موظف خدمة الضيوف - الحجز SOFITEL

لحضور والتعامل مع جميع طلبات حجز الغرف الواردة والصادرة، وفقًا لمعايير وإجراءات الفندق.

• لجذب الضيوف وتعزيز ولائهم، وتقديم خدمة مميزة موهبة وثقافة مهارات الاتصال والمبيعات القوية، من أجل تحسين صورة الفندق وزيادة الإيرادات.
• للتعرف على العملاء المحتملين ونقل المعلومات إلى قسم المبيعات.
• للتعرف على الضيوف المميزين وتطبيق السياسات المعنية.
• للحفاظ على علاقة تجارية جيدة مع جميع الحجزين: الضيوف/الشركات/الوكالات.
• لترويج برامج ولاء أكور وعروض الفندق.
• للاحترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.
• لإدارة أي شكوى من الضيوف بطريقة احترافية، من خلال تحمل المسؤولية، وحلها لرضا الضيف وتسجيلها.
• لتقديم تقارير وتعليقات الضيوف أو الشكاوى.
• للاتصال بالمشرف أو المدير للحصول على نصيحة في الحالات الجادة أو إذا كانت الموافقة مطلوبة.
• للاستخدام الصحيح لآداب الهاتف وفقًا لمعايير سوفيتل.
• لوجود معرفة مثالية بأنواع الغرف وهيكل الأسعار.
• لضمان دقة جميع معلومات الحجز المدخلة في نظام إدارة الممتلكات.
• للحفاظ على تاريخ ضيف دقيق.
• لوجود معرفة مثالية بتكوين الفندق والمنتجات.
• لتحقيق أداء أدوات الجودة وإدارة العائدات.
• لمعرفة المنافسين وجمع المعلومات حول أنشطتهم ومبيعاتهم.
• لتقديم تقارير وإحصائيات محدثة للإدارة والأقسام الأخرى.
• لمتابعة توافر الرسوم البيانية والأسعار على TARS وأنظمة الحجز / القنوات الأخرى.
• للحفاظ على قاعدة بيانات لمتابعة ATACS.
• لمتابعة قوائم التحقق اليومية.
• لإنجاز المهام الإدارية والأرشفة.
• للاستخدام الصحيح والصيانة لنظام الاتصالات للحجز (الهاتف، الفاكس، البريد الإلكتروني).
• لقراءة وتحديث دفاتر السجل.
• للحفاظ على مستوى المخزون المناسب لتشغيل عمليات الحجز بشكل سلس وبدء الطلبات وفقًا لذلك.
• لتكون على اطلاع بأحدث التغييرات والأخبار الإدارية والتنظيمية والتشغيلية أو غيرها.
• لمشاركة أبرز الأنشطة اليومية مع المشرف والمدير بما في ذلك الفرص الداخلية والخارجية للضيوف.