مهندس تكنولوجيا المعلومات- L1- مهندس ميداني SUNDUS MANAGEMENT CONSULTANCY & STUDIES BUREAUL.L.C

نحن نبحث عن مهندس دعم مستخدم نهائي ماهر لتقديم الدعم الفني للمستخدمين عبر المنظمة. تشمل الوظيفة تثبيت وتكوين واستكشاف الأخطاء في المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات مع ضمان الحد الأدنى من التعطيل لعمليات الأعمال..

المسؤوليات الرئيسية: تقديم الدعم في الموقع وعن بُعد لأجهزة الكمبيوتر المكتبية، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، الطابعات، والأجهزة الطرفية. استكشاف المشكلات المتعلقة بنظام التشغيل والتطبيقات (Windows، MS Office، البريد الإلكتروني، إلخ). تثبيت وتكوين وترقية أجهزة وبرامج المستخدم النهائي وفقًا لسياسات تكنولوجيا المعلومات. إدارة حسابات المستخدمين، حقوق الوصول، وسياسات المجموعات في Active Directory. دعم مشكلات الاتصال بما في ذلك LAN، Wi-Fi، VPN، والاتصالات الصوتية عبر الإنترنت. التنسيق مع البائعين لإصلاح أو استبدال الأجهزة. تسجيل الحوادث وطلبات الخدمة بدقة في أداة ITSM ومتابعة حتى الحل. المساعدة في أنشطة الانضمام/الخروج (إعداد الأجهزة، تكوينات الملفات الشخصية). المشاركة في جرد أصول تكنولوجيا المعلومات، التدقيق، والتقارير الامتثالية. الحفاظ على الوثائق، الأسئلة الشائعة، وأدلة المستخدم للمشكلات الشائعة.