وكيل خدمات الضيوف - مكتب الاستقبال والكونسيرج دبي، الإمارات العربية المتحدة

Accor Group

عنوان الوظيفة
وكيل خدمات الضيوف - مكتب الاستقبال والكونسيرج دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
وكيل خدمات الضيوف - مكتب الاستقبال والكونسيرج دبي، الإمارات العربية المتحدة

نظرة عامة على الوظيفة
انفوتيل بر دبي توظف وكيل خدمات الضيوف للانضمام إلى فريق مكتب الاستقبال الديناميكي. هذه الوظيفة مثالية للمهنيين في مجال الضيافة الذين يتمتعون بشخصية مرحبة، ومهارات تواصل ممتازة، وشغف بتقديم انطباعات أولية استثنائية. انضم إلى علامة فندقية معترف بها عالميًا وكن جزءًا أساسيًا في خلق تجارب سلسة للضيوف من الوصول حتى المغادرة.

تفاصيل الوظيفة
موقع الوظيفة: دبي، الإمارات العربية المتحدة
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: خدمات الضيوف / كونسيرج
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع الحالي للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

نظرة عامة على الوظيفة تنسيق مكتب الاستقبال وتفاعل الضيوف
بصفتك وكيل خدمات الضيوف، ستكون مسؤولاً عن ضمان تقديم خدمات مكتب الاستقبال والجرس بشكل سلس ومحترف. من التعامل مع أمتعة الضيوف إلى إدارة احتياجات النقل والتنسيق مع الأقسام الأخرى، دورك أساسي في رضا الضيوف. ستعمل كواجهة للفندق، مما يجعل كل تفاعل تجربة إيجابية وفعالة.

ما ستقوم به

* الترحيب بالضيوف عند الوصول والمساعدة في التعامل مع الأمتعة، وتنسيق تسجيل الوصول، والإرشادات
* تنسيق جميع خدمات الضيوف وفقًا لمعايير علامة إنفوتيل وأكور
* ضمان التعامل السريع وتسليم الأمتعة، والفاكسات الواردة، والطرود، وعناصر الغرفة
* الحفاظ على سجلات دقيقة لتسليم الأمتعة، وممتلكات الضيوف، وسجلات الخدمة
* إبلاغ الضيوف بمرافق الفندق، والمرافق، والمعالم المحلية، والتجار القريبين
* إدارة رسوم النقل من وإلى المطار وتنسيق احتياجات النقل بدقة واحترافية
* التواصل بفعالية مع مكتب الجرس، والكونسيرج، وفرق المكتب الأمامي لضمان سير العمليات بسلاسة
* الالتزام بمعايير عالية من العرض، والعناية الشخصية، وخدمة العملاء في جميع الأوقات
* الاستجابة لاستفسارات ومخاوف الضيوف بتعاطف، واحترافية، ونهج موجه نحو الحل
* ضمان الالتزام بمواعيد الخدمة (مثل، استلام الأمتعة في غضون 10 دقائق، تسليم الفاكس في غضون 15 دقيقة)
* دعم العمل الجماعي متعدد الوظائف وحضور الاجتماعات أو التدريب المجدول حسب الحاجة

الملف المثالي موجه نحو الخدمة واحترافي

* يفضل وجود خبرة سابقة في خدمات الضيوف، أو الكونسيرج، أو مكتب الاستقبال
* مهارات خدمة العملاء القوية وموهبة طبيعية للتفاعل مع الضيوف
* عرض شخصي احترافي وموقف إيجابي ومرحب
* دقيق، موثوق، وقادر على القيام بعدة مهام في بيئة سريعة
* إجادة استخدام نظام أوبرا أو أنظمة نقاط البيع الفندقية المماثلة؛ مطلوب مستوى أساسي من معرفة الحاسوب
* قدرات جيدة في حل المشكلات وتواصل واضح تحت الضغط
* يفضل رخصة قيادة يدوية لدعم النقل أو خدمة صف السيارات
* شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ المؤهلات المتعلقة بالضيافة تعد ميزة
* الاستعداد للعمل في نوبات مرنة تشمل المساء، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات