الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

ملخص الوظيفة

المسؤوليات والمساهمات المحددة التالية ضرورية للأداء الناجح للوظيفة:

إجراء إجراءات فتح / إغلاق الأقسام وفقًا لتوزيع النوبات.
التحقق بشكل منهجي من جميع غرف النوم (المغادرة، الإقامة، الغرف الشاغرة) للتأكد من تنظيفها وخدمتها وفقًا لمعايير العلامة التجارية
الإشراف على عمل موظفي الغرف وتقديم المساعدة والدعم واتخاذ التدابير التصحيحية في حالة انحراف مستوى العمل عن معايير الفندق
إعادة الغرف الجاهزة بشكل منتظم إلى الاستقبال للتأكد من عدم انتظار أي ضيوف للغرف.
إبلاغ منسق المكتب بأي تناقضات مغادرة إضافية، إقامات ممتدة أو العكس.
التأكد من توفير أي متطلبات خاصة أو VIP وأنها جاهزة للضيوف عند وصولهم.
التأكد من أنك تقوم بإجراء الإحاطة اليومية والتدريب لمدة 15 دقيقة مع جميع موظفي الغرف وموظفي التنظيف.
تنسيق التدريب وتوجيه أعضاء فريقك. الحفاظ على سجلات التدريب وتحديثها وفقًا لذلك والمساعدة في قياس معايير الفندق
الإبلاغ والمتابعة بشأن جميع طلبات الصيانة بشكل يومي.
التأكد من خدمة الغرف المشغولة في موعد أقصاه الساعة 15:00
التأكد من اتباع سياسة إجراءات عدم الإزعاج
إجراء عملية تسليم صحيحة لكل نوبة
المساعدة في الجرد.
حضور أو عقد جلسات تدريب عند الحاجة
عقد اجتماعات فريق وإنتاج خطة عمل لمدير الخدمات والتأكد من متابعة هذه الخطط.
إجراء اجتماعات فردية وتقييمات للموظفين لفريقك
المساعدة في بناء فريق عمل فعال من خلال أخذ اهتمام نشط في رفاهيتهم وصحتهم وسلامتهم وتدريبهم وتطويرهم.
المساعدة في الحفاظ على الانضباط داخل القسم.
التأكد من أن جميع الممارسات والإجراءات في القسم موثوق بها في تنفيذها والمساعدة في التعديل اللازم لأي منها حسب الطلب
الإشراف على التنظيف العميق للغرف، وتغيير الستائر وما إلى ذلك.
التأكد من تنفيذ جميع الطلبات من الضيوف.
عند الانتهاء من النوبة، التأكد من أن جميع غرف الخدمة مغلقة ونظيفة ومرتبة وأن الممرات نظيفة ومرتبة
التأكد من أن جميع العربات مرتبة في نهاية اليوم وأن أوراق العمل للموظفين قد تم توقيعها
الحفاظ على علاقة عمل سلسة مع زملاء العمل من الأقسام الأخرى
التأكد من أن جميع موظفي الغرف يسلمون جميع الممتلكات المفقودة بمجرد العثور عليها وأنه يتم تسجيلها وفقًا لمعايير الفندق
أن تكون على دراية كاملة بإجراءات التنظيف القياسية والاستخدام الصحيح والجرعة لكل مادة تنظيف. أن تكون على دراية والامتثال للوائح الصحة والسلامة والتأكد من الالتزام بها في جميع الأوقات.
الإبلاغ إلى منسق المكتب عن أي أعطال أو مخاطر صيانة في المنطقة العامة، الممرات أو المعدات على الفور.
الإبلاغ إلى منسق المكتب عن أي تركيبات أو تجهيزات تالفة تحتاج إلى استبدال.
التأكد من أن جميع معدات القسم وغرف الخدمة وخزائن التخزين maintained at the required standard and are left clean, tidy and locked at the end of each shift.
اتباع الإجراء الصحيح لتخزين وتسجيل الممتلكات المفقودة.
أن تكون على دراية بجميع سياسات وإجراءات الشركة والقسم الحالية. التأكد من الالتزام بها في جميع الأوقات.
حضور جميع الدورات التدريبية القانونية، جلسات التدريب الوظيفي واجتماعات الاتصال.
حضور الاجتماعات وجلسات التدريب / الدورات التي قد تكون مفيدة لك ولقسمك بناءً على طلب مدير الخدمات لديك.
أن تكون على دراية وتنفيذ جميع إجراءات الأمن في الفندق.
الإبلاغ عن أي شخص أو حزم مشبوهة على الفور إلى المدير المناوب.
أن تكون على دراية بقوانين الصحة والسلامة والنظافة في العمل
اتخاذ الإجراء الصحيح في حالة حدوث حريق. إظهار معرفة عملية بوقاية الحريق والتأكد من أن الموظفين يتبعون إجراءات إخلاء الفندق عند سماع الإنذار
الحفاظ على موقف مرح ومهذب تجاه ضيوفنا وزملائنا في جميع الأوقات واستخدام اسم الضيف إذا كان معروفًا.
التأكد من التحقيق في أي شكاوى من الضيوف وتصحيحها لرضا الضيف على الفور. يجب إحالة أي شكاوى خطيرة إلى مدير الخدمات لتوليها.
التعاون والتواصل مع زملائك والمشرفين والإدارة لضمان العمل الجماعي الفعال والمعنويات العالية
التعرف على أداء الخدمة القياسي لقسمك ومعايير المنتجات وأن تكون قادرًا على إثبات تطبيقها بشكل متسق.
امتلاك معرفة جيدة بجميع مرافق الفندق والقدرة على الإجابة على أسئلة الضيوف بطريقة سريعة ومهذبة ومفيدة.
اتباع جميع الإجراءات المحددة لحماية البيئة داخل الفندق والأراضي.
تنفيذ أي مهمة معقولة أخرى حسب الطلب مثل فحص المناطق العامة

قائد تحويل التدبير المنزلي Marriott International

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها