الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

لمحة صغيرة عن يومك:

كل يوم مختلف، لكنك ستقوم أساسًا بـ:

تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال خدمة شخصية وفقًا لمعايير العلامة التجارية.
إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، ومعرفة كاملة بمرافق الفندق، والأحداث، والظروف المحلية والأحداث الجارية.
الدوران في 3 نوبات (صباحية / بعد الظهر / ليلية).
التعامل مع المكالمات الواردة ومعالجة مكالمات الاستيقاظ
العمل بشكل وثيق مع أعضاء فريقك، والمشرفين، والمديرين وأيضًا زملاء من أقسام أخرى بطريقة ودية تضمن الاحترام المتبادل وتشجع بعضكم البعض على إنشاء فنادق رائعة يحبها الضيوف.
الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل.
تحمل مسؤولية طلبات الضيوف وإخطارهم بأي تأخير في أداء طلبات العمل ضمن الوقت القياسي المقبول والاتصال بهم مرة أخرى لضمان رضاهم.
تحمل مسؤولية حل مشكلات الضيوف وتمريرها إلى المدير المناوب إذا لزم الأمر وتسجيل شكاوى الضيوف.
إكمال المهام الإضافية الموكلة إليك من قبل قائد الخدمة أو المشرف أو المدير
معالجة جميع مكالمات الطوارئ بسرعة وكفاءة.
استخدام Messagebox لتسجيل جميع الطلبات والمشاكل
التحقق بسرعة من جميع رسائل البريد الإلكتروني واتخاذ الإجراءات وفقًا لذلك.
حضور إحاطات النوبة، قراءة التسليمات والمشاركة في اجتماعات / تجمعات القسم.
أن تكون لديك معرفة كاملة بأنظمة التشغيل مثل Alcatel و Opera و Messagebox و Microsoft وما إلى ذلك لأداء المهام / العمليات بسرعة.

ما نحتاجه منك:

حد أدنى من سنتين من الخبرة في نفس الدور في فندق 5 نجوم، أو مركز اتصال أو أي وظيفة متعلقة بخدمة العملاء.
معرفة متوسطة ببرنامج Microsoft Office و Microsoft Outlook.
مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة باللغة الإنجليزية ومعرفة لغة إضافية تعتبر ميزة.
الخبرة السابقة في نظام Opera تعتبر ميزة.
القدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة العمل الجماعي.
القدرة على إدارة مهام متعددة.
حريص على التعلم، والحفاظ على الدافع والتقدم.
حماسية، ومهذبة ومفيدة للزملاء والعملاء.
موجهة نحو خدمة العملاء.
شخصية اجتماعية وودودة ودافئة.

وكيل الخدمة الفورية InterContinental

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها