أخصائي موارد بشرية / مساعد مدير جودة التعلم (حديث التخرج العماني) Crowne Plaza Duqm

ملخص الوظيفة

يدعم مساعد مدير الجودة للتعلم C مدير الجودة للتعلم في تحسين برامج تدريب الموظفين والحفاظ على معايير عالية من جودة الخدمة في جميع أنحاء الفندق. تتضمن هذه الوظيفة تنسيق المبادرات التدريبية، وإجراء عمليات تدقيق الجودة، ومساعدة رؤساء الأقسام في تحديد وتنفيذ أفضل الممارسات لضمان تجارب استثنائية للضيوف. يجب أن يكون المرشح المثالي شغوفًا بتطوير الموظفين ورضا الضيوف ويملك مهارات تنظيمية وتواصل قوية.

المسؤوليات الرئيسية اليومية الخاصة بك

1. المساعدة في تطوير وتنفيذ وتقييم برامج التدريب المصممة وفقًا لاحتياجات موظفي الفندق.

2. تنسيق جداول التدريب واللوجستيات، وضمان وصول جميع الموظفين إلى البرامج والموارد الأساسية.

3. دعم عمليات توظيف الموظفين الجدد من خلال تسهيل جلسات التوجيه والتدريب الأولي.

4. المساعدة في إجراء تقييمات جودة منتظمة وعمليات تدقيق لتقييم أداء الخدمة والامتثال لمعايير الفندق.

5. جمع وتحليل تعليقات الضيوف، ومقاييس أداء الموظفين، ونتائج التدقيق لتحديد مجالات التحسين.

6. العمل مع رؤساء الأقسام لتنفيذ إجراءات تصحيحية ومبادرات تحسين مستمرة بناءً على تقييمات الجودة.

7. الشراكة مع مختلف الأقسام لتحديد أهداف التدريب ومعايير الأداء التي تتماشى مع الأهداف العامة للفندق.

8. العمل كمصدر لأعضاء الفريق فيما يتعلق بمعايير الخدمة والسياسات والإجراءات.

9. المساعدة في إنشاء حلقة تغذية راجعة مستمرة لتعزيز ثقافة المساءلة، والتقدير، والتحسين المستمر.

10. الحفاظ على سجلات حضور التدريب، ونتائج التقييم، ومقاييس الجودة لتتبع التقدم والفعالية.

11. إعداد تقارير للإدارة العليا توضح نتائج التدريب، واتجاهات الجودة، ومقاييس الأداء العامة.

12. دعم مدير الجودة للتعلم C في مشاريع محددة تهدف إلى تحسين تقديم الخدمة وأفضل الممارسات التشغيلية.

13. البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة وطرق التعلم لجلب حلول تدريب مبتكرة وممارسات جودة إلى الفندق.

المؤهلات المطلوبة

• دبلوم في إدارة الضيافة، أو الموارد البشرية، أو التعليم، أو مجال ذي صلة.
• فهم قوي لمعايير خدمة الضيافة ومبادئ إدارة الجودة.
• مهارات تواصل، وعرض، وتفاعل ممتازة.

المهارات:

• مهارات تحليلية قوية واهتمام بالتفاصيل لتقييم فعالية التدريب والامتثال للجودة.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني وبناء علاقات عبر فرق مختلفة.
• إجادة مجموعة Microsoft Office وأدوات الاستطلاع.
• مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة مشاريع وأولويات متعددة.

تُعد هذه الوصف الوظيفي مخصصًا لنقل المعلومات الأساسية لفهم نطاق الوظيفة وليست قائمة شاملة من المسؤوليات. قد يُطلب من مساعد مدير الجودة للتعلم C أداء مهام أخرى كما هو مُعين لتلبية الاحتياجات المستمرة للفندق.