مضيفه

IHG Hotels & Resorts

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: خدمات الطعام / الضيافة
الوظيفة: خدمات الضيوف / الكونسيرج
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: بدوام كامل

ما ستفعله

* استقبل الضيوف بحرارة واصطحبهم إلى طاولاتهم، مع ضمان انطباع أول استثنائي
* إدارة الحجوزات وتوزيعها بشكل عادل بين الخدم وفقًا لخطة الطابق
* التعامل مع الاستفسارات الهاتفية بأدب وتقديم معلومات دقيقة عن القوائم، والعروض الترويجية، والفعاليات الخاصة
* تسجيل وإدارة الطلبات الخاصة مثل VIP وأعياد الميلاد والذكريات
* دعم الخدم والعدائين عند الحاجة لضمان تقديم خدمة سلسة
* الحفاظ على نظافة وتنظيم محطة الاستقبال، وفقًا لمعايير النظافة والفحص الذاتي
* تحمل مسؤولية مهام الصندوق عند الحاجة
* ضمان رضا الضيوف من خلال الاستجابة للتعليقات وتصعيد الشكاوى إلى المشرفين عند الضرورة
* تقديم معلومات عامة عن المطعم والمدينة لمساعدة الضيوف في تجربتهم الغذائية
* تقديم وداع مهذب لجميع الضيوف المغادرين لترك انطباع إيجابي دائم

الملف المثالي

* خبرة سابقة في خدمة العملاء مطلوبة؛ خبرة سابقة في خدمات الطعام والشراب ميزة
* مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية، تحدثًا وكتابة؛ العربية ميزة
* الإلمام بمنصات الحجز مثل Open Table ميزة
* شهادة Pro Serve مطلوبة
* مهارات تنظيمية وشخصية قوية مع عقلية حل المشكلات
* مسؤول، موثوق، وقادر على العمل بهدوء تحت الضغط في بيئة سريعة
* القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك بالتعاون ضمن فريق
* مرونة في العمل بالمناوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات