مدير تظبيقات تكنولوجيا المعلومات

Tawteen

لقيادة وإدارة وتحديث جميع التطبيقات التجارية والعمليات والتطبيقات المؤسسية عبر سلام إير. ستكون هذه الوظيفة مسؤولة عن الاعتمادية وقابلية التوسع والتحسين المستمر للأنظمة مثل نظام خدمات الركاب (PSS) ونظام التحكم في المغادرة (DCS) وأنظمة المطارات ومنصات الولاء ودمج وكالات السفر وأدوات الداخلية. سيقوم المدير الأول بالإشراف على فريق صغير ولكنه مؤثر، وتحفيز مسؤولي الموردين، وتقديم الحلول التي تمكّن من الكفاءة التشغيلية وتجربة الضيوف والنمو الرقمي. 

المسؤوليات الرئيسية 

قيادة التطبيقات الاستراتيجية 

- امتلاك وتقديم خارطة الطريق الخاصة بتطبيقات الشركة متماشية مع نمو الأعمال والتحول الرقمي. 

- إدارة شخصين مباشرين مسؤولين عن الدعم وإدارة التطبيقات التشغيلية والتجارية. 

- العمل كواجهة أولية بين وظيفة التكنولوجيا ومستخدمي الأعمال عبر الفرق التجارية وعمليات الأرض ومركز العمليات وموردي HR والمطارات. 

امتلاك النظام الأساسي 

تحمل المسؤولية الكاملة عن الأداء والتسليم من البداية إلى النهاية لـ: 

- أنظمة خدمات الركاب (PSS): Radixx أو ما يعادلها 

- أنظمة التحكم في المغادرة (DCS) وأنظمة تسجيل الوصول 

- أنظمة المطارات: AODB، BRS، FIDS، RMS، حركة الطيران والرسائل، CUTE/CUPPS 

- منصات إدارة الطاقم: أدوات الجدولة وتوزيع الورديات 

- تكامل الوكالات السياحية وموحدي الحجز: واجهات برمجة التطبيقات مع Booking.com وTrip.com وKiwi، إلخ. 

- الأنظمة المؤسسية وأنظمة التعلم: تطبيقات M365، أدوات MDM، LMS 

- الولاء وCRM وبوابات الدفع 

حوكمة الموردين والتنفيذ 

- امتلاك علاقات الموردين مع الشركاء مثل Radixx وHitit وSITA وDatalex وIPORT وSabre وAmadeus وNavitaire أو مزودي التكنولوجيا الجوية الآخرين. 

- إدارة SLA، والتوجيه، والتصعيد، وأطر الدعم، وتسليم المشاريع. 

- قيادة RFP والعقود والتقييمات التجارية عند النظر في الاستبدالات أو التحديثات. 

تمكين العمليات الرقمية 

- ضمان وقت التشغيل والتوافر وSLA لحل المشكلات لجميع التطبيقات. 

- التوصية وتنفيذ الأتمتة وتبسيط سير العمل والتكاملات. 

- تحديد الانتصارات السريعة والتحسينات طويلة الأجل التي تعزز تجربة الضيوف أو تقلل من الجهد التشغيلي. 

الحوكمة والامتثال 

- ضمان الوثائق المناسبة والنسخ الاحتياطي والتحكم في التغييرات لجميع الأنظمة المدارة. 

- مواءمة جميع الحلول مع متطلبات الأمن المعلوماتي وحماية البيانات والمتطلبات التنظيمية لـسلام إير (مثل PACA وPCI-DSS). 

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) 

- وقت تشغيل التطبيق وSLA للاستجابة للحوادث 

- التنفيذ الناجح للمشاريع وإطلاق الأنظمة 

- توافر النظام التجاري خلال أوقات الذروة 

- الامتثال لـSLA الموردين ورضا أصحاب المصلحة 

- أداء الفريق ونقل المعرفة الداخلية 

المؤهلات والخبرة 

- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو الهندسة. يُفضل الحصول على درجة الماجستير. 

- 8-12 عامًا في تطبيقات الطيران أو الأنظمة الرقمية ذات الصلة. 

- على الأقل 3-5 سنوات في دور إداري أو قيادي يشرف على PSS/DCS أو منصات المطارات/العمليات. 

- خبرة عملية في تنفيذ أو إدارة الحلول مع الموردين مثل Radixx وSITA وNavitaire وAmadeus وSabre أو ما شابه. 

- الخبرة في تكامل الوكالات السياحية وواجهات برمجة التطبيقات للموحدين تعتبر ميزة قوية. 

- التعرض لأدوات Microsoft 365 وPower Platform واستراتيجيات MDM الحديثة. 

المهارات والصفات 

- فهم قوي لسير العمل في أعمال الطيران (تسجيل الوصول، والصعود إلى الطائرة، والحجز، والولاء، إلخ.) 

- التميز في إدارة المشاريع والموردين 

- مهارات الاتصال، وقيادة الفرق، وحل النزاعات 

- القدرة على تبسيط المناقشات الفنية لقادة الأعمال 

- الشغف بالتميز التشغيلي والابتكار الرقمي ورضا المستخدم 

التقارير المباشرة 

- ضابط تكنولوجيا المعلومات – أنظمة المطارات والعمليات 

- محرك دعم تطبيقات تكنولوجيا المعلومات