محلل تكنولوجيا المعلومات

ISA

التاريخ: 25 سبتمبر 2025

الموقع:

الشارقة، الإمارات العربية المتحدة

الشركة: جمعية نظم المعلومات - الشارقة (ISA-SHJ)

الغرض من الوظيفة

لتقديم خدمات الدعم للمستخدمين النهائيين من خلال قنوات متعددة حسب الحاجة. يحل المشكلات ويعالج القضايا التي تؤثر على تشغيل البنية التحتية التكنولوجية لضمان استمرارية الأعمال. يقوم بتثبيت وتكوين ومراقبة أنظمة الكمبيوتر والشبكات للعملاء لضمان الإنتاجية وفقًا للمعايير المحددة والسياسات والإجراءات المعتمدة من قبل العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

يدفع فريق الدعم الفني لتنفيذ دعم العملاء بشكل صحيح وفي الوقت المناسب، يراقب الخوادم والأنظمة، يتولى مسؤولية القضايا المبلغ عنها، يستجيب للاستفسارات، يوفر المعلومات

ويقدم التعليقات لضمان تسجيل المشكلات وتتبعها طوال العملية بأكملها.

يحافظ على علاقات عمل إيجابية مع العملاء وأصحاب المصلحة ومستخدمي الأعمال والموردين والبائعين والفرق الفنية الأخرى لضمان تحسين المنتجات والخدمات المقدمة لعملاء ISA وحل أي مشاكل تتعلق بالصيانة.

يوفر الدعم الفني وغير الفني للعملاء، يجري تحليلات، تشخيص ويحل مشاكل الأنظمة والشبكات والأجهزة والأخطاء البرمجية لحل المشكلات مع مراعاة سعة النظام والقيود، إلخ.

يطبق مقاييس لمراقبة الأداء وقياس معايير المشروع الرئيسية.

يحدد الحلول للمشكلات الفنية، يقوم بإصلاح الأخطاء للقضايا البسيطة ويطبق التصحيحات، ويوجه القضايا غير المحلولة في الاتجاه الصحيح حسب الحاجة، يستجيب ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها للمكالمات.

يساعد في تطوير وتنفيذ العمليات ومستويات الخدمة لإدارة الحوادث وإدارة طلبات الخدمة.

يساعد الخبراء الفنيين في التخطيط والتقييم والاختبار وتنفيذ التكنولوجيا الجديدة مثل الأنظمة والمنصات. يشارك في مشاريع مختلفة حسب الحاجة.

المسؤوليات الرئيسية - متابعة

يساهم في إنشاء قاعدة بيانات دعم المعرفة من خلال تطوير وتوصيل كتيبات دعم تكنولوجيا المعلومات والملاحظات الفنية والمقالات للعملاء وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها.

يستخدم قنوات الاتصال المختلفة لدعم أو توجيه المستخدمين النهائيين حول الاستفسارات والمشكلات المختلفة المطروحة، تشمل هذه القنوات الزيارات الشخصية، المكالمات الهاتفية، رسائل البريد الإلكتروني، الويب، الدردشة، إلخ.

يضمن تسجيل وإغلاق جميع المطالبات بشكل صحيح، ويولد تقارير في الوقت المناسب من طبيعة مختلفة لتوثيق أنشطة خدمات الدعم.

يقوم بتثبيت وتكوين ومراقبة وصيانة أنظمة تشغيل أجهزة الكمبيوتر، والتطبيقات والشبكات، ويستبدل الأجزاء ويقوم بتحديث الموجودة حسب الحاجة وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها.

يدعم طرح التطبيقات الجديدة حيثما كان ذلك مناسبًا، ويقوم بإعداد حسابات المستخدمين الجدد، وملفات التعريف وكلمات المرور. يدعم العملاء خلال تنفيذ CR، UAT والتدريب.

يساعد في إنشاء والحفاظ على سجل كامل ودقيق لجميع الأصول التقنية داخل ISA.

يؤسس ويحافظ على السيطرة على الأمن، والنزاهة، واستمرارية الأعمال والمستندات.

يستجيب بشكل إيجابي لاحتياجات التشغيل من خلال التواجد في الخدمة المتاحة لأنظمة حرجة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يقوم بأي واجبات إضافية أخرى كما يوجهه المدير المباشر.

المؤهلات (الأكاديمية، التدريب، اللغات)

درجة بكاليوس في هندسة الكمبيوتر، علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات.

معتمد في ITIL.

CCNP، CCIE، أداء الشركة.

يجيد اللغة الإنجليزية.

خبرة العمل

5، 6 سنوات في دعم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، مكتب الخدمة، العمليات الحرجة على مدار الساعة، ويفضل في الطيران.

تتطلب هذه الوظيفة السفر في بعض الأحيان لأغراض التدريب والتنفيذ.

سجل مثبت في تنفيذ ومراقبة مشاريع البنية التحتية.

مهارات مثبتة في إجراء إصلاحات للأخطاء للقضايا البسيطة وتطبيق التصحيحات Java، J2ee، قاعدة بيانات Oracle، Spring، Hibernate، Struts 2، Jquery، javascript، Jboss & tomcat كخوادم تطبيقات، اختبار الوحدات، إلخ.

معرفة شاملة في تكنولوجيا المعلومات في بيئات التقنية المتنوعة، وخبرة مع أنواع مختلفة من تكدسات التقنية من البداية إلى النهاية.

خبرة في إدارة العمليات ومنصات التكنولوجيا التي تستضيف داخليًا وخارجيًا.

مهارات مثبتة في تحليل البيانات، تحديد العوائق وتقديم الحلول.

يمتلك مهارات فعالة في الإقناع، والتفاوض، وحل المشكلات واتخاذ القرار.

يستخدم الخبرة الفنية والمهارات الشخصية لتنفيذ مبادرات جديدة وتحقيق أهداف الشركة.

يثبت القدرة على المساهمة وتحقيق النجاح وفقًا لاستراتيجية الأعمال وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية.