قائد تحويل التدبير المنزلي Marriott International

توقعاتنا من الدور:

المسؤوليات والمساهمات المحددة التالية ضرورية لأداء الوظيفة بنجاح:

1. إجراء إجراءات فتح/إغلاق القسم وفقًا لتوزيع المناوبات.
2. التحقق بشكل منهجي من جميع غرف النوم (المغادرة، الإقامة، الغرف الشاغرة) للتأكد من أنها قد تم تنظيفها وخدمتها وفقًا لمعايير العلامة التجارية
3. الإشراف على عمل موظفي الغرف وتقديم المساعدة والدعم واتخاذ الإجراءات التصحيحية إذا انحرف مستوى العمل عن معايير الفندق
4. إعادة الغرف الجاهزة بانتظام إلى الاستقبال للتأكد من عدم انتظار أي ضيوف للغرف.
5. إبلاغ منسق المكتب بأي تناقضات مغادرات إضافية، إقامات ممتدة أو العكس.
6. ضمان توفير أي متطلبات خاصة أو V.I.P وأنها جاهزة للضيوف عند الوصول.
7. التأكد من أنك تقوم بإجراء الإحاطة اليومية وتدريب الـ 15 دقيقة مع جميع موظفي الغرف وزملاء قسم النظافة.
8. تنسيق التدريب والتوجيه لأعضاء فريقك. الحفاظ على سجلات التدريب وتحديثها وفقًا لذلك والمساعدة في قياس معايير الفندق.
9. الإبلاغ والمتابعة بشأن جميع طلبات الصيانة على أساس يومي.
10. التأكد من أن الغرف المشغولة يتم خدمتها في موعد أقصاه الساعة 15:00.
11. التأكد من اتباع سياسة وإجراءات عدم الإزعاج.
12. إجراء إجراءات التسليم الصحيحة لكل نوبة.
13. المساعدة في الجرد.
14. حضور أو عقد جلسات تدريبية عند الحاجة.
15. عقد اجتماعات فريق وإعداد خطة عمل لمدير الخدمات والتأكد من متابعتها.
16. إجراء اجتماعات 1:1 مع فريقك وتقييمات الموظفين.
17. المساعدة في بناء والحفاظ على فريق فعال من الموظفين من خلال إظهار اهتمام نشط في رفاهيتهم وصحتهم وسلامتهم وتدريبهم وتطويرهم.
18. المساعدة في الحفاظ على الانضباط داخل القسم.
19. التأكد من أن جميع الممارسات والإجراءات القسيمية يتم تنفيذها بثقة والمساعدة في التعديل اللازم لأي منها عند الطلب.
20. الإشراف على التنظيف العميق لغرف النوم، وتغيير ستائر الدش، إلخ.
21. التأكد من تنفيذ جميع الطلبات من الضيوف.
22. عند الانتهاء من النوبة، التأكد من أن جميع غرف الخدمة مغلقة ونظيفة ومرتبة وأن الممرات نظيفة ومرتبة.
23. التأكد من أن جميع العربات مرتبة في نهاية اليوم وأن أوراق العمل للموظفين قد تم توقيعها.
24. الحفاظ على علاقة عمل سلسة مع زملاء الأقسام الأخرى.
25. التأكد من أن جميع موظفي الغرف يسلمون جميع الممتلكات المفقودة بمجرد العثور عليها وأنه يتم تسجيلها وفقًا لمعايير الفندق.
26. أن تكون على دراية كاملة بإجراءات التنظيف القياسية والاستخدام الصحيح وجرعة كل مادة تنظيف. أن تكون على دراية والامتثال للوائح الصحة والسلامة والتأكد من الالتزام بها في جميع الأوقات.
27. الإبلاغ إلى منسق المكتب عن أي أعطال أو مخاطر صيانة في المناطق العامة أو الممرات أو المعدات على الفور.
28. الإبلاغ إلى منسق المكتب عن أي تجهيزات أو تركيبات تالفة تحتاج إلى استبدال.
29. التأكد من أن جميع معدات القسم وغرف الخدمة وخزائن التخزين تتم صيانتها وفقًا للمعايير المطلوبة وتركها نظيفة ومرتبة ومغلقة في نهاية كل نوبة.
30. اتباع الإجراء الصحيح لتخزين وتسجيل الممتلكات المفقودة.
31. أن تكون على دراية بجميع السياسات والإجراءات الحالية للشركة والقسم. التأكد من الالتزام بها في جميع الأوقات.
32. حضور جميع التدريب الإلزامي، جلسات التدريب على الوظائف واجتماعات التواصل.
33. حضور الاجتماعات وجلسات التدريب/الدورات التي قد تكون مفيدة لك ولقسمك عند الطلب من مدير الخدمات الخاص بك.
34. أن تكون على دراية وتنفيذ جميع إجراءات أمن الفندق.
35. الإبلاغ عن أي شخص أو حزمة مشبوهة على الفور إلى المدير المناوب.
36. أن تكون على دراية باللوائح الصحية والسلامة والنظافة في العمل.
37. اتخاذ الإجراءات الصحيحة في حالة حدوث حريق. إظهار معرفة عملية بتدابير الوقاية من الحرائق والتأكد من أن الموظفين يتبعون إجراءات إخلاء الفندق عند سماع الإنذار.
38. الحفاظ على موقف مرح ومهذب تجاه ضيوفنا وزملائنا في جميع الأوقات واستخدام اسم الضيف إذا كان معروفًا.
39. التأكد من التحقيق في أي شكاوى من الضيوف ومعالجتها إلى رضا الضيف على الفور. يجب إحالة أي شكاوى خطيرة إلى مدير الخدمات من أجل اهتمامها.
40. التعاون والتواصل مع زملائك والمشرفين والإدارة لضمان فعالية العمل الجماعي والمعنويات العالية.
41. التعرف على أداء خدمة القسم ومعايير المنتج الخاصة بك والقدرة على إظهار تطبيقها باستمرار.
42. امتلاك معرفة جيدة بجميع مرافق الفندق والقدرة على الرد على أسئلة الضيوف بسرعة وبطريقة مهذبة ومفيدة.
43. اتباع جميع الإجراءات الموضوعة لحماية البيئة داخل الفندق والمناطق المحيطة.
44. تنفيذ أي مهمة معقولة أخرى عند الطلب مثل التحقق من المناطق العامة.