سفير مركز الخدمة الفورية (مشغل الهاتف) InterContinental

القليل من طعم يومك المعتاد

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الخدمة الشخصية وفقًا لمعايير العلامة التجارية.
• إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، والامتلاك الكامل للمعرفة بمرافق الفندق والأحداث والظروف المحلية والأحداث الجارية.
• التعامل مع المكالمات الواردة لممتلكات IC و CP HI و ICRS.
• العمل بشكل وثيق مع أعضاء فريقك والمشرفين والمديرين وزملاء من أقسام أخرى بطريقة ودية تضمن الاحترام المتبادل وتشجع بعضكم البعض على خلق فنادق رائعة يحبها الضيوف.
• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن أي تفاصيل.
• تحمل مسؤولية طلبات الضيوف وإبلاغهم بأي تأخيرات في تنفيذ أوامر العمل في الوقت المقبول والاتصال بهم مرة أخرى لضمان رضاهم.
• تحمل مسؤولية حل مشاكل الضيوف وإبلاغ المدير المناوب إذا لزم الأمر وتسجيل شكاوى الضيوف.
• التعامل مع مكالمات الاستيقاظ لممتلكات IC و CP و ICRS.
• إكمال المهام الإضافية التي يتم تعيينها من قبل قائد الخدمة أو المشرف أو المدير.
• التعامل بسرعة مع جميع المكالمات الطارئة بكفاءة.
• استخدام QEMS لتسجيل جميع الطلبات والمشاكل.
• التحقق بسرعة من جميع رسائل البريد الإلكتروني واتخاذ الإجراءات المناسبة.
• حضور اجتماعات المناوبة وقراءة التسليمات والمشاركة في الاجتماعات/التجمعات القسمية.
• أن تكون لديك معرفة كاملة بأنظمة التشغيل مثل Alcatel وOpera وQEMS وTMS وCCS وMicrosoft وما إلى ذلك لأداء المهام/العمليات بسرعة.

ما نحتاجه منك

• خبرة لا تقل عن عامين في نفس الدور في فندق 5 نجوم أو مركز اتصالات أو أي وظيفة متعلقة بخدمة العملاء.
• معرفة متوسطة ببرنامج Microsoft Office وMicrosoft Outlook.
• مهارات كتابة وتحدث باللغة الإنجليزية ممتازة، ويفضل أن يكون المتحدث عربيًا.
• الخبرة السابقة في نظام Opera تعتبر ميزة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة فريق.
• القدرة على إدارة مهام متعددة.
• الرغبة في التعلم والبقاء متحفزًا والتقدم.
• حماسي ومهذب ومساعد للزملاء والعملاء.
• موجه نحو خدمة العملاء.
• شخصية اجتماعية وودية ودافئة.