قائد فريق خدمات الضيوف في حديقة المياه

Grand Hyatt

المنظمة - غراند حياة دبي

الملخص

خدمة العملاء

• المساعدة في ضمان تقديم موظفي القسم لوعد العلامة التجارية وتقديم خدمة استثنائية للضيوف في جميع الأوقات.
• التأكد من أن الموظفين يقدمون أيضًا خدمة ممتازة للعملاء الداخليين في الأقسام الأخرى حسب الاقتضاء.
• التعامل مع جميع شكاوى واستفسارات الضيوف والعملاء الداخليين بطريقة مهذبة وفعالة، مع المتابعة للتأكد من حل المشاكل بشكل مرضٍ.
• الحفاظ على تفاعلات إيجابية مع الضيوف والزملاء من خلال علاقات عمل جيدة.
  
  

مالية

• زيادة إنتاجية الموظفين من خلال استخدام مهارات متعددة، والمهام المتعددة، وجدولة مرنة لتحقيق الأهداف المالية للأعمال بالإضافة إلى توقعات الضيوف.
• التركيز على تحسين مستويات الإنتاجية والحاجة إلى إدارة نفقات المرافق / الرواتب بحكمة ضمن الإرشادات المقبولة، مع ضمان نشر الأمثل وكفاءة الطاقة لجميع المعدات.
• التأكد من أن التكنولوجيا والمعدات الجديدة يتم تبنيها، مما يحسن الإنتاجية بينما يتم تقليل العمل من النظام. العمليات
• قيادة العمليات اليومية لقسم خدمات الضيوف، بما في ذلك حجز التذاكر، والقبول، وخدمات الكابانا، وتأجير الخزائن والمناشف، وإدارة المفقودات، وترقية الحزم.
• قيادة برنامج التميمة / الشخصية، بما في ذلك الجدولة وجودة الأداء.
• تشغيل نظام حجز التذاكر، والتعامل مع المعاملات بدقة، وإدارة دخول الضيوف.
• التحقق من صحة التذاكر والأساور للدخول.
• تقديم معلومات حول خيارات التذاكر، والعروض الترويجية، وسياسات الحديقة.
• التأكد من أن عملية الدخول سلسة وفعالة لجميع الضيوف.
• مساعدة الضيوف في حجوزات الكابانا والتأكد من أن الكابانا نظيفة وجاهزة للاستخدام.
• تقديم معلومات حول مرافق وخدمات الكابانا.
• التأكد من أن الضيوف يتمتعون بتجربة مريحة وممتعة في كاباناتهم.
• إدارة خدمات تأجير الخزائن والمناشف، بما في ذلك إصدار وجمع المناشف.
• الحفاظ على النظافة والتنظيم في مناطق تأجير الخزائن والمناشف.
• التأكد من توفر كمية كافية من المناشف النظيفة في جميع الأوقات.
• مساعدة الضيوف في الاستفسارات حول المفقودات وإدارة جرد المفقودات.
• التأكد من تسجيل العناصر المفقودة وتخزينها بشكل آمن.
• تسهيل إعادة العناصر المفقودة لأصحابها.
• الترويج وترقية الحزم والخدمات الإضافية لتعزيز تجربة الضيوف.
• تقديم معلومات مفصلة حول الحزم المتاحة وفوائدها.
• تقديم معلومات للضيوف حول معالم الحديقة، والفعاليات، والخدمات.
• مساعدة الضيوف في الاتجاهات والاستفسارات العامة.
• أن تكون مرنًا وتتكيف مع أدوار ومهام مختلفة داخل قسم خدمات الضيوف.
• التأكد من أن جميع مناطق خدمات الضيوف آمنة وتلتزم بإرشادات الحديقة.
  
  

الموظفون

• الإشراف عن كثب على موظفي القسم في أداء واجباتهم، مع التأكد من أن ذلك يتم وفقًا للسياسات والإجراءات والقوانين المعمول بها.
• الإشراف على الانضباط والمظهر لجميع الموظفين، مع التأكد من أنهم يرتدون الزي المناسب ويحافظون على مستوى عالٍ من المظهر الشخصي والنظافة، وفقًا لمعايير تصفيف الشعر للحديقة والقسم.
• تطوير مهارات وفعالية جميع الموظفين من خلال التدريب المناسب، والتوجيه، و / أو الإرشاد.
• المساعدة في تدريب الموظفين، مع التأكد من أن لديهم المهارات اللازمة لأداء واجباتهم بأقصى كفاءة.
• الإشراف على الموظفين داخل القسم، مع التأكد من الحفاظ على المعايير وطرق الخدمة الصحيحة كما هو مذكور في دليل العمليات القسم.
• دعم تنفيذ علامة الناس، من خلال إظهار وتعزيز قيم وثقافة الحديقة.
• التأكد من أن الموظفين لديهم فهم كامل والامتثال لقواعد وأنظمة الموظفين.
• التأكد من أن الموظفين يتبعون جميع القواعد والسياسات واللوائح المحلية المتعلقة بالسلامة من الحرائق والمخاطر والأمان.
  
  

مهام أخرى

• فهم والامتثال الصارم للقواعد واللوائح المحددة في كتيب الموظفين وسياسة الحديقة بشأن الحرائق، والنظافة، والصحة، والسلامة.
• الحضور للعمل في الوقت المحدد، وارتداء الزي الصحيح واسم العلامة في جميع الأوقات.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من المظهر الشخصي والنظافة في جميع الأوقات.
• الحفاظ على علاقة جيدة وعلاقة عمل مع الموظفين في جميع الأقسام الأخرى.
• حضور والمساهمة في جميع اجتماعات الموظفين، والجدول الزمني للتدريب في الأقسام، والحديقة، والفندق، والأنشطة ذات الصلة الأخرى.
• دعم وظيفة مدربي القسم بالكامل في القسم المعين.
• القيام بأي مهام معقولة ومسؤوليات ثانوية كما تم تعيينها من قبل مساعد مدير خدمات الضيوف.
• الاستجابة لأي تغييرات في وظيفة القسم كما تحدده الحديقة.
• تقديم صورة إيجابية ومحفزة في جميع الأوقات وممارسة ضبط النفس.
• فهم كامل لدليل عمليات القسم والسياسات والإجراءات.
  
  

مهام عرضية

• المساعدة في إجراء جرد ربع سنوي، نصف سنوي، وسنوي للمعدات التشغيلية.
• القيام بأي مهام ومسؤوليات أخرى معقولة تكلف.
  
  

المؤهلات

1+ سنوات من الخبرة في الإشراف على فرق خدمات الضيوف في وجهة ذات حجم كبير مهارات اتصال وحل مشاكل قوية خبرة في استخدام أنظمة القبول وحجز التذاكر لدخول الضيوف والتحكم في الوصول القدرة على تنسيق استفسارات الضيوف، وحجز التذاكر، وخدمات VIP مستوى عالٍ من القراءة، والكتابة، والطلاقة الشفوية في اللغة الإنجليزية إتقان MS Excel، Word، PowerPoint