الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

يومك إلى يوم:

كوكيل خدمة فورية (مشغل هاتف)، ستعمل كنقطة الاتصال المركزية في الفندق من خلال تقديم وتنسيق الاستجابة السريعة لجميع طلبات واستفسارات واحتياجات الضيوف؛ بالإضافة إلى تخصيص أوامر العمل للموظفين المناسبين. للتعرف على احتياجات الضيوف وتوقعها؛ لضمان رضا الضيوف التام.

بعض المسؤوليات الرئيسية لدورك هي:

إدخال جميع طلبات الضيوف، والهندسة، والتنظيف، وما إلى ذلك، بسرعة ودقة في نظام الاستجابة السريعة QEMS
مراقبة جميع المكالمات التي في الانتظار والرد عليها بشكل مناسب.
تنسيق وتعيين من خلال إرسال أوامر العمل إلى القسم والموظفين المناسبين والتأكد من إتمام أوامر العمل المعينة في الوقت القياسي المقبول وحسب الأولوية.
إخطار الضيوف أو الموظفين الداخليين بأي تأخيرات في تنفيذ أوامر العمل في الوقت القياسي المقبول والاتصال مرة أخرى بالضيوف لضمان رضاهم ضمن الإطار الزمني المقبول.
التحقق باستمرار من أوامر العمل المعلقة في QEMS التي لم تكتمل.
التعامل مع جميع مكالمات استيقاظ الضيوف.
التعامل مع رسائل الضيوف المكتوبة أو البريد الصوتي وإرسال الفاكسات بشأن استفسارات وطلبات الضيوف.
تسجيل جميع شكاوى الضيوف وتاريخ الضيوف في QEMS للرجوع إليها في المستقبل، تتبع الاتجاهات في نقص الخدمة والإبلاغ عنها للإدارة العليا.
لديه المعرفة لتسجيل دخول وخروج الضيوف من Opera، عبر الهاتف.
يعرف أساسيات ما قد يطلبه الضيوف بشأن التنظيف، والطعام والشراب، وتكنولوجيا المعلومات، والهندسة ومتطلبات الأقسام الأخرى.
على دراية جيدة بساعات تشغيل المطاعم والعروض/الترويج ضمن العمليات بالإضافة إلى متطلبات ومساحات تقديم الطعام.
إكمال واجبات بداية ونهاية النوبة التي تشمل تقرير تحويل النوبة، والوظائف المعلقة التي لم تكتمل في QEMS وأي تقارير يومية أو أسبوعية أو شهرية مطلوبة من الإدارة العليا.

من المثالي أن تكون لديك بعض أو كل الكفاءات والخبرات التالية التي نبحث عنها:

شهادة الثانوية / مؤهل ثانوي أو ما يعادلها.
خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الضيافة، ويفضل أن تكون في بيئة فندق.

خدمة الضيوف الفورية InterContinental

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها