قائد تحويل التدبير المنزلي Marriott International

ملخص الوظيفة

المسؤوليات والمساهمات التالية هي ضرورية للأداء الناجح للوظيفة:

• لإجراء إجراءات فتح / إغلاق القسم وفقًا لتوزيع النوبات.
• للتحقق بشكل منهجي من جميع غرف النوم (المغادرات، الإقامات، الغرف الشاغرة) للتأكد من أنها قد تم تنظيفها وخدمتها وفقًا لمعايير العلامة التجارية
• لإشراف على عمل موظفي الغرف وتقديم المساعدة والدعم واتخاذ التدابير التصحيحية في حال انحراف مستوى العمل عن معايير الفندق
• لإعادة الغرف الجاهزة بشكل منتظم إلى الاستقبال لضمان عدم انتظار أي ضيوف للغرف.
• إبلاغ منسق المكتب بأي تناقضات مثل المغادرات الإضافية أو الإقامات الممتدة أو العكس.
• لضمان تلبية أي متطلبات خاصة أو V.I.P وأنها جاهزة للضيوف عند وصولهم.
• للتأكد من أنك تقوم بإجراء الإحاطة اليومية والتدريب لمدة 15 دقيقة مع جميع موظفي الغرف وموظفي التنظيف.
• تنسيق التدريب والتوجيه لأعضاء فريقك. الحفاظ على سجلات التدريب وتحديثها وفقًا لذلك ومساعدة في قياس معايير الفندق.
• الإبلاغ والمتابعة لجميع طلبات الصيانة بشكل يومي.
• التأكد من خدمة الغرف المشغولة في موعد لا يتجاوز الساعة 15:00.
• التأكد من اتباع سياسة وإجراءات عدم الإزعاج.
• إجراء إجراءات التسليم الصحيحة لكل نوبة.
• المساعدة في الجرد.
• حضور أو عقد جلسات تدريب عند الحاجة.
• عقد اجتماعات فريق وإنتاج خطة عمل لمدير الخدمات والتأكد من المتابعة.
• لإجراء اجتماعات فردية مع فريقك وتقييمات الموظفين.
• المساعدة في بناء وصيانة فريق عمل فعال من خلال الاهتمام بصحتهم وسلامتهم وتدريبهم وتطويرهم.
• المساعدة في الحفاظ على الانضباط داخل القسم.
• لضمان تنفيذ جميع الممارسات والإجراءات الخاصة بالقسم بثقة والمساعدة في أي تعديلات ضرورية عند الطلب.
• لإشراف على التنظيف العميق للغرف، وتغيير ستائر الدش، إلخ.
• لضمان تنفيذ جميع الطلبات من الضيوف.
• عند الانتهاء من النوبة، التأكد من أن جميع غرف الخدمة مقفلة ونظيفة ومرتبة وأن الممرات نظيفة ومرتبة.
• لضمان أن جميع العربات مرتبة في نهاية اليوم وأن أوراق العمل للموظفين قد تم توقيعها.
• للحفاظ على علاقة عمل سلسة مع زملاء العمل من الأقسام الأخرى.
• لضمان أن جميع موظفي الغرف يسلمون جميع الممتلكات المفقودة بمجرد العثور عليها وأن يتم تسجيلها وفقًا لمعايير الفندق.
• لأن تكون على دراية كاملة بإجراءات التنظيف القياسية والاستخدام الصحيح والجرعة لكل مادة كيميائية للتنظيف. أن تكون على دراية والالتزام بقوانين الصحة والسلامة والتأكد من الامتثال لها في جميع الأوقات.
• لإبلاغ منسق المكتب بأي عيوب أو مخاطر صيانة في الأماكن العامة، أو الممرات أو المعدات على الفور.
• لإبلاغ منسق المكتب عن أي تركيبات أو تجهيزات تالفة تحتاج إلى استبدال.
• لضمان أن جميع معدات القسم وغرف الخدمة وخزائن التخزين maintained at the required standard and are left clean, tidy and locked at the end of each shift.
• لإتباع الإجراءات الصحيحة لتخزين وتسجيل الممتلكات المفقودة.
• لأن تكون على علم بجميع سياسات وإجراءات الشركة والقسم الحالية. مع التأكد من الالتزام بها في جميع الأوقات.
• لحضور جميع التدريبات القانونية، وجلسات تدريب العمل واجتماعات التواصل.
• حضور الاجتماعات وجلسات التدريب / الدورات التي قد تكون مفيدة لك ولقسمك بناءً على طلب مدير الخدمات الخاص بك.
• لأن تكون على دراية واتباع كافة إجراءات أمن الفندق.
• لإبلاغ أي شخص أو حزمة مشبوهة على الفور إلى المدير المناوب.
• لأن تكون على دراية بقوانين الصحة والسلامة والنظافة في العمل.
• لإتخاذ الإجراء الصحيح في حالة نشوب حريق. يظهر معرفة عملية بوقاية الحرائق وللتأكد من أن الموظفين يتبعون إجراءات إخلاء الفندق عند سماع الإنذار.
• للحفاظ على موقف مبهج ومهذب تجاه ضيوفنا وزملائنا في جميع الأوقات واستخدام اسم الضيف إذا كان معروفًا.
• لضمان التحقيق في أي شكاوى من الضيوف وتصحيحها إلى رضا الضيف على الفور. يجب إحالة أي شكاوى خطيرة إلى مدير الخدمات للاهتمام بها.
• التعاون والتواصل مع زملائك والمشرفين والإدارة لضمان عمل الفريق بشكل فعال ورفع الروح المعنوية.
• أن تتعرف على أداء الخدمة ومعايير المنتج الخاصة بقسمك وأن تكون قادرًا على إظهار تطبيقها باستمرار.
• أن تكون لديك معرفة جيدة بجميع مرافق الفندق وأن تكون قادرًا على الإجابة على أسئلة الضيوف بسرعة وبطريقة مهذبة ومفيدة.
• اتباع جميع الإجراءات الموضوعة لحماية البيئة داخل الفندق والأراضي.
• لتنفيذ أي مهمة معقولة أخرى كما هو مطلوب مثل فحص الأماكن العامة.