متصل التأمين EXCELL AUTOVISTA

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

ملف المرشح المثالي لمتصل التأمين يبرز مهارات التواصل القوية، القدرة على الإقناع، معرفة المنتج، وعقلية موجهة نحو الهدف. المهارات والكفاءات الرئيسية التواصل الشفهي الممتاز: القدرة على التعبير عن سياسات التأمين المعقدة وفوائدها بوضوح وإيجاز أمر ضروري. مهارات الإقناع والتفاوض: يجب أن يكون المرشحون قادرين على التأثير في قرارات العملاء المحتملين، التعامل مع الاعتراضات بشكل مهني، وإغلاق صفقات البيع لتحقيق الأهداف. الاستماع النشط: نهج يركز على العميل يتضمن فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، بدلاً من مجرد قراءة نص. المرونة والموقف الإيجابي: القدرة على التعامل مع الرفض والعمل في بيئة سريعة الوتيرة تركز على الأهداف مع البقاء متحمسًا. معرفة أساسية بالكمبيوتر: إجادة استخدام التطبيقات الأساسية مثل MS Office وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدخال البيانات بدقة والاحتفاظ بالسجلات مطلوبة. معرفة المنتج (التأمين): فهم جيد لمختلف منتجات التأمين الصحي، الحياة، أو التأمين العام واللوائح الصناعية هو ميزة كبيرة. إدارة الوقت والتنظيم: القدرة على إدارة حجم مكالمات مرتفع، تحديد أولويات المهام، والمتابعة مع العملاء المحتملين باستمرار لتعظيم الإنتاجية. الخلفية التعليمية والخبرات التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها هو الحد الأدنى من المتطلبات، وغالبًا ما يفضل أصحاب العمل درجة البكالوريوس. الخبرة: بينما يعتبر أحيانًا الخريجون الجدد الذين لديهم مهارات تواصل قوية، فإن الخبرة السابقة (عادة من 6 أشهر إلى سنتين) في الاتصالات الهاتفية، المبيعات الهاتفية، BPO، أو خدمة العملاء تكتسب قيمة عالية. إجادة اللغة: الطلاقة في اللغات الإقليمية ذات الصلة بالإضافة إلى الإنجليزية/الهندية غالبًا ما تكون مطلبًا، اعتمادًا على السوق المستهدف. السمات الشخصية المرغوبة المتحفز ذاتيًا والمنضبط: القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق مع إشراف قليل. متعاطف وقابل للتواصل: بناء علاقة وثقة عبر الهاتف يتطلب سلوكًا مهنيًا وفهمًا. قدرات حل المشكلات: القدرة على التفكير بشكل عفوي وحل مشكلات العملاء المتعلقة بالسياسات أو المطالبات بكفاءة.