مساعد تكنولوجيا المعلومات

KG International

المسؤوليات الرئيسية

1. تقديم الدعم الأولي لأجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية والمفاتيح والموجهات ومعدات الطرفية؛ تنسيق الشراء والإصلاحات مع البائعين المعتمدين.
2. تثبيت وتكوين وصيانة تطبيقات البرمجيات الخاصة بالمستخدمين؛ تتبع جرد التراخيص ومواعيد التجديد.
3. مراقبة تكوينات جدار حماية الشبكة والبريد الإلكتروني تحت الإشراف؛ تصعيد القضايا الأمنية أو الأداء المعقدة إلى الإدارة العليا أو الشركاء.
4. الحفاظ على حلول مكافحة الفيروسات على مستوى المؤسسة عبر جميع النقاط النهائية والخوادم؛ التأكد من أن التعريفات والسياسات تبقى محدثة.
5. إدارة نظام الهاتف PABX، بما في ذلك إعداد المستخدمين والامتدادات، واستكشاف الأخطاء الأساسية.
6. إدارة حسابات مستخدمي بيئة Microsoft 365، التراخيص، صناديق البريد، مجموعات التوزيع، أذونات SharePoint/OneDrive، ودعم الخدمة الروتيني.
7. مراقبة مهام النسخ الاحتياطي للبيانات اليومية، والتحقق من الاكتمال، والإبلاغ الفوري والمتابعة بشأن أي حالات فشل أو استثناءات.
8. الحفاظ على نقاط الوصول اللاسلكية والإبلاغ عن مشكلات التغطية أو الاتصال؛ التنسيق مع بائعي الشبكات عند الحاجة.
9. التعامل مع المهام الإدارية العامة لتكنولوجيا المعلومات؛ مساعدة الإدارة العليا في تقييم حلول البرمجيات الجديدة التي قد تضيف قيمة للمنظمة.

2. SAP Business One (SAP B1)

1. مراقبة مكونات البرمجيات والأجهزة SAP B1 لضمان التشغيل السلس؛ التنسيق مع شريك تنفيذ SAP B1 للتغييرات، والتحديثات، والتطورات الجديدة.
2. تسجيل ومتابعة مشكلات SAP B1؛ تقديم الدعم من المستوى الأول للمستخدمين للاستفسارات اليومية عن النظام.
3. دعم نظام إدارة المستودعات Produmex (WMS) للعمليات اللوجستية الروتينية واستكشاف الأخطاء على مستوى المستخدم.
4. ميزة: التعرض لتقارير SAP HANA، والإجراءات المخزنة، والعروض، وتقارير Crystal، أو تخصيصات حزمة قابلية استخدام B1 (B1UP).

3. Salesforce CRM

1. أداء مهام إدارة Salesforce الروتينية مثل إعداد المستخدمين، والملفات الشخصية، والأذونات، وتغييرات تخطيط الصفحات الأساسية؛ التنسيق مع شركاء التنفيذ للتكوينات المتقدمة.
2. تسجيل ومتابعة مشكلات Salesforce؛ تقديم الدعم من المستوى الأول للمستخدمين للاستفسارات اليومية حول المنصة.
3. مراقبة تكاملات Salesforce مع أنظمة الأعمال الأخرى وتصعيد الفشل أو الشذوذ.
4. ميزة: التعرض لتدفقات Salesforce، وApex، أو مكونات Lightning.

4. دعم التطبيقات المخصصة

1. تقديم الدعم الإداري اليومي للتطبيقات المخصصة التي تم بناؤها داخليًا بما في ذلك إدارة المستخدمين، والتكوينات، والاستفسارات التشغيلية الروتينية.
2. مراقبة منصات الاستضافة والبنية التحتية (مثل AWS) التي تم نشر التطبيقات المخصصة عليها؛ الإبلاغ عن أنماط الاستخدام والتكلفة إلى الإدارة العليا.
3. التنسيق مع الفرق الداخلية أو الخارجية للتطوير لحل المشكلات، والاختبار، وإطلاق التحسينات.

الكفاءات الأساسية والمهارات

أساسيات الشبكات ونقاط النهاية

إدارة Microsoft Office 365

إدارة ودعم مستوى مستخدم SAP B1

أساسيات إدارة Salesforce CRM

الوعي بمنصات AWS / السحابة

مراقبة النسخ الاحتياطي وتتبع التراخيص

المهارات الشخصية

الرغبة في التعلم والتطور تقنيًا

التواصل الواضح مع المستخدمين التقنيين وغير التقنيين

الانضباط والمتابعة في التذاكر

الملكية والانتباه للتفاصيل

التنسيق مع البائعين والشركاء

القدرة على التكيف وذهنية خدمة العملاء

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

1. الاستجابة الأولى في الوقت المناسب وحل تذاكر دعم تكنولوجيا المعلومات ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.
2. التحقق اليومي والنجاح في إكمال مهام النسخ الاحتياطي عبر الأنظمة الحرجة.
3. إدارة دقيقة لحسابات المستخدمين، والتراخيص، والوصول عبر Microsoft 365، وSAP B1، وSalesforce.
4. تصعيد ومتابعة القضايا مع البائعين وشركاء التنفيذ في الوقت المناسب حتى الحل.
5. تتبع الأصول التكنولوجية، وترخيص البرمجيات، وعقود البائعين بشكل محدث.
6. ردود فعل إيجابية من المستخدمين النهائيين حول دعم تكنولوجيا المعلومات اليومي وتوافر النظام.