خبير نظافة الفندق Marriott International

توقعاتنا من الدور:

المسؤوليات والمساهمات التالية ضرورية لأداء ناجح للوظيفة:

علاقات الضيوف

• مرحبًا واعترافًا بكل ضيف بابتسامة، وتواصل بالعين، وترحيب لفظي ودي، باستخدام اسم الضيف عند الإمكان.
• توقع واهتم باحتياجات خدمة الضيوف، بما في ذلك طرح الأسئلة على الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ومراقبة / الاستماع إلى تفضيلات الضيوف والتصرف بناءً عليها كلما كان ذلك ممكنًا.
• مساعدة الموظفين الآخرين لضمان تغطية مناسبة وخدمة سريعة للضيوف.

المسؤوليات أثناء تنظيف غرف الضيوف:

• تحقق من أن جميع الأجهزة موجودة في الغرفة وفي حالة عمل (مثل: مجفف الشعر، التلفاز، جهاز التحكم عن بعد، الميكروويف).
• تنظيف الحمامات، بما في ذلك حوض الاستحمام / حوض الاستحمام الساخن / الدش، المرحاض، الأرضية، الحوض، والمرآة.
• مسح الغبار، وتلميع، وإزالة العلامات من الجدران والأثاث (مثل: الأجهزة، الأثاث، دلو الثلج، بار الشرف، القوائم، الأرفف، باب المدخل).
• دخول غرف الضيوف وفقًا للإجراءات للحصول على الوصول، مثل الطرق ثلاث مرات، قائلًا “التنظيف”، والتأكد من عدم وجود أحد قبل الدخول.
• تحديد الوصول إلى غرف الضيوف أثناء التنظيف من خلال اتباع الإجراءات القسم.
• إزالة القمامة، والبياضات المتسخة، وأغراض خدمة الغرف من الغرفة والشرفة / الفناء.
• استبدال البياضات المتسخة (مثل: الشراشف، أكياس الوسائد) والمناشف (مثل: المناشف، أردية الحمام) بأشياء نظيفة، مع اتباع معايير ترتيب الأسرة وطياتها الصحيحة.
• استبدال مستلزمات الضيوف والإمدادات في الغرف، مثل مستحضرات التجميل، الكؤوس، الأكواب، البياضات، المناشف، المناديل، القهوة، المواد المطبوعة، وأكياس الغسيل وفقًا للمعايير.
• الإبلاغ عن مفقودات ممتلكات الفندق / المنتجع والأضرار في الغرفة إلى المدير / المشرف.

المسؤوليات أثناء تنظيف المناطق العامة:

• تنظيف دورات المياه العامة وموظفي الاستحمام، بما في ذلك تخزين الحمام بالورق والصابون الكافي، وتنظيف جميع الأسطح، وإفراغ القمامة.
• تنظيف الزجاج (مثل: النوافذ، المرايا) في المناطق العامة وموظفي من خلال إزالة الغبار، والبقع، واللطخات.
• تنظيف أسطح الأرضيات في المساحات العامة أو الموظفين باستخدام المواد الكيميائية المخصصة، والإمدادات، والمعدات (مثل: المكانس، buffers، المكانس الكهربائية، المكنسة الرطبة، أجهزة الاستخراج، آلة الشامبو، مزيل البقع).
• مسح الغبار عن الأسطح في المنطقة المحددة، بما في ذلك الأثاث، والتركيبات، والأعمال الخشبية، والصور، والهواتف العامة أو المنزلية، وصناديق طفايات الحريق، وعلامات الخروج، وفتحات الهواء.
• إفراغ حاويات القمامة، ومنافض السجائر، وأواني الرماد في المناطق العامة إلى الحاويات المناسبة لإعادة التدوير أو التخلص منها.
• فحص حالة الأثاث بحثًا عن تمزقات، وقطع، ولبقع والإبلاغ عن الأضرار إلى المدير / المشرف.
• تنظيف وصيانة الأضواء عن طريق مسح المصابيح، وتركيبات الإضاءة، ومفاتيح الإضاءة، والتحقق من أنها في حالة عمل جيدة، والإبلاغ عن المصابيح المحترقة.
• بروتوكول التنظيف:
• الاتصال بالهندسة، في خدمتك (AYS) / سعيدون لخدمتك (DTS)، أو مكتب التنظيف مباشرةً للإصلاحات العاجلة وقضايا الصيانة الوقائية.
• الاستجابة على الفور لطلبات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو طلبات في خدمتك.
• اختيار المواد الكيميائية المناسبة للتنظيف ومعدات الحماية الشخصية اللازمة لمختلف الأسطح وأعمال التنظيف، وفقًا للوائح OSHA والمعايير المؤسسية.
• ملء العربة بالإمدادات (مثل: المواد الكيميائية، الخرق، البياضات، المستلزمات) حسب الحاجة.
• الإبلاغ عن حالة الغرفة (مثل: إشعار “لا تزعج” على الغرفة، الغرف غير المتطابقة) إلى غرفة البياضات الرئيسية، ومدير / مشرف التنظيف، أو مكتب الاستقبال.
• الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.
• إعادة العربة إلى المنطقة المحددة في نهاية الوردية.
• تنظيف وتنظيم العناصر المخزنة في غرفة الغسيل، وخزائن الإمدادات / التخزين، وغرفة البياضات، و / أو غرفة الزي الرسمي.
• طي البياضات النظيفة إلى الحجم المحدد، يدويًا أو باستخدام آلة الطي.
• نشر علامات التحذير (مثل: علامات الأرضية الرطبة) للحد من الحركة عند الضرورة.
• أداء مهام أخرى معقولة كما هو مطلوب.