سفير مركز الخدمة الفورية (مشغل الهاتف) InterContinental

طعم صغير من يومك

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال خدمة شخصية وفقًا لمعايير العلامة التجارية.
• إظهار فهم كامل لسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة في الفندق، والتمتع بمعرفة كاملة بمرافق الفندق، والأحداث، والظروف المحلية، والأحداث الحالية.
• معالجة المكالمات الواردة لممتلكات IC و CP HI و ICRS.
• العمل عن كثب مع زملائك، والمشرفين، والمديرين، وكذلك زملاء من أقسام أخرى بأسلوب ودّي لضمان الاحترام المتبادل وتشجيع بعضهم البعض لإنشاء فنادق رائعة يحبها الضيوف.
• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل.
• تحمل مسؤولية طلبات الضيوف وإخطارهم بأي تأخيرات في تنفيذ أوامر العمل في الوقت المقبول والاتصال بهم مرة أخرى لضمان رضاهم.
• تحمل مسؤولية حل مشاكل الضيوف وإحالتها إلى المدير المناوب إذا لزم الأمر وتسجيل شكاوى الضيوف.
• التعامل مع مكالمات الاستيقاظ لممتلكات IC و CP و ICRS.
• إكمال المهام الإضافية المعينة من قبل قائد الخدمة الخاص بك، أو المشرف، أو المدير
• معالجة جميع المكالمات الطارئة بكفاءة وسرعة.
• استخدام QEMS لتسجيل جميع الطلبات والمشكلات
• التحقق بسرعة من جميع الرسائل الإلكترونية والتصرف وفقًا لذلك.
• حضور اجتماعات المناوبة، وقراءة التحولات، والمشاركة في اجتماعات/تجمعات القسم.
• أن تكون على دراية كاملة بأنظمة التشغيل مثل Alcatel و Opera و QEMS و TMS و CCS و Microsoft وما إلى ذلك لتنفيذ المهام/العمليات بسرعة.

ماذا نحتاج منك

• خبرة لا تقل عن عامين في نفس الدور في فندق 5 نجوم، أو مركز اتصالات، أو أي وظيفة متعلقة بخدمة العملاء.
• معرفة متوسطة ببرنامج Microsoft Office و Microsoft Outlook.
• مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة باللغة الإنجليزية، ويفضل أن يكون المتحدث باللغة العربية.
• تجربة سابقة في نظام Opera ميزة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وداخل بيئة فريق.
• القدرة على إدارة مهام متعددة.
• الرغبة في التعلم، والحفاظ على التحفيز والتقدم.
• حماسي، مهذب، ومساعد للزملاء والعملاء.
• موجه نحو خدمة العملاء.
• شخصية منفتحة وودودة ودافئة.