دعم السطح المكتبي تكنولوجيا المعلومات

Axiom Technologies UAE

نحن نبحث عن مورد قادر على التنسيق من الأنشطة البسيطة إلى الخطط الأكثر تعقيدًا. ستوفر هذه الوظيفة المساعدة في الموقع/عند الطلب للمستخدمين النهائيين داخل بيئة حوسبة سطح المكتب الخاصة بالمنظمة بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب لضمان تقديم الخدمة المثلى.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لأجهزة الكمبيوتر المكتبية، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، الطابعات، والأجهزة المحمولة.
• الاستجابة لطلبات الخدمة والحوادث عبر نظام التذاكر أو الهاتف أو شخصيًا.
• تثبيت، ترقية، وصيانة أنظمة التشغيل (Windows/macOS/Linux) وتطبيقات البرمجيات.
• استكشاف مشاكل الأجهزة والبرمجيات والأجهزة الطرفية (الشاشات، لوحات المفاتيح، محطات الإرساء، إلخ).
• إعداد وتكوين محطات العمل للموظفين الجدد، بما في ذلك حسابات المستخدمين والأذونات.
• الحفاظ على جرد الأصول وضمان توثيق دقيق لمعدات تكنولوجيا المعلومات.
• المساعدة في انضمام/فصل الموظفين من منظور تقني.
• دعم المستخدمين عن بُعد مع VPN، سطح المكتب البعيد، ومشاكل الاتصال.
• التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى في القضايا المت escalated أو المهام المتعلقة بالمشاريع.
• اتباع بروتوكولات الأمان والمساعدة في مكافحة الفيروسات، التحديثات، وسياسات حماية البيانات.

المؤهلات المطلوبة:

درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).
سنة واحدة من الخبرة في دعم سطح المكتب أو مكتب المساعدة أو دور فني تكنولوجيا المعلومات.
معرفة قوية بنظام تشغيل ويندوز، أوفيس 365، ومفاهيم الشبكات الأساسية.
الإلمام بأنظمة التذاكر مثل ServiceNow أو Zendesk أو JIRA.
مهارات اتصال وتفاعل شخصية ممتازة.
قدرات قوية في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات.

المفضل:

الخبرة مع بيئات macOS أو Linux.
شهادات تكنولوجيا المعلومات مثل CompTIA A+ أو Network+ أو Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator.
الخبرة مع Active Directory، سياسة المجموعة، وأدوات الإدارة عن بُعد (مثل SCCM، Intune، أو JAMF).

ظروف العمل:

قد تكون هناك حاجة لدعم في الموقع.
رفع المعدات من حين لآخر (حتى 25 رطلاً).
قد تكون هناك حاجة لجدول زمني مرن أو دعم بعد ساعات العمل خلال فترات الصيانة أو الطوارئ.