موظف خدمة الضيوف (الكونسيرج)

Rosewood Abu Dhabi

نظرة عامة/الوظيفة الأساسية: يوفر معلومات لاستفسارات الضيوف/الزوار وينسق جميع طلبات الضيوف لترتيبات أو خدمات خاصة، بأدب وكفاءة. مرافقة الشخصيات المهمة إلى الغرف المخصصة لهم، وإبلاغ الضيوف بخدمات الفندق، وخصائصه، ووسائل الراحة في الغرف. الانتباه للاحتياجات الفورية للشخصيات المهمة عند الوصول والمتابعة المستمرة للاهتمام طوال الإقامة.المسؤوليات: الحفاظ على معرفة كاملة والامتثال لجميع سياسات القسم وإجراءات الخدمة والمعايير. التأكد من أن المعايير محفوظة على مستوى ممتاز بشكل يومي. الحفاظ على معرفة كاملة بالصيانة الصحيحة واستخدام المعدات. استخدام المعدات فقط كما هو مقصود. توقع احتياجات الضيوف، والرد بسرعة، والاعتراف بجميع الضيوف، مهما كانت مشغولًا وأيًا كان الوقت من اليوم. الحفاظ على علاقات إيجابية مع الضيوف في جميع الأوقات. حل شكاوى الضيوف، مع ضمان رضا الضيوف. مراقبة والحفاظ على نظافة وصحة وتنظيم مناطق العمل المخصصة. الحفاظ على معرفة كاملة ب:أ. جميع ميزات/خدمات الفندق، ساعات العمل.ب. جميع مفاهيم الطعام في مطاعم الفندق، نطاق أسعار القائمة، قواعد اللباس والأجواء.ج. جميع أنواع غرف الفندق، الأرقام/الأسماء، التخطيط، التعيينات، وسائل الراحة والمواقع.د. جميع أسعار الغرف في الفندق، والحزم الخاصة والعروض الترويجية.هـ. عدد النزلاء اليومي والوصولات/المغادرات المتوقعة (خصوصًا الشخصيات المهمة).و. أنشطة المجموعات اليومية المجدولة، أسماء وموقع غرف الاجتماعات/الولائم.ز. الأحداث المحلية، المعالم، جداول العطلات. احصل على البنك المخصص وتأكد من دقة الأموال المتعاقد عليها. احتفظ بالبنك مؤمنًا في جميع الأوقات. احصل على مفاتيح القسم وجهاز الاتصال؛ تأكد من أمان ذلك. الاجتماع مع المشرف/الكونسيرج المغادر لمراجعة حالة العمل وإجراءات المتابعة. الوصول إلى جميع وظائف نظام الكمبيوتر وفقًا لمواصفات القسم. إعداد محطة العمل بالمستلزمات اللازمة؛ الحفاظ على النظافة طوال فترة الوردية. إكمال طلب إضافي للمواد/المستلزمات بشكل واضح وتقديمه إلى المدير. الحفاظ على مواد موارد محدثة عن جميع البائعين والمعلومات لتلبية طلبات الضيوف. مراجعة قائمة الضيوف المقيمين المحددة والتعرف على أسماء الضيوف ومواقع غرفهم. الرد على هاتف القسم باستخدام التحيات الصحيحة وآداب الهاتف. تلبية جميع طلبات الضيوف بسرعة وبأدب. المتابعة مع الموظفين المعينين بالفندق لضمان استكمال الطلب. تنسيق طلبات الضيوف مع البائعين المعينين، والتي قد تشمل:أ. ترتيبات الغرفب. حجوزات الطيران، التغييرات، الإلغاءاتج. النقل من الفندق إلى المطار والعودةد. النقل بالحافلة/القطارهـ. حجوزات الليموزينو. تأجير السياراتز. إصلاح وصيانة السياراتح. الرحلات الجوية/الإيجارات الخاصةط. خدمات رعاية الأطفالي. خدمات المصرف/الماليةك. خدمات مركز الأعمال/فاكس أو تلغراف/خدمات البريد والتوصيلل. خدمات الترجمةم. خدمات التوثيقن. حجوزات المطاعم، أنشطة النوادي الليلية.س. خدمات التنظيف الجاف، الغسيل، التعديلات، الإصلاحاتع. معالجة الأفلامف. الأحداث الرياضية، مرافق الجولف، الأنشطة الرياضية والرياضية/الإيجارات، الأنشطة الخارجية، مرافق الصحة.ص. تأجير الملابس الرسميةض. الزهورط. مواعيد الصالونظ. تلميع الأحذيةق. خدمات التسوقر. تذاكر الأفلام/المسرح/المعالم.ش. جولات سياحيةت. خدمات طبيةث. خدمات دينية توثيق جميع المعلومات ذات الصلة في سجلات طلبات الضيوف بشكل واضح. مراقبة وتحديث سجلات السجل طوال فترة الوردية. تقديم الطلبات للوسائل الراحة وتنسيق تسليم الوسائل الراحة إلى الغرف المخصصة للضيوف. إكمال بطاقات التأكيد بشكل واضح وتسليمها للضيف عند الانتهاء من كل ترتيب تم تنسيقه للضيف. نقل الاتجاهات الدقيقة إلى وجهات الضيوف المرغوبة ضمن المنطقة المحلية وتوزيع الخرائط مع الطرق المميزة. تجميع ورقة أحداث المدينة الأسبوعية التي توضح الأنشطة الخاصة والأحداث ضمن المنطقة المحلية؛ توزيعها على جميع الأقسام. مساعدة الضيوف في تحديد واسترداد الأمتعة المفقودة. توزيع جميع البريد الخاص بالضيوف والأقسام. مراقبة، إرسال وتسليم فاكسات الضيوف. تفتيش غرف الشخصيات المهمة المحجوزة، باستخدام قائمة التحقق، قبل وصول الضيوف؛ تصحيح أي نقص. تفتيش الغرف المحددة بشكل عشوائي أسبوعيًا وإكمال الأوراق اللازمة. مرافقة الشخصيات المهمة عند وصولهم إلى غرفهم المخصصة. إبلاغ الضيوف بخدمات/ميزات الفندق ووسائل الراحة في الغرف. الاتصال بالضيوف الجدد بعد تسجيل الوصول لتحديد احتياجات الضيوف ورضاهم. المتابعة بشأن أي طلبات للضيوف. الالتزام بجميع إجراءات الصرافة:أ. معالجة الرسوم المتنوعة.ب. جمع المدفوعات.ج. إجراء تغيير للضيوف.د. صرف شيكات الضيوف الشخصية/شيكات المسافرين.هـ. نشر الرسوم.و. تشغيل تقارير الإغلاق.ز. عد البنك وتأمينه.ح. إكمال التقارير المخصصة للصرافة.ط. موازنة التقارير.ي. إسقاط الإيصالات. إعداد، مراقبة، الحفاظ على وتفكيك وجبة الإفطار/شاي بعد الظهر/ساعة الكوكتيل والمواد الغذائية والمشروبات. أخذ السجل ونقل الرسائل بدقة وكمال ووضوح. قبول وتسجيل طلبات المكالمات للاستيقاظ؛ تسليمها إلى PBX. جميع الواجبات الأخرى حسب الحاجة.مسؤولياتOSHAD: أثناء العمل (وأثناء وجوده في أماكن العمل) يجب على الموظف: اتخاذ الرعاية المعقولة لصحتهم وسلامتهم.