مستشار تفاعل العملاء في HPE Digital Life Garage
Hewlett-Packard
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 19 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة:
تعريف عائلة الوظائف:
تطبيق أبحاث تجربة العملاء وولائهم وقياسهما لتصميم ونشر وإدارة تجربة العملاء الكاملة للقطاع/المنتج/الحلول المعينة.
قيادة تصميم وتعريف تجربة العملاء من خلال التطبيق الاستراتيجي لأساليب التصميم، وإجراء مجموعات المستخدمين وتحديد قابلية الاستخدام عبر نقاط اتصال دورة حياة العميل، بما في ذلك علاقة العميل مع الشركة. قيادة التوافق الاستراتيجي بين المنظمات والموارد لتقديم تجارب العملاء المصممة إلى السوق والحفاظ على احتفاظ العملاء. تمثيل صوت العميل والمشاركة بنشاط في التفاعلات المباشرة مع العملاء. تصميم وتقديم وإدارة تجارب العملاء داخل مراكز تجربة العملاء.
تعريف مستوى الإدارة:
تطبيق معرفة متقدمة في الموضوع لحل قضايا الأعمال المعقدة ويُعتبر خبيراً في الموضوع. يساهم بشكل متكرر في تطوير أفكار وأساليب جديدة. يعمل على مشكلات معقدة حيث يتطلب تحليل المواقف أو البيانات تقييمًا متعمقًا لعوامل متعددة. يقود و/أو يقدم الخبرة لفرق المشاريع الوظيفية وقد يشارك في المبادرات متعددة الوظائف. يعمل كخبير يقدم التوجيه والإرشاد لتحسين العمليات وتأسيس السياسات. يمثل المنظمة بشكل متكرر للعملاء/العملاء الخارجيين. يمارس حكمًا مستقلًا كبيرًا لتحديد أفضل طريقة لإنجاز العمل وتحقيق الأهداف. قد يقدم التوجيه والإرشاد للموظفين ذوي المستويات الأدنى.
المسؤوليات:
- تحديد متطلبات تجربة العملاء عبر نقاط اتصال العملاء عادةً لفئة منتج/حل واحدة لأعمال واحدة.
- تطبيق وتخصيص أساليب تصميم تجربة العملاء لقيادة فرق متعددة الوظائف و/أو عبر الأعمال في تعريف تجارب العملاء.
- قيادة فريق متعدد الوظائف، بما في ذلك الكيانات غير التابعة للشركة، لتصميم تجربة العملاء عبر دورة حياة العميل بالكامل، بما في ذلك العلاقة العامة.
- قيادة الفرق الأفقية لتقديم التجارب إلى السوق.
- تطوير وتنفيذ مقاييس تجربة العملاء.
- تصميم وإدارة تجارب العملاء المخصصة والإحاطات لمركز الإحاطات.
- تسهيل المناقشة، وتلخيص الاستنتاجات وتحديد خطط المتابعة الناتجة عن الإحاطات.
- تطوير أفكار وأساليب جديدة لاستخدام الإحاطات لزيادة المبيعات وتحسين علاقة الشركة بالعملاء.
- تقديم التوجيه والإرشاد لتحسين العمليات وتأسيس السياسات في مركز الإحاطات التنفيذية.
- تنفيذ برنامج الاحتفاظ بالعملاء ومجموعات المستخدمين.
التعليم والخبرة المطلوبة:
- بكالوريوس أو بكالوريوس في التسويق أو مجال ذي صلة؛ تفضل درجة الماجستير في إدارة الأعمال.
- خبرة تسويقية تزيد عن 7 سنوات.
- خبرة في الصناعة، والمبيعات، والقنوات و/أو إدارة المشاريع تعتبر ميزة.
المعرفة والمهارات:
- معرفة متعمقة بأساسيات التسويق، دورة حياة المنتجات/الخدمات/الحلول وإدارة المعرفة.
- خبرة في تطوير ودفع اعتماد ثابت لرسالة الصناعة/القطاع.
- معرفة متعمقة بالصناعة وقطاعات العملاء وبرامج توليد الطلب.
- إلمام و/أو خبرة في إدارة الشراكات.
- مهارات ممتازة في الكتابة/التواصل الشفهي والتحليل.
- مهارات شخصية ممتازة؛ القدرة على بناء وإدارة فرق افتراضية.
- مهارات تفاوض ممتازة.
- القدرة على التفاعل بفعالية مع جميع مستويات الإدارة والتخصصات الوظيفية.
- مهارات ممتازة في التأثير وبناء التوافق.
مهارات إضافية:
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
تم تصميم هذا الدور كعمل مختلط مع توقع أن تعمل في المتوسط يومين في الأسبوع من مكتب HPE.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مستشار تفاعل العملاء في HPE Digital Life Garage
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hewlett-Packard
Hewlett Packard Enterprise is the global edge-to-cloud company advancing the way people live and work. We help companies connect, protect, analyze, and act on their data and applications wherever they live, from edge to cloud, so they can turn insights into outcomes at the speed required to thrive in today s complex world. Our culture thrives on finding new and better ways to accelerate what s next. We know varied backgrounds are valued and succeed here. We have the flexibility to manage our work and personal needs. We make bold moves, together, and are a force for good. If you are looking to stretch and grow your career our culture will embrace you. Open up opportunities with HPE.