مضيف KERZNER INTERNATIONAL LIMITED

مع المنتجعات الرائعة المنتشرة في جميع أنحاء العالم والتوسع المثير المخطط له، تمتلك كيرزنر إنترناشيونال حاليًا مضيفًا للانضمام إلى فريق ون أند أونلي في منتجع ون أند أونلي رويال ميراچ في دبي.

مع النمو العالمي لعلاماتنا التجارية، ستكون جزءًا لا يتجزأ من نجاح المنتجع ودورك يتجاوز تطوير العلاقات المحتملة حيث ستضمن أن جميع الضيوف من ذوي الأولوية يحصلون على خدمة مخصصة من الوصول حتى المغادرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• ترحيب ومساعدة جميع الضيوف من ذوي الأولوية مع المهام التالية: تسجيل دخول الضيوف، مرافقة الضيوف من ذوي الأولوية، استفسارات الكونسيرج وأي طلبات أخرى وتوجيه الضيوف في المنتجع.
• في بداية الوردية، قم بتدوين جميع وصول الضيوف من ذوي الأولوية وتأكد من أن جميع الطلبات الخاصة قد تم الانتباه إليها وتنفيذها.
• تأكد من أن جميع الضيوف من ذوي الأولوية يتم استقبالهم بحرارة وتخصيصهم وفقًا للإجراءات القياسية.
• التقيد بجميع قواعد وأنظمة المنتجع وفقًا لسياسات وإجراءات معايير الخدمة، واتباع جميع الاتصالات التي أعدها المدير.
• حضور إحاطة القسم في بداية كل وردية وتقديم قوائم الوصول اليومية مع التعليقات والملاحظات الخاصة بالضيوف المعنيين.
• التواصل بأي طلبات خاصة أو تعليقات على الفور مع الفريق ومع المدير.
• امتلاك معرفة جيدة بجميع الأماكن الجذابة، والترويج للمبيعات وأنشطة المنتجع في جميع الأوقات.
• امتلاك معرفة شاملة بتخطيط المنتجع لمساعدة الضيوف في أي اتجاهات أو جولات مطلوبة في المنتجع.
• التعرف على جميع الضيوف الذين يحتفلون بمناسبة خاصة أثناء تسجيل الدخول والتأكد من أن جميع الإدارات والإجراءات المطلوبة قد تم اتخاذها للاحتفال.
• تحديث جميع ملفات الضيوف في أوبرا وبعد تسجيل الدخول والتأكد من أن جميع النسخ الممسوحة لجوازات السفر مرفقة ببطاقات التسجيل.
• يجب إسقاط جميع بطاقات التسجيل في نهاية الوردية في مكتب الاستقبال.
• تنظيم أي وسائل راحة خاصة لوصول الضيوف من ذوي الأولوية ومعالجة الشكاوى أو الاحتفالات الخاصة.
• إجراء المكالمات المجانية اليومية للتحقق من رضا الضيوف وتحديث قادة الفريق بشأن أي مشكلة تتطلب إجراءات خاصة.
• التأكد من أن مخزون مواد المنتجع جاهز ومعد ليتم تقديمه للضيوف من ذوي الأولوية والتأكد من التحقق مع التسويق بشأن أي تحديثات جديدة.
• التأكد من أن عناوين المجلات المتفق عليها والصحف موضوعة وفقًا للتعليمات.
• التأكد من أنه تم تخصيص الغرف وفقًا لطلبات الضيوف قدر الإمكان.
• متابعة مع قسم التدبير المنزلي بشأن أي غرف في قائمة الانتظار وأولويات الغرف للوصول والخدمة.
• التواصل مع فريق المطار لمراقبة وصول الضيوف وإبلاغ قادة الفريق والمديرين بمكان وزمن وصول الضيوف إلى المنتجع.
• التواصل بشأن طلبات نقل الضيوف بشكل صحيح وفي الوقت المناسب وفقًا لمعايير المنتجع.
• التدرب على إجراءات الطوارئ والإسعافات الأولية الأساسية.
• المرونة في ساعات العمل والجداول الزمنية وفقًا لمتطلبات الإشغال.