مدير خدمات الضيوف
Rotana Hotel Management ...
نشرت في 24 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
8 - 10 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
**وصف الوظيفة**
نحن نسعى حاليًا للبحث عن متخصصين في مكتب الاستقبال يركزون على الضيوف، والذين يفتخرون بقدرتهم على تقديم مستويات غير عادية من خدمة العملاء وتقديم حلول إبداعية لضيوفنا.
**بصفتك مدير خدمات الضيوف، أنت مسؤول عن تقديم خدمة احترافية ومركزة على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن إقامتهم ستصبح تجربة لا تُنسى، حيث ستشمل مسؤولياتك الرئيسية ما يلي**
* الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل، والعروض الترويجية، والفعاليات، والمعالم، وأي معلومات ذات صلة
* استقصاء آراء الضيوف وتفضيلاتهم بنشاط، فيما يتعلق بخدمات الفندق، وضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحقيق أقصى قدر من رضا الضيوف
* مراقبة موظفي خدمة الضيوف لضمان أقصى رضا للضيوف من خلال التعرف الشخصي والانتباه الودي السريع من الوصول حتى المغادرة
* التعامل مع شكاوى الضيوف والمساعدة في الحفاظ على علاقات سلسة بين الإدارة والضيوف من خلال حل المشكلات الناشئة عن شكاوى الضيوف والاستجابة لطلباتهم أو استفساراتهم على الفور
* مسؤول عن الحفاظ على جميع مناطق مكتب الاستقبال بكفاءة ونظافة وأمان ونظافة صحية
* ضمان الامتثال وتنسيق احتياجات الضيوف، وطلبات وتفضيلات شخصية
* تنظيم وتنفيذ جميع الاحتياجات الخاصة، والتفضيلات الشخصية وتوزيع وسائل الراحة وفقًا لمعايير القسم
---
**المهارات**
**التعليم، المؤهلات والخبرات**
يجب أن يكون لديك درجة في مجال الضيافة مع خبرات سابقة في قسم مكتب الاستقبال داخل فندق. يجب أن تكون لديك أيضًا طلاقة في كل من الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية وتقديم شخصي لا تشوبه شائبة، بالإضافة إلى القدرة على حل المشكلات بشكل فعال. سيتم اعتبار معرفة الكمبيوتر ومعرفة برنامج أوبرا ميزة كبيرة.
**المعرفة والكفاءات**
المرشح المثالي سيكون ملمًا بعمليات علاقات الضيوف ونادي التنفيذيين مع مهارات ممتازة في العرض والتواصل بالإضافة إلى قدرة عالية على رعاية العملاء. أنت شخصية اجتماعية وجذابة وقابلة للوصول، ستعمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة وستكون قائد فريق رائع، يزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات وضيوف على حد سواء، بينما تمتلك الكفاءات الإضافية التالية –
* فهم عمليات الفندق
* التواصل الفعال
* التخطيط للأعمال
* الإشراف على الأشخاص
* فهم الاختلافات
* الإشراف على العمليات
* العمل الجماعي
* التكيف
* التركيز على العملاء
* السعي لتحقيق النتائج
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير خدمات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com