خدمة الضيوف التنفيذي

Client of Talentmate

بصفتك مسؤول خدمة الضيوف، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف، مما يضمن تلبية احتياجاتهم وطلباتهم بخدمة وضيافة رائعة. دورك محوري في خلق جو مرحب وضمان رضا الضيوف في كل نقطة اتصال. ستدير إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة، وتعالج شكاوى الضيوف برشاقة، وتعمل بشكل تعاوني مع فرق أخرى لتعزيز تجارب الضيوف. يزدهر مسؤول خدمة الضيوف الناجح في بيئة سريعة الوتيرة، ويظهر مهارات تواصل استثنائية، ويحافظ على اهتمام دقيق بالتفاصيل لضمان راحة وسعادة الضيوف طوال فترة إقامتهم. انضم إلى فريقنا وكن جزءًا من ثقافة تقدر القيادة والإبداع والنزاهة بينما تقدم خدمة متميزة لضيوفنا.

المسؤوليات

• استقبال الضيوف بطريقة دافئة وودية عند وصولهم.
• إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة لجميع الضيوف.
• معالجة وحل شكاوى الضيوف واستفساراتهم بسرعة واحترافية.
• التعاون مع فرق التنظيف والصيانة لضمان جاهزية الغرف.
• تقديم معلومات دقيقة بشأن خدمات الفندق، والمرافق، والفعاليات.
• ضمان تسجيل حسابات الضيوف بدقة وتسويتها عند المغادرة.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال منظمة ونظيفة في جميع الأوقات.
• مساعدة الضيوف في ترتيبات النقل وتوصيات المعالم المحلية.
• استخدام أنظمة الحجز لإدارة حجوزات الغرف وتوافرها.
• التعامل مع الطلبات الخاصة بمرونة وتخصيص التجارب وفقًا لتفضيلات الضيوف.
• إجراء جهود استعادة الخدمة لاستعادة رضا الضيوف عند الحاجة.
• تعزيز ثقافة التميز في الخدمة والقيادة من خلال القدوة للموظفين الآخرين.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل وجود خلفية في الضيافة.
• حد أدنى من سنتين من الخبرة في دور خدمة الضيوف، ويفضل في مجال الضيافة.
• مهارات تواصل قوية وقدرة على التفاعل مع الضيوف من خلفيات متنوعة.
• إتقان استخدام أنظمة البرمجيات، بما في ذلك حزمة MS Office.
• قدرات مثبتة في حل المشكلات ومهارات حل النزاعات.
• مرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• قدرة مثبتة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• مهارات تنظيمية استثنائية واهتمام دقيق بالتفاصيل.