رئيس تطبيقات إدارة علاقات العملاء

Tawteen

اسم الوظيفة: رئيس تطبيقات إدارة علاقات العملاء

القسم: قسم تكنولوجيا المعلومات

الدور الرئيسي (المسؤولية العامة)

ملخص الوظيفة:

نبحث عن رئيس تطبيقات إدارة علاقات العملاء ذو خبرة ورؤية ليقود استراتيجية شاملة، تطوير، ودعم نظام إدارة علاقات العملاء لدينا. يجب أن يكون المرشح المثالي لديه خبرة فنية ووظيفية عميقة في Microsoft Dynamics 365 (MSD-365) وفهم قوي لإدارة رحلة العميل، والمبيعات، ووحدات الخدمة. الخبرة في VeriTouch (إدارة علاقات العملاء للخدمات المالية) ميزة كبيرة. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون المرشح مؤهلاً جيدًا في إدارة ثغرات التطبيقات ولديه فهم قوي لدورة حياة تطوير البرمجيات (SDLC).

المسؤوليات الرئيسية:

قيادة استراتيجية تطبيقات إدارة علاقات العملاء، وخارطة الطريق، والتنفيذ، والدعم.

الإشراف على تكوين، تخصيص، وتكامل MS Dynamics 365 عبر وحدات الأعمال

إدارة دورة حياة إدارة علاقات العملاء بالكامل: جمع المتطلبات، تحليل الفجوات، SIT، UAT، النشر، والدعم بعد الإنتاج.

الإشراف على بائعي/شركاء إدارة علاقات العملاء لضمان تسليم المنتجات في الوقت المحدد، ضمن الميزانية، وبجودة عالية.

امتلاك إدارة التغيير، والترقيات، والامتثال لتطبيقات إدارة علاقات العملاء.

ضمان سلامة البيانات، وتحسين الأداء، وموثوقية النظام.

قيادة فريق من مطوري إدارة علاقات العملاء، والمحللين، وموظفي الدعم.

المهارات والمتطلبات المطلوبة:

بكاليوس أو ماجستير في علوم الحاسوب، أو نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة.

خبرة لا تقل عن 15 عامًا في تطبيقات المؤسسات، مع ما لا يقل عن 10 سنوات في MS Dynamics 365 CRM.

فهم قوي للوحدات الوظيفية: المبيعات، التسويق، خدمة العملاء، وإدارة الحالات.

معرفة قوية بمنصة Power، Azure DevOps، وتكاملات إدارة علاقات العملاء عبر APIs والبرامج الوسيطة.

مهارات ممتازة في القيادة، والتواصل، وإدارة البائعين.

المهارات الشخصية:

القيادة وإدارة الفريق القدرة على إلهام، وتوجيه، وإدارة الفرق متعددة الوظائف بفعالية.

التفكير الاستراتيجي القدرة على مواءمة التكنولوجيا والأهداف التشغيلية مع الاستراتيجية العامة للأعمال

مهارات التواصل قوية في التواصل الشفهي والكتابي للتفاعل الفعال مع الفرق الداخلية، والبائعين، والجهات التنظيمية.

اتخاذ القرار واثق في اتخاذ قرارات سليمة تحت الضغط ومع معلومات محدودة.

القدرة على التكيف مرتاح في التنقل بين التغييرات وتطورات التكنولوجيا.

إدارة أصحاب المصلحة مهارة في إدارة التوقعات وبناء الثقة عبر مستويات مختلفة من المنظمة

الاهتمام بالتفاصيل يضمن الدقة في تصميم النظام، والامتثال، والتقارير.

حل النزاعات القدرة على إدارة الخلافات بشكل بناء للوصول إلى الأهداف المشتركة.

التعاون يعمل بشكل جيد مع فرق عبر الأقسام لتحقيق نتائج مشتركة.