وكيل خدمة ضيوف

City Seasons Hotels

الواجبات والمسؤوليات الأساسية :

• تأكد من تخصيص الإقامة التي يتوقعها الضيف (وفقًا لتفضيلاته) وأن الاستقبال على علم بأي متطلبات ضرورية.
• الحفاظ على معرفة محدثة بخدمات الفندق، وتوفير المعلومات والرد على استفسارات الضيوف.
• الحفاظ على الوعي بملفات تعريف الضيوف من خلال نظام ملفات تعريف الضيوف IDS والتأكد من عدم ترك أي ملفات تعريف مكررة دون دمج.
• التعامل بسرعة وكفاءة ولطف مع أي استفسارات.
• الطباعة اليومية، ومراجعة التقارير ذات الصلة مثل تقرير عيد الميلاد، تقرير الوصول، وتقرير VIP.
• التحكم في برامج الولاء للفندق والتأكد من أن كل ضيف يتم اعتماده بشكل صحيح لنقاطه والحصول على الفوائد ذات الصلة عند الحجز.
• إظهار الضيوف حول مرافق الفندق
• مساعدة مدير المناوبة في حجز الغرف والتواصل مع التدبير المنزلي للعلاجات الخاصة بالغرف وفقًا للإجراءات القياسية.
• تنسيق والتعامل مع جميع متطلبات المجموعة، والأنشطة بمجرد أن يتم إنشاء عقد المجموعة.
• التحضير لوصول المجموعات بالتنسيق مع مدير المناوبة، والتأكد من تخصيص غرف نظيفة، وإعداد المفاتيح، ومواد التسجيل، وترتيب المشروبات الترحيبية/الاستقبال وتعيين منطقة التسجيل.