رئيس ضوابط الأعمال والتخطيط

MetLife Gulf

المتطلبات

الوصف والمتطلبات

نظرة عامة على الوظيفة

سيكون رئيس ضوابط الأعمال والتخطيط مسؤولاً عن دفع إدارة المخاطر القوية، والامتثال التنظيمي، والتميز التشغيلي عبر وظائف خدمة العملاء والعمليات. يشرف هذا الدور على تقييمات المخاطر غير المالية، واختبارات التحكم، وضمان الجودة، واستمرارية الأعمال، وإدارة الشكاوى، مع ضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية مثل فاتكا، CRS، الامتثال لجرائم المال، وPCI. سيقود هذا الدور المبادرات عبر الوظائف، ويعزز الضوابط الداخلية، ويغرس ثقافة التحسين المستمر لتعزيز تجربة العملاء، ومرونة العمليات، والاستعداد التنظيمي.

وصف الوظيفة

إدارة المخاطر والرقابة &

• توفير الإشراف على تقييمات المخاطر غير المالية (NFRAs) داخل القسم، وضمان الحفاظ على المخاطر والضوابط بدقة من قبل الفرق المسؤولة.
• مراقبة تصميم وتنفيذ الضوابط التشغيلية والتنظيمية، والتحقق من معالجة الثغرات وإجراء التحسينات عند الحاجة.
• الإشراف على تنفيذ اختبارات التحكم ربع السنوية، ومراجعة النتائج وضمان معالجة النواقص.
• ضمان الإبلاغ عن أحداث المخاطر، وتتبعها، وإغلاقها من قبل الفرق المالكة ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.
• مراجعة وتحدي العملية الخاصة بالتعرف الذاتي على القضايا، والتأكد من تسجيل الطلبات، وتتبعها، ومعالجتها بشكل مناسب.
• الحفاظ على الإشراف على جاهزية التدقيق، وضمان تحديث الأدلة ونتائج الاختبار وإغلاق القضايا.
• مراقبة أنشطة التدقيق الداخلي عبر العمليات، ومراجعة النتائج والإشراف على المعالجة في الوقت المناسب حتى الإغلاق.
  
  
  

• توفير الإشراف على وظيفة ضمان الجودة (QA)، وضمان تطبيق السياسات والإجراءات ومراجعات الجودة بشكل متسق عبر العمليات.
• مراجعة والتحقق من التحديثات على إطار الجودة، وضمان تصميم وتنفيذ مبادرات التحسين المستمر بشكل صحيح من قبل الفريق المسؤول.
• مراقبة تحليل الأسباب الجذرية لمشاكل ضمان الجودة المتكررة، وتحدي النتائج وضمان تتبع الإجراءات التصحيحية حتى الإغلاق.
• الإشراف على برنامج التحسين المستمر، ومراجعة التقدم في مشاريع التحول، ومبادرات التبسيط، والتحقق من التسليم وفقًا للأهداف المحددة.
  
  
  

• توفير الإشراف والتوجيه على إعداد وتقديم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لضمان الدقة والملاءمة والتوافق مع أهداف العمل.
• الإشراف على عملية تحديد الأهداف السنوية للقياسات التشغيلية، وضمان أنها تعكس الأولويات الاستراتيجية والتوقعات التنظيمية.
• مراقبة ومراجعة تخطيط الميزانية وتحليل الأداء الشهري، وتحدي الافتراضات وضمان معالجة الفروقات من قبل الفرق المسؤولة.
  
  
  

• الإشراف على وحدة مركزية مسؤولة عن إدارة التنبيهات، بما في ذلك العقوبات، PEP، مراقبة المعاملات، عناصر KYC، CRS، وتنبيهات FATCA.
• العمل كمستشار موضوعي بشأن الامتثال لفاتكا وCRS، وضمان أن تبقى العمليات فعالة ومحدثة ومحسنة باستمرار.
• الإشراف على برنامج الامتثال PCI، وضمان الشهادة السنوية والامتثال لجميع الضوابط المفروضة.
• العمل كنقطة اتصال للعمليات للمبادرات والمشاريع التنظيمية عبر الوظائف.
• مراجعة وتفسير اللوائح الجديدة، والتعاون عبر الفرق لتطوير وتنفيذ خطط عمل للامتثال.
• الشراكة مع فرق المخاطر، والامتثال، والتدقيق الداخلي، والتدقيق الخارجي لضمان الالتزام بالمتطلبات التنظيمية وأفضل الممارسات.
  
  
  

• توفير الإشراف على إطار إدارة الشكاوى، وضمان تطبيق السياسات والعمليات بشكل متسق عبر العمليات.
• مراقبة فعالية فريق معالجة الشكاوى، وضمان حل مشكلات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
• مراجعة تحليل الأسباب الجذرية للشكاوى والتحقق من أن الإجراءات التصحيحية تم تحديدها وتنفيذها وتتبعها حتى الإغلاق.
• ضمان تصعيد رؤى الشكاوى بانتظام إلى الإدارة واستخدامها كأداة لدفع تحسينات الخدمة وتوافق العمليات.
• العمل كنقطة حوكمة لتأكيد أن أنشطة إدارة الشكاوى تلبي التوقعات التنظيمية وتساهم في تعزيز تجربة العملاء
  
  
  

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة المخاطر، الامتثال، أو مجال ذي صلة.
• 8 12 سنة من الخبرة في إدارة المخاطر، المخاطر التشغيلية، الامتثال، التدقيق، أو الوظائف ذات الصلة ضمن صناعة الخدمات المالية أو التأمين.
• خبرة مثبتة في إدارة تقييمات المخاطر غير المالية، والضوابط الداخلية، وبرامج الامتثال التنظيمي.
• المشاركة السابقة في تدقيقات تنظيمية، الامتثال لفاتكا/CRS، فحص العقوبات، والامتثال PCI مرغوبة للغاية.
• سجل حافل مثبت في قيادة مبادرات عبر الوظائف والعمل بفعالية مع القيادة العليا والجهات التنظيمية.