دعم السطح المكتبي تكنولوجيا المعلومات

Axiom Technologies UAE

نحن نبحث عن مورد قادر على التنسيق بين الأنشطة البسيطة والخطط الأكثر تعقيدًا. سيوفر هذا الدور المساعدة في الموقع/عند الطلب لمستخدمي النهاية داخل بيئة الحوسبة المكتبية للمنظمة بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب لضمان تقديم الخدمة بشكل مثالي.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لأجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والأجهزة المحمولة.
• الرد على طلبات الخدمة والحوادث عبر نظام التذاكر أو الهاتف أو شخصيًا.
• تثبيت وترقية وصيانة أنظمة التشغيل (Windows/macOS/Linux) وتطبيقات البرمجيات.
• استكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج والأجهزة الطرفية (الشاشات ولوحات المفاتيح ومحطات الإرساء، إلخ).
• إعداد وتكوين محطات عمل الموظفين الجدد، بما في ذلك حسابات المستخدمين والأذونات.
• الحفاظ على جرد الأصول وضمان توثيق دقيق لمعدات تكنولوجيا المعلومات.
• المساعدة في عملية الانضمام/الخروج للموظفين من منظور تقني.
• دعم المستخدمين عن بُعد مع VPN ومشكلات سطح المكتب البعيد والاتصال.
• التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى في المسائل المتصاعدة أو المهام المتعلقة بالمشاريع.
• اتباع بروتوكولات الأمان والمساعدة في مكافحة الفيروسات وتحديثات البرمجيات وسياسات حماية البيانات.

المؤهلات المطلوبة:

درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).
سنة واحدة أو أكثر من الخبرة في دعم سطح المكتب أو مكتب المساعدة أو دور الفني في تكنولوجيا المعلومات.
معرفة قوية بنظام التشغيل Windows و Office 365 ومفاهيم الشبكات الأساسية.
ال familiarity مع أنظمة التذاكر مثل ServiceNow أو Zendesk أو JIRA.
مهارات اتصال بين شخصية ممتازة.
قدرات قوية في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات.

المفضل:

الخبرة في بيئات macOS أو Linux.
شهادات تكنولوجيا المعلومات مثل CompTIA A+ أو Network+ أو Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator.
الخبرة في Active Directory و Group Policy وأدوات الإدارة عن بُعد (مثل SCCM أو Intune أو JAMF).

ظروف العمل:

قد تكون هناك حاجة للدعم في الموقع.
رفع المعدات في بعض الأحيان (حتى 25 رطلاً).
قد يكون الجدول الزمني المرن أو الدعم بعد ساعات العمل مطلوبًا خلال نوافذ الصيانة أو الطوارئ.