رئيس التنفيذ.GTB-الإدارة

Mashreq Corporate & Inve...

الغرض من هذا الدور هو قيادة وظيفة تنفيذ العملاء المعقدة ضمن قنوات الخدمات المصرفية للمعاملات العالمية (GTB) والعمل عن كثب مع العملاء المؤسسيين الكبار لتنفيذ صفقات ومهام معقدة. هذا الدور محوري في تقديم انضمام سلس للعملاء على قنوات الشركات من مضيف إلى مضيف، APIs، SWIFT، NEO CORP (ويب & موبايل)، وتفعيل مهام العملاء الكبار عبر إدارة النقد وتمويل التجارة، مع تركيز قوي على تنفيذ الصفقة، ومرافقة وتدريب العملاء وتسريع تمكين الإيرادات.

هذا دور يتطلب تواصل مع العملاء، مع مسؤوليات إدارة الفريق لتسريع تمكين الصفقات المعقدة وتنفيذ مهام العملاء بمساعدة مديري التنفيذ، لذلك يجب أن يكون مقره في الإمارات. سيعمل الشخص المعني عن كثب مع العملاء المؤسسيين الكبار في الإمارات وأسواق دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى، ويتعاون مع فرق مبيعات GTB، ومديري التغطية/العلاقات، والقنوات، والمنتجات، والتكنولوجيا، والعمليات لضمان تسليم حلول العملاء في الوقت المناسب وبجودة عالية، مما يسرع من تحقيق الإيرادات وزيادة رضا العملاء.

هذا الدور مركزي لدعم نمو الأعمال من خلال تسريع تنفيذ مهام العملاء عبر الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي، وضمان التنفيذ في الوقت المناسب، ورضا العملاء، والتميز التشغيلي، وتسريع نمو الإيرادات من خلال قنواتنا الرقمية المؤسسية.

الاتصال بالعملاء وتسليم المهام

• قيادة تنفيذ المهام الكبيرة والمعقدة من البداية إلى النهاية التي تشمل مضيف إلى مضيف (H2H)، SWIFT، APIs، ومنصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت (ويب & موبايل)
• التعاون عن كثب مع فرق مبيعات GTB والتغطية (RM) لفهم متطلبات الاتصال، ودعمهم في محادثات العملاء، وطلبات تقديم العروض والمشاركة قبل التنفيذ
• إدارة عمليات الإطلاق عبر بلدان متعددة والتنفيذ عبر الحدود، وضمان الامتثال للمعايير المحلية والدولية.
• ضمان تسليم سلس لحلول النظام البيئي الرقمي من البداية إلى النهاية للعملاء المؤسسيين الكبار، ودفع انضمام العملاء واعتماد الحلول الرقمية
• تأسيس حلقات تغذية مرتدة ومراجعات بعد التنفيذ لتحسين العمليات، وزيادة سرعة التسليم، وتضمين الدروس المستفادة في عمليات الإطلاق المستقبلية.

المشاركة مع العملاء

• العمل عن كثب مع العملاء في الإمارات ومنطقة دول مجلس التعاون الخليجي لفهم متطلباتهم، والانخراط مع فرق الخزانة/المالية والتقنية لدى العملاء لإنشاء خطة تنفيذ صفقة متفق عليها من الجانبين
• التصرف كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء خلال مرحلة التنفيذ، وضمان التواصل الواضح، وحل المشكلات بشكل استباقي، والمحافظة على التوافق مع توقعات العملاء.
• إجراء ورش عمل للحلول وتقييمات الجاهزية مع أصحاب المصلحة لدى العملاء في مواقعهم، وتوجيه وقيادة دمج منتجاتنا وخدماتنا من خلال قنوات GTB.

تسريع الإيرادات

• تسريع تمكين حلول العملاء لضمان تحقيق الإيرادات مبكرًا وتقليل الوقت للوصول إلى السوق.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) للتأكد من التسليم في الوقت المناسب وتفعيل العملاء.

قيادة الفريق

• إدارة وتوجيه فريق من مديري التنفيذ المقيمين في الإمارات، وتعزيز ثقافة أداء عالية تركز على نجاح العملاء.
• تخصيص الموارد بفعالية عبر المشاريع وضمان تطوير المهارات بشكل مستمر داخل الفريق.

الشراكة وإدارة أصحاب المصلحة

• التعاون مع فرق التغطية ومبيعات GTB في إدارة النقد وتمويل التجارة لفهم متطلبات العملاء وتخصيص خطط التنفيذ.
• التعاون مع المنتجات والقنوات والتكنولوجيا والعمليات لضمان جاهزية الأنظمة، وقدرات التكامل، وهياكل الدعم المتاحة.

تمكين الحلول

• ضمان تزويد العملاء بأكثر حلول القنوات الرقمية المناسبة بناءً على احتياجات أعمالهم والبيئات التقنية.
• الإشراف على الاختبارات المتعلقة بالتنفيذ، والشهادات، وعمليات الإطلاق لإنشاء اتصال العملاء

مراقبة التنفيذ من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية وحوكمة التوجيه

• تنفيذ لوحات المعلومات وآليات التقرير لتتبع التقدم، والمخاطر، وتحقيق الفوائد.

إدارة المشاريع والحكومة

• إقامة إطار حوكمة تنفيذ قوي - تصميم وتطبيق نموذج حوكمة منظم لعمليات التنفيذ، لضمان التوافق مع معايير تسليم المؤسسة، وضوابط المخاطر، واتفاقيات مستوى الخدمة للعملاء. يشمل ذلك تحديد بوابات المرحلة، وبروتوكولات التصعيد، ومسارات التدقيق عبر جميع مراحل التنفيذ.
• دفع التميز في إدارة المشاريع من البداية إلى النهاية - قيادة تنفيذ المشروع عبر الوظائف باستخدام منهجيات مثبتة (مثل Agile، PMP، Prince2)، وضمان التسليم في الوقت المناسب لمنتجات القنوات والحلول الرقمية. مراقبة نطاق العمل، والجداول الزمنية، والاعتمادات، وتخصيص الموارد بينما يتم إدارة المخاطر وتوقعات أصحاب المصلحة بشكل استباقي.