سفير مركز الخدمة الفورية

IHG Hotels & Resorts

Job Title
سفير مركز الخدمة الفورية إنتركونتيننتال دبي فستيفال سيتي دبي، الإمارات العربية المتحدة
Job Description
سفير مركز الخدمة الفورية إنتركونتيننتال دبي فستيفال سيتي دبي، الإمارات العربية المتحدة

Position Overview
إنتركونتيننتال دبي فستيفال سيتي تبحث عن سفير مركز الخدمة الفورية متحمس ويركز على الضيوف للانضمام إلى فريق الضيافة الفاخر. تلعب هذه الدور دورًا أساسيًا في تقديم خدمة سلسة وفعالة وشخصية لضيوف الفندق عبر عدة ممتلكات IHG في دبي فستيفال سيتي. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات اتصال استثنائية، وشغفًا لتميز الخدمة، والتزامًا بتقديم تجارب لا تُنسى تتماشى مع معايير علامة إنتركونتيننتال.

Job Details
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة / الفنادق
الوظيفة: خدمة العملاء / علاقات الضيوف
الراتب: 5PHONE_NUMBER شهريًا (تقدير السوق)
الجنس: أي
الجنسية المرشحة: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

Key Responsibilities

* التعامل مع المكالمات الواردة وطلبات الضيوف بسرعة ولباقة واحترافية عبر إنتركونتيننتال، كراون بلازا، هوليداي إن، وأجنحة الإقامة في دبي فستيفال سيتي.
* التأكد من تسجيل جميع استفسارات الضيوف وطلبات الخدمة ومتابعتها وحلها بكفاءة من خلال QEMS وأنظمة داخلية أخرى.
* تقديم معلومات مفصلة عن مرافق الفندق والخدمات والمعالم المحلية.
* إدارة مكالمات الاستيقاظ، وتنسيق خدمة الغرف، والتعامل مع شكاوى الضيوف للحفاظ على مستويات عالية من الرضا.
* الحفاظ على خصوصية وسرية معلومات الضيوف في جميع الأوقات.
* التواصل بفعالية مع الأقسام مثل التدبير المنزلي والهندسة والطعام والشراب لضمان إكمال طلبات الخدمة بدقة وفي الوقت المحدد.
* التعامل مع المكالمات الطارئة وفقًا لإجراءات الفندق ومعايير السلامة.
* المشاركة في اجتماعات الوردية والاجتماعات القسيمية وجلسات التدريب المستمرة.

Ideal Profile

* خبرة لا تقل عن عامين في دور مماثل داخل فندق 5 نجوم أو مركز اتصالات أو بيئة خدمة العملاء.
* مهارات اتصال إنجليزية ممتازة؛ إتقان اللغة العربية ميزة إضافية.
* معرفة عملية بأوبرا، مايكروسوفت أوفيس، وأنظمة الهاتف مثل ألكاتيل أو TMS.
* مهارات قوية في تعدد المهام، وحل المشكلات، وإدارة الوقت.
* شخصية ودودة، احترافية، وواثقة مع شغف حقيقي لخدمة الضيوف.
* القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة سريعة الحركة.

Skills Set

* علاقات الضيوف والتواصل مع العملاء
* التعامل مع المكالمات وحل المشاكل
* تعدد المهام وإدارة الوقت
* إدخال البيانات وإتقان النظام (أوبرا، QEMS)
* التعاون في الفريق وتنسيق الخدمة

Why Join Us

* انضم إلى واحدة من أكثر مجموعات الضيافة الفاخرة شهرة في دبي مع أربع ممتلكات معروفة من IHG.
* تجربة نمو المهني في بيئة عالمية المستوى تعزز التنوع والشمول.
* تلقي تعويضات تنافسية ومزايا وخصومات لموظفي IHG عبر الممتلكات العالمية.
* الاستمتاع بثقافة داعمة تعطي الأولوية لرفاهيتك وتعلمك وتطويرك المهني.

About the Company
إنتركونتيننتال دبي فستيفال سيتي هو جزء من فنادق ومنتجعات IHG، واحدة من مجموعات الضيافة الرائدة في العالم. تشمل المجموعة إنتركونتيننتال دبي فستيفال سيتي، أجنحة الإقامة إنتركونتيننتال، كراون بلازا، وهوليداي إن وأجنحة، مع أكثر من 1,600 غرفة و16 مطعمًا وبارًا. تقع في قلب دبي فستيفال سيتي، تقدم المجمع مزيجًا فريدًا من الفخامة والراحة وتميز الخدمة. تدير فنادق ومنتجعات IHG أكثر من 6,000 ممتلكة عالميًا، ملتزمة بخلق تجارب استثنائية وتمكين الزملاء للنمو والنجاح عبر محفظتها الدولية.
تفاصيل الوظيفة