موظف خدمات الضيوف

Client of Talentmate

دور موظف خدمات الضيوف محوري في صناعة الضيافة والسياحة. باعتباره نقطة الاتصال الأولى للضيوف، يضمن موظف خدمات الضيوف تجربة دافئة ومرحبة وفعالة لجميع الزوار. يتطلب هذا المنصب شخصًا ديناميكيًا يمكنه إدارة مهام متنوعة بفعالية تتراوح بين تسجيل الوصول والمغادرة، إلى تلبية طلبات الضيوف، وحل القضايا، وتقديم المعلومات حول المرافق والخدمات. تعتبر مهارات الاتصال القوية وحل المشكلات والتنظيم ضرورية، فضلاً عن القدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا تحت الضغط. مع التركيز على تقديم خدمة عملاء استثنائية، يساعد موظف خدمات الضيوف على خلق تجارب لا تُنسى تضمن رضا الضيوف وولائهم.

المسؤوليات

• ترحيب بالضيوف بحرارة وتسجيل دخولهم وخروجهم بكفاءة.
• تقديم معلومات حول خدمات الفندق والمعالم المحلية للضيوف.
• الرد على استفسارات الضيوف وحل الشكاوى بسرعة واحترافية.
• التنسيق مع التدبير المنزلي والصيانة لضمان جاهزية الغرف.
• إدارة الحجوزات والإلغاءات وغيرها من المهام الإدارية بكفاءة.
• مساعدة الضيوف في الطلبات الخاصة، مثل حجوزات المطاعم وترتيبات النقل.
• ضمان أن جميع عمليات خدمات الضيوف تتوافق مع معايير الشركة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة وتحديث ملفات الضيوف لخدمة مخصصة.
• التعامل مع المعاملات المالية، بما في ذلك الفواتير والمدفوعات، بدقة.
• إجراء فحوصات روتينية للمناطق العامة لضمان النظافة والسلامة.
• المشاركة في اجتماعات الفريق والمساهمة في مبادرات تحسين الخدمة.
• تقديم الدعم للأقسام الأخرى عند الحاجة لضمان رضا الضيوف.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل درجة في الضيافة.
• خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء، ويفضل في مجال الضيافة.
• مهارات اتصال وتفاعل ممتازة للتفاعلات المتنوعة.
• قدرات قوية في حل المشكلات مع عقلية موجهة نحو الضيوف.
• القدرة على تعدد المهام والأداء بفعالية تحت الضغط في بيئة ديناميكية.
• إجادة استخدام برامج إدارة الفنادق وحزمة Microsoft Office.
• مرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك ليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.