وكيل خدمة الضيوف.

HUES BOUTIQUE HOTEL LLC

دبي،
الإمارات العربية المتحدة

كوكيل خدمة الضيوف، ستكون نقطة الاتصال الأولى للضيوف، حيث تقدم خدمة استثنائية تعزز تجربتهم في ممتلكاتنا. ستضمن أن يشعر الضيوف بالترحيب، وتدير إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، وتتعامل مع أي استفسارات أو مخاوف بمهنية وود.

المسؤوليات الرئيسية:

تفاعل الضيوف:
استقبال الضيوف عند الوصول بوجه ودود ومهني. ضمان عملية تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة مع تلبية احتياجات الضيوف بسرعة.

إدارة الحجوزات:
مساعدة الضيوف في حجز، تعديل، أو إلغاء الحجوزات. التواصل مع الضيوف حول توافر الغرف، الأسعار، والعروض.

خدمات الكونسيرج:
تقديم معلومات للضيوف حول المعالم المحلية، المطاعم، خيارات النقل، ووسائل الراحة في الفندق.

استفسارات وشكاوى الضيوف:
التعامل مع استفسارات الضيوف، المخاوف، والشكاوى بشكل فعال. ضمان حل أي مشاكل في الوقت المناسب وبطريقة مهذبة.

الفواتير والمدفوعات:
معالجة المدفوعات، إصدار الفواتير، وتقديم شرح مفصل للرسوم للضيوف. ضمان الدقة في الفواتير.

التعاون:
العمل عن كثب مع خدمات التنظيف والصيانة لضمان أن الغرف العامة والخاصة جاهزة ومصانة وفقًا لأعلى المعايير.

السلامة والأمان:
مراقبة أمان الفندق، وضمان الحفاظ على سلامة الضيوف والموظفين. اتباع جميع إجراءات السلامة والأمان للممتلكات.

المؤهلات والمهارات:
التعليم: مطلوب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ شهادة أو تدريب مرتبط بالضيافة هو ميزة.

الخبرة: يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دور مكتب الاستقبال في الفندق.

المهارات:
مهارات تواصل ممتازة (شفهياً وكتابياً).

قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.

القدرة على تعدد المهام في بيئة سريعة.

إتقان برنامج إدارة الفنادق (مثل: أوبرا، فيديليو) هو ميزة.

معرفة أساسية بالمحاسبة والمعاملات المالية.

السمات الشخصية:
موقف إيجابي وودود ومهني.

الاهتمام بالتفاصيل مع مستوى عالٍ من الدقة.

القدرة على العمل بشكل جيد في فريق وبشكل مستقل.

المرونة للعمل في عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات، وتغيير الورديات.

ظروف العمل:
وظيفة بدوام كامل، مع ساعات مرنة تشمل المساء، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.

رفع وحمل أحيانًا يصل إلى 25 رطل (مثل: الأمتعة، اللوازم).

ماذا نقدم:
حزمة راتب ومزايا تنافسية.

فرص للتطوير المهني والترقية.

بيئة عمل ديناميكية وداعمة.