وكيل خدمة ضيوف

Ennismore

وصف الوظيفة

الانطباعات الأولى هي كل شيء. عندما يصل الضيوف إلى فنادقنا، نريد أن يكون هذا الانطباع لا يُنسى. وينطبق الشيء نفسه على المغادرة. عندما يغادر الضيوف، نريدهم أن يذهبوا بابتسامة وإحساس بأننا كنا هناك من أجلهم طوال إقامتهم. نريد بناء تجربة لا تُنسى وفريدة من نوعها من البداية إلى النهاية.

كوكيل خدمة الضيوف، ستقوم

• معالجة جميع تسجيلات الوصول للضيوف من خلال تأكيد الحجوزات، وتعيين الغرف، وإصدار وتفعيل مفتاح الغرفة.
• معالجة جميع أنواع المدفوعات مثل رسوم الغرف، النقد، الشيكات، الخصم، أو الائتمان. معالجة جميع تسجيلات الخروج بما في ذلك حل أي رسوم متأخرة ومتنازع عليها.
• الرد على جميع المكالمات، الرسائل، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف من الضيوف، وتسجيلها ومعالجتها.
• التنسيق مع قسم التدبير المنزلي لتتبع جاهزية الغرف لتسجيل الوصول. إبلاغ الضيوف/الزوار بإجراءات وقوف السيارات وإرسال موظفي الحقائب أو موظفي خدمة صف السيارات حسب الحاجة. تزويد الضيوف بالتوجيهات والمعلومات المتعلقة بالمنشأة والمناطق المحلية المثيرة للاهتمام.
• تشغيل التقارير اليومية (عدد الوصول، المغادرات)، تحديد أي طلبات خاصة، والتحقق من التقارير للدقة.
• إكمال تقارير الصراف المحددة وتقارير الإغلاق في نظام الكمبيوتر. صرف شيكات الضيوف الشخصية وشيكات المسافرين.
• عد الأموال في بداية ونهاية الوردية. توازن وإسقاط الإيصالات وفقًا لمواصفات المحاسبة
  
  

في SO/ Uptown Dubai نحن نقوم بأكثر من مجرد تقديم خدمة. نحن نسعى للتفكير بشكل كبير، والتجاوز عن التوقعات لتحقيق تأثير إيجابي يخلق تجربة لا تُنسى لضيوفنا وفرقنا. نتوقع من الجميع إظهار المبادرة، والتمكين، والرغبة في تقديم مجموعة واسعة من الخدمات التي توجه الضيوف طوال إقامتهم في SO/. سواء كان ذلك لمعالجة استفسارات الضيوف، أو إعداد التقارير، أو العمليات، أو مجرد مشاركة ما هو ساخن في Uptown مع الضيف، من منظور الضيف يجب أن يشعر كل تبادل بأنه سلس وسهل.

في جميع المستويات والمناصب داخل منظمتنا، نجاحنا يعتمد على مجموعة من السلوكيات التي يلتزم بها كل منا. تشمل هذه الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، والحفاظ على السرية، وحماية أصول الشركة، والحفاظ على معايير الجودة. لأننا علامة تجارية متقدمة وأنيقة، نحن أيضًا شغوفون بالحفاظ على زي مهني، ومظهر شخصي، واتصالات مخصصة. لا مجال للغرور: تعال كما أنت، متواضع ولطيف. في SO/ نعمل بجد، لكن نجعلها ممتعة.

ستكون باستمرار في حركة، تمشي وتكون عمليًا. قد تحتاج حتى إلى رفع، وحمل، ودفع، وسحب، ووضع أشياء تزن أقل من 10 أرطال بدون مساعدة. والأهم من ذلك، هدفنا هو القيام بالأشياء بشكل صحيح، ليس فقط في المرة الأولى ولكن في كل مرة لصالح ضيوفنا، وفندقنا، ولبعضنا البعض لأننا جميعًا في هذا معًا!

المؤهلات

وكيل خدمة الضيوف الناجح:

• لديه بعض الخبرة / الفهم لنمط الحياة الفاخر
• يمتلك مهارات محادثة رائعة ويميل إلى العمل الجماعي
• يمتلك نظرة إيجابية وشخصية اجتماعية
• يستمتع برفع مستوى الوضع الراهن وإيجاد طرق جديدة لإنشاء تجارب لا تُنسى
• إلمام بنظام Oasys / Opera وأنظمة العمليات الفندقية الأخرى ميزة