وكيل خدمات الضيوف مكتب الاستقبال

Accor Group

تفاصيل الوظيفة
موقع الوظيفة: دبي، الإمارات العربية المتحدة
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: خدمات الضيوف / كونسيرج
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع الحالي للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

نظرة عامة على الوظيفة تنسيق مكتب الاستقبال وتفاعل الضيوف
كوكيل خدمات الضيوف، ستكون مسؤولاً عن ضمان تقديم خدمات مكتب الاستقبال وخدمات الحقائب بسلاسة واحترافية. بدءًا من التعامل مع أمتعة الضيوف إلى إدارة احتياجات النقل والتنسيق مع الأقسام الأخرى، فإن دورك أساسي لرضا الضيوف. ستعمل كواجهة للفندق، مما يجعل كل تفاعل تجربة إيجابية وفعالة.

ما ستفعله

* الترحيب بالضيوف عند الوصول ومساعدتهم في التعامل مع الأمتعة، وتنسيق تسجيل الوصول، والإرشادات
* تنسيق جميع خدمات الضيوف بما يتماشى مع معايير علامة نوفوتيل وأكور
* ضمان التعامل والتسليم في الوقت المناسب للأمتعة، والفاكسات الواردة، والطرود، وأغراض الغرف
* الحفاظ على سجلات دقيقة لتسليمات الأمتعة، وممتلكات الضيوف، وسجلات الخدمة
* إبلاغ الضيوف عن مرافق الفندق، والمرافق، والمعالم المحلية، والتجار القريبين
* إدارة رسوم النقل من وإلى المطار وتنسيق احتياجات النقل بدقة واحترافية
* التواصل بفعالية مع مكتب الحقائب، والكونسيرج، وفرق المكتب الأمامي لضمان العمليات السلسة
* الحفاظ على معايير عالية من العرض، والعناية الشخصية، وخدمة العملاء في جميع الأوقات
* الاستجابة لاستفسارات ومخاوف الضيوف بتعاطف، واحترافية، ونهج موجه نحو الحل
* ضمان الوفاء بجداول الخدمة (مثل: استلام الأمتعة في غضون 10 دقائق، تسليم الفاكس في غضون 15 دقيقة)
* دعم العمل الجماعي بين الأقسام وحضور الاجتماعات أو التدريب المجدولة حسب الحاجة

الملف المثالي موجه للخدمة واحترافي

* يفضل وجود خبرة سابقة في خدمات الضيوف، أو كونسيرج، أو مكتب استقبال
* مهارات قوية في خدمة العملاء وموهبة طبيعية للتفاعل مع الضيوف
* عرض شخصي احترافي وموقف إيجابي ومرحب
* دقيق، موثوق، وقادر على تعدد المهام في بيئة سريعة
* إجادة نظام أوبرا أو أنظمة نقاط بيع الفنادق المماثلة؛ يتطلب معرفة أساسية بالكمبيوتر
* قدرات جيدة في حل المشكلات والتواصل الواضح تحت الضغط
* يفضل رخصة قيادة يدوية للتعامل مع الدعم للنقل أو خدمة صف السيارات
* شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ المؤهلات المتعلقة بالضيافة هي ميزة
* الاستعداد للعمل في نوبات مرنة تشمل المساء، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات