مساعد خدمه النزلاء

IHG Hotels & Resorts

كمساعد خدمات الضيوف، أنت مسؤول عن تقديم خدمة مهنية ومركزة على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن إقامتهم ستصبح تجربة لا تُنسى، وستشمل دورك المسؤوليات الرئيسية مثل:

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف
• تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال خدمة مخصصة من الوصول حتى المغادرة
• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل، والعروض، والفعاليات، والمعالم وأي معلومات متعلقة للرد على استفسارات الضيوف
• الحفاظ على الوعي بمستويات الأسعار التي يجب بيعها يوميًا ومستويات الإشغال
• إدارة بدقة معايير كاشير مكتب الاستقبال والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات الموضوعة
• معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، مع ضمان إدخال دقيق لجميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة المكتب الأمامي المحوسبة
• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل عن الضيوف
• إظهار فهم كامل لسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة في الفندق ومعرفة كاملة بمرافق الفندق وما يحدث فيها

من المثالي أن يكون لديك حد أدنى من 1 إلى 2 سنوات من الخبرة في دور مشابه في فندق أربع أو خمس نجوم أو صناعة قابلة للمقارنة، القدرة على إظهار العمل مع الفرق والانخراط بها من ثقافات مختلفة، مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية مع التركيز على الجودة والانتباه للتفاصيل، معايير أداء عالية، قادر على القيام بعدة مهام والالتزام بالمواعيد النهائية وإجادة تقنية في البرمجيات ذات الصلة يفضل.