيئية المستمرة لدينا.
• كن جزءًا من فريق فائز يتيح لك التفكير خارج الصندوق، وتحدي الوضع الراهن والانتماء!
  
  

وصف الوظيفة

• تسجيل ومعالجة إجراءات الوصول لجميع الوافدين، مع ضمان ترحيب دافئ وانتقال سلس للضيوف.
• تحديث والتحقق من معلومات الضيوف في نظام الكمبيوتر بعد إتمام إجراءات الوصول، مع الحفاظ على الدقة والانتباه للتفاصيل.
• التحضير لوصول الضيوف اليومي من حيث تخصيص الغرف، والتحقق من أي طلبات خاصة للضيوف، والتنسيق مع خدمات تنظيف الغرف لضمان جاهزية الغرف.
• تكون مسؤولاً عن واجبات الصرافة، والمعاملات المالية، ومهام تدقيق الليل والتسوية عند مغادرة الضيوف، مع الحفاظ على الدقة المالية في جميع الأوقات.
• تقديم خدمة ودية وسلسة ومهذبة للضيوف والاستجابة بسرعة لجميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات، مع ضمان رضا الضيوف.
• اتخاذ المبادرة لإضافة تجربة شخصية لكل ضيف، والتجاوز لتوقعاتهم.
• حل شكاوى/طلبات الضيوف والتواصل مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية، والإبلاغ عنها بسرعة للمشرفين.
• التحقق من الرسائل ونقلها إلى الضيوف بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• الحفاظ على معرفة عميقة بمرافق الفندق، والخدمات، والمعالم المحلية لتقديم معلومات دقيقة للضيوف.
• المساعدة في واجبات الكونسيرج حسب الحاجة، بما في ذلك إجراء حجوزات المطاعم، وترتيب وسائل النقل، وتقديم توصيات محلية.
• إدارة تسجيل الوصول والمغادرة للمجموعات بكفاءة، والتنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة سلسة.
• إجراء تفتيشات منتظمة للغرف للتأكد من أن جميع الغرف تلبي معايير الفندق العالية قبل وصول الضيوف.
• المشاركة في جلسات تدريب منتظمة للبقاء على اطلاع بسياسات وإجراءات الفندق، والاتجاهات الصناعية.
• المساعدة في الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال واللوبي.
• دعم وظائف المكتب الأمامي الأخرى مثل عمليات تحويل المكالمات وخدمات حمل الحقائب عند الحاجة.
  
  

المؤهلات

• خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في دور مماثل في فندق 5 نجوم.
• إجادة اللغة الإنجليزية مع مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة.
• إجادة لغة إضافية ميزة.
• الخبرة مع برنامج أوبرا ميزة.
• طاقة وحماس مع اهتمام بالتفاصيل.
• يفضل الحصول على دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• توجه قوي نحو خدمة العملاء مع القدرة على توقع احتياجات الضيوف.
• مرونة للعمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك الليالي، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والقدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط.
• معرفة بالمعالم المحلية، والمطاعم، وخيارات النقل.
• قدرات متعددة المهام قوية ومهارات إدارة الوقت الفعالة.
• مظهر احترافي والالتزام بمعايير التجميل.