مدير خدمات الضيوف
Marriott
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 16 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- الإشراف على العمليات اليومية المتعلقة بالضيوف وضمان تقديم خدمة متسقة
- قيادة فريق المكتب الأمامي، وتوزيع المهام ودعم سير العمل بسلاسة
- التعامل مع طلبات الضيوف ومخاوفهم وتصعيد الأمور مع حلول في الوقت المناسب
- الإشراف على إجراءات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة وتوزيع الغرف
- مراقبة عمليات الردهة وضمان بيئة ترحيبية
- التعاون مع خدمات التنظيف والأقسام الأخرى لتحقيق تنسيق سلس
- تدريب وتوجيه وتحفيز الموظفين للحفاظ على تميز الخدمة
- ضمان الالتزام بالمعايير التشغيلية وإرشادات العلامة التجارية وقواعد السلامة
- إعداد التقارير وتحديثات الأداء والملخصات التشغيلية
- دعم خدمات الضيوف VIP والترتيبات الخاصة
- الحفاظ على سجلات الضيوف وضمان الدقة عبر الأنظمة
- تحديد الفرص لتحسين الخدمة وتنفيذ التحسينات
مجموعة المهارات
- التعامل مع الضيوف واستعادة الخدمة
- قيادة الفريق
- الإشراف التشغيلي
- التواصل
- أنظمة المكتب الأمامي
- التنسيق والتخطيط
- التعامل مع الأزمات
- رضا العملاء
- تحديد أولويات المهام
- مراقبة جودة الخدمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة في خدمات الضيوف أو قيادة المكتب الأمامي في الفنادق الفاخرة
فهم لعمليات الضيافة وأفضل ممارسات خدمة العملاء
قدرة على إدارة الفرق وحل المشكلات بكفاءة
قدرات قوية في التواصل والتنسيق وحل المشكلات
سلوك مهني مع عقلية تضع الضيف أولاً
مرونة للعمل في نوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، وفترات الذروة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير خدمات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott
JW Marriott Marquis Hotel Dubai is part of Marriott International s global luxury portfolio, known for exceptional service, refined hospitality, and world-class guest experiences. The hotel offers team members a dynamic work environment, professional development opportunities, and a supportive culture that values talent, dedication, and growth.