مضيف KERZNER INTERNATIONAL LIMITED

مع وجود منتجعات مذهلة تقع في جميع أنحاء العالم وتوسع مثير مخطط له، لدى كيرزنر إنترناشونال حالياً مضيف قوي للانضمام إلى فريق One&Only في منتجع One&Only Royal Mirage في دبي.

مع النمو العالمي لعلاماتنا التجارية، ستكون جزءًا لا يتجزأ من نجاح المنتجع، ويتجاوز دورك تطوير علاقات محتملة حيث ستضمن أن جميع الضيوف المميزين يحصلون على خدمة شخصية من الوصول حتى المغادرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• ترحيب ومساعدة جميع الضيوف المميزين في المهام التالية: تسجيل وصول الضيوف، مرافقة الضيوف المميزين، استفسارات الكونسيرج وأي طلبات أخرى وتوجيه الضيوف في المنتجع.
• في بداية الوردية، لاحظ جميع وصول الضيوف المميزين وتأكد من أن جميع الطلبات الخاصة قد تم التعامل معها وتنفيذها.
• تأكد من أن جميع الضيوف الواردين كما هو مذكور في قوائم الوصول اليومية يتم الترحيب بهم بحرارة وتخصيصهم وفقًا للإجراءات القياسية.
• الالتزام بجميع قواعد وأنظمة المنتجع وفقًا لسياسات وإجراءات معايير الخدمة، واتباع جميع الاتصالات التي أعدها المدير.
• حضور الاجتماع الإداري في بداية كل وردية وتقديم قوائم وصول يومية مع تعليقات وملاحظات عن الضيوف المعنيين.
• التواصل بشأن أي طلبات خاصة أو تعليقات على الفور مع الفريق والمدير.
• امتلاك معرفة جيدة بجميع المعالم السياحية، وعروض المبيعات، وأنشطة المنتجع في جميع الأوقات.
• امتلاك معرفة شاملة بتخطيط المنتجع لمساعدة الضيف في أي اتجاهات أو جولة مطلوبة في المنتجع.
• التعرف على جميع الضيوف الذين يحتفلون بمناسبة خاصة أثناء تسجيل الوصول والتأكد من أن جميع الإدارات المطلوبة والإجراءات قد تم اتخاذها للاحتفال.
• تحديث جميع ملفات الضيوف في أوبرا وبعد تسجيل الوصول والتأكد من أن جميع نسخ جوازات السفر الممسوحة ضُمّنت إلى بطاقات التسجيل.
• يجب إسقاط جميع بطاقات التسجيل في نهاية الوردية في مكتب الاستقبال الخلفي.
• تنظيم أي وسائل راحة خاصة لوصول الضيوف المميزين والتعامل مع الشكاوى أو الاحتفالات الخاصة.
• إجراء المكالمات اليومية للتأكد من رضا الضيوف وتحديث قادة الفريق عن أي قضية تتطلب إجراءات خاصة.
• التأكد من أن مخزونات المواد الدعائية للمنتجع في مكانها ومعدّة لتقديمها للضيوف المميزين والتأكد من التحقق مع التسويق عن أي تحديثات جديدة.
• التأكد من أن العناوين المتفق عليها للمجلات والصحف موضوعة وفقًا للتعليمات.
• التأكد من تخصيص الغرف يتم وفقًا لطلبات الضيوف قدر الإمكان.
• متابعة مع خدمات التدبير المنزلي بشأن أي غرف قائمة انتظار معلقة وغرف أولوية للوصول والخدمة.
• التنسيق مع فريق المطار لمراقبة وصول الضيوف وإبلاغ قادة الفريق والمديرين بموقع الضيوف ووقت وصولهم إلى المنتجع.
• التواصل بشأن طلبات نقل الضيوف بدقة وفي الوقت المناسب وفقًا لمعايير المنتجع.
• التدرب على إجراءات الطوارئ والإنعاش الأولي.
• كن مرنًا في ساعات العمل والجداول وفقًا لمتطلبات الإشغال.