IT مكتب المساعدة NAFFCO FZCO

نشرت في 29 اغسطس

الخبرة

2 - 8 سنوات

الراتب الشهري

($811 - $946) د.إ 3,000 - 3,500

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

أي

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

  • العمل كنقطة الاتصال الأولى للمستخدمين النهائيين الذين يبحثون عن المساعدة التقنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، لضمان الدعم الفوري والفعال.
  • تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج، باستخدام أدوات الدعم عن بعد لتقديم الحلول في الوقت الحقيقي.
  • الحفاظ على توثيق مفصل لطلبات الدعم والحلول في نظام التذاكر لتتبع مقاييس الأداء ونقل المعرفة.
  • تصعيد القضايا المعقدة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات ذوي الخبرة مع تقديم معلومات شاملة لتسهيل الحلول السريعة.
  • إجراء متابعة منتظمة مع المستخدمين لضمان حل مشاكلهم بشكل مرضي، مما يعزز رضا العملاء بشكل عام.
  • المساعدة في إدخال الموظفين الجدد من خلال إعداد محطات العمل الخاصة بهم، وتثبيت البرامج اللازمة، وتقديم التدريب الأولي على الأنظمة.
  • دعم صيانة مخزون تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك تتبع وإدارة أصول الأجهزة والبرامج لضمان الامتثال والتوافر.
  • تنفيذ وتعزيز أفضل الممارسات لأمن تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك توعية المستخدمين حول عادات الحوسبة الآمنة لتقليل المخاطر.
  • المشاركة في اجتماعات الفريق لمشاركة الأفكار حول القضايا الشائعة والمساهمة في التحسين المستمر لعمليات الدعم.
  • البقاء على اطلاع على التقنيات الناشئة والاتجاهات الصناعية لتقديم المساعدة المستنيرة والتوصية بالتحسينات.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

  • درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة لضمان معرفة أساسية قوية بمبادئ تكنولوجيا المعلومات.
  • 1-3 سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة في دور الدعم الفني أو مكتب المساعدة لإظهار قدرات استكشاف الأخطاء وإصلاحها العملية.
  • خبرة مثبتة في بيئة سريعة الوتيرة، مما يدل على القدرة على إدارة مهام وأولويات متعددة بشكل فعال.
  • إجادة اللغة الإنجليزية أمر أساسي، مع تفضيل مهارات لغوية إضافية لتلبية احتياجات قاعدة المستخدمين المتنوعة.
  • مهارات تقنية قوية في بيئات ويندوز وماك أو إس، مما يمكن من استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل فعال عبر أنظمة التشغيل المختلفة.
  • مهارات تواصل ممتازة، مما يسمح بشرح واضح للمشكلات التقنية للمستخدمين غير التقنيين.
  • موقف استباقي وعقلية حل المشكلات لتوقع احتياجات المستخدمين وتقديم خدمة استثنائية.
  • الاهتمام بالتفاصيل، مما يضمن أخذ جميع جوانب طلب الدعم بعين الاعتبار ومعالجتها بشكل شامل.
  • القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة فريق، مما يعزز بيئة العمل الإيجابية.

نوع العمل

    دوام كامل

القطاع المهني للشركة

NAFFCO FZCO

NAFFCO was founded in Dubai, UAE to become the world's leading producer and supplier of life safety solutions. By recognizing the importance and convenience of having easy access to multiple safety services, we became specialized by offering complete solutions under one roof for all types of high quality firefighting equipment, fire protection systems, fire alarms, addressable emergency systems, security systems, custom-made vehicle such as fire trucks, ambulances, mobile hospitals and airport rescue firefighting vehicles (ARFF). With the most talented and dedicated employees from around the world, NAFFCO has over 450 passionate engineers and over 3 million square feet of manufacturing facilities. We are currently exporting to over 100 countries worldwide. Our products have been consistently certified by UL, FM, BSI, LPCB and Global Mark according to the latest International Quality Standard for their strict adherence to ISO 9001 quality management systems and certified for ISO 14001 environmental management systems and BS OHSAS 18001 for occupational safety by UL DQS. Our success is driven by our 'passion to protect'; our vision is to become the world's number one provider of innovative solutions in protecting life, environment and property.

قراءة المزيد

Sam Mathew - Manager Talent Acquisition

JAFZA Dubai P.O Box: 262169 - United Arab Emirates, Dubai, United Arab Emirates (UAE)