وكيل خدمة ضيوف

Glow Beauty On Demand

عنوان الوظيفة
وكيل خدمة الضيوف - عمليات المنتجع الفاخر رأس الخيمة الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
وكيل خدمة الضيوف - عمليات المنتجع الفاخر رأس الخيمة الإمارات العربية المتحدة

ملخص الدور
أنانتارا تبحث عن وكيل خدمة ضيوف نشط ومركز على العملاء للانضمام إلى فريق منتجعها العالمي في رأس الخيمة. يتضمن الدور تقديم تجارب استثنائية للضيوف من خلال خدمة منتبهة، والتعامل الفعال مع الاستفسارات، وضمان التنسيق السلس لعمليات الاستقبال. إذا كان لديك شغف بالضيافة ومهارات شخصية قوية، فهذه هي فرصتك للعمل مع واحدة من أرقى العلامات التجارية الفاخرة في العالم.

نظرة عامة على التوظيف
موقع العمل: رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: الضيافة / السفر
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

ما ستقوم به

* توقع احتياجات الضيوف وضمان تقديم خدمة سريعة ومهذبة في جميع الأوقات
* التعامل مع استفسارات الضيوف، والحجوزات، والطلبات بطريقة احترافية
* الحفاظ على معرفة كاملة بمرافق المنتجع، وأنواع الغرف، والأسعار، والعروض، والخدمات
* تنسيق وصول الضيوف، ومغادرتهم، وترتيبات النقل
* ضمان دقة المعاملات المالية وفقًا لسياسات وإجراءات المنتجع
* إدارة التواصل عبر الأقسام لتجارب ضيوف سلسة
* الحفاظ على علاقة عمل قوية مع الكونسيرج، وسائقي الليموزين، والشركاء الخارجيين
* متابعة ملاحظات الضيوف وضمان حل القضايا بسرعة
* حضور جلسات التدريب، والإحاطات اليومية، وفعاليات المنتجع لتعزيز المعرفة وجودة الخدمة
* الالتزام ببروتوكولات السلامة والصحة والأمن، بما في ذلك متطلبات تقرير CID
* الحفاظ على معايير تصفيف المنتجع وتمثيل العلامة التجارية باحترافية

الملف المثالي

* خبرة سابقة في عمليات مكتب الاستقبال بالفندق مفضلة
* تركيز قوي على خدمة العملاء مع موقف إيجابي
* مهارات اتصال ممتازة؛ إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب، ولغات إضافية ميزة
* القدرة على العمل بنظام النوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، والأعياد العامة
* معرفة بالكمبيوتر في MS Office؛ المعرفة بأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) ميزة
* أن تكون مرتديًا بشكل جيد، وتهتم بالتفاصيل، وتكون لاعب فريق