مهندس الهاردوير Ghobash Group

تقديم الدعم الفني من المستوى الأول

• كون نقطة الاتصال الأولية للمستخدمين النهائيين الذين يواجهون مشكلات في الأجهزة أو البرمجيات أو الشبكات.
• استكشاف المشكلات الفنية وحلها بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب، مع تصعيد القضايا المعقدة عند الضرورة.

تثبيت وتكوين وصيانة معدات تكنولوجيا المعلومات

• المساعدة في إعداد وتكوين ونشر أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والأجهزة الأخرى.
• تثبيت وتحديث تطبيقات البرمجيات وأدوات النظام لضمان التوافق والأمان.

مراقبة وصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات

• دعم التشغيل اليومي لأنظمة الشبكات، مع ضمان الاتصال المستقر والآمن.
• إجراء الصيانة الروتينية لتحديد وحل مشاكل الأداء أو الفشل المحتمل.

إدارة حسابات المستخدمين والوصول

• المساعدة في إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين وإعدادات البريد الإلكتروني وحقوق الوصول بناءً على سياسات المؤسسة.

دعم إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات

• تتبع وتحديث مخزون أصول الأجهزة والبرمجيات.
• ضمان الوثائق المناسبة، ووضع العلامات، وتحريك معدات تكنولوجيا المعلومات.

المساعدة في صيانة الشبكة والخادم

• التعاون مع مديري الشبكات والأنظمة للحفاظ على صحة الخادم واستكشاف مشاكل الاتصال.
• دعم إجراءات النسخ الاحتياطي والاستعادة الأساسية.

ضمان الامتثال لأمان تكنولوجيا المعلومات

• اتباع سياسات أمان تكنولوجيا المعلومات خلال عمليات الدعم، بما في ذلك حماية كلمة المرور، وترخيص البرمجيات، وتحديثات مكافحة الفيروسات.
• الإبلاغ عن أي حوادث أو خروقات أمنية مشبوهة.

الحفاظ على الوثائق الفنية

• توثيق خطوات استكشاف الأخطاء، والحلول، وتكوينات النظام، والأسئلة المتداولة لدعم تبادل المعرفة.

دعم مشاريع وتحديثات تكنولوجيا المعلومات

• المشاركة في تحديثات النظام، وإطلاق الأجهزة، ومشاريع تنفيذ البرمجيات.
• المساعدة في اختبار الأدوات أو التقنيات الجديدة كجزء من جهود تحسين تكنولوجيا المعلومات المستمرة.

تقديم التدريب والإرشاد للمستخدمين النهائيين

• تقديم تدريب أساسي للموظفين حول أدوات تكنولوجيا المعلومات، وأفضل الممارسات، ووظائف النظام الجديدة.
• دعم إدماج الموظفين الجدد من خلال إعداد محطات العمل وتقديم جولات النظام.