تكنولوجيا المعلومات الرصاص
Sutherland
عدة شواغر
نشرت في 23 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
6 - 8 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
3 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- الدعم الفني:
- توفير الدعم الفني للمستخدمين من خلال البحث والإجابة على الأسئلة، وحل المشكلات، والحفاظ على أداء محطة العمل والشبكة المحلية.
- مراقبة مكتب الخدمة للتذاكر المخصصة للطابور ومعالجة الأولوية بالترتيب.
- حل المشكلات بكفاءة وزيادة توفر الأنظمة.
- مراجعة المشكلات النظامية المتكررة والعمل على التحسينات.
- الامتثال الصارم للاتفاقية SLAs لحل المشكلات.
- في الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- الحفاظ على نزاهة الأنظمة.
- ضمان أن جميع المستخدمين يمكنهم الوصول إلى محطة العمل الخاصة بهم مع الامتيازات المطلوبة للعمليات اليومية.
- التفاعل مع العملاء الداخليين على جميع المستويات للمساعدة في حل المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات وتقديم الإجابات في الوقت المناسب. يشمل ذلك إدارة العلاقات، الاتصالات، الاجتماعات، والجولات الميدانية. العمل معهم وتحديد أولويات استجابة تذاكر المساعدة والمتابعة وجهًا لوجه مع العملاء الداخليين لدفع اتفاقيات مستوى الخدمة.
- المشاركة في إدارة المشكلات وتصعيد الأخطاء بسرعة وفقًا للإجراءات المحددة إلى الوكالة الداعمة الصحيحة وحل المشكلة في الوقت المناسب دون التأثير على الأعمال. يشمل ذلك جمع المعلومات ومراقبة المشاكل المتكررة وإبلاغ هذه القضايا إلى المجموعات المعنية من أجل حلها، وضمان أن يتم التعرف على كل ذلك من قبل فريق الإدارة (مدير الواجب، مدير الموقع).
- فحوصات صيانة النظام اليومية قبل ساعات افتتاح العمليات/الأعمال، مع الدعم المستمر خلال ساعات العمل.
- تنفيذ الصيانة الوقائية الروتينية على الأجهزة والبرامج، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، آلات النسخ، الفاكسات، الماسحات الضوئية، الهواتف، أجهزة قراءة الرموز الشريطية، العملاء النحيفين وغيرها من التقنيات.
- الالتزام الصارم بالإجراءات المحددة واتباع الإرشادات.
- استخدام وصيانة برنامج تتبع مكتب المساعدة.
- توفير دعم مكتب المساعدة إذا لزم الأمر وحل المشكلات لرضا المستخدم النهائي.
- الحفاظ على مخزون جميع المعدات.
- إبلاغ المدير المباشر عن القضايا للتصعيد.
- إدارة إعداد الكمبيوتر ونشره للموظفين الجدد باستخدام الأجهزة القياسية، الصور والبرامج.
- تنفيذ ترقيات الأجهزة والبرامج لمحطات العمل في الوقت المناسب حسب الحاجة.
- دعم المستخدمين في تطبيقات أنظمة المكتب القياسية.
- التعامل مع اتصالات الموردين للدعم الوظيفي و/أو الفني فيما يتعلق بالبرامج والأجهزة المشتراة.
- التعامل مع البنية التحتية، إصلاحات كابلات الشبكة، طلبات صيانة مركز البيانات
- دعم مجموعة من الخدمات (مكافي، SCCM، WDS، إلخ).
- تحمل المسؤولية عن جميع أصول تكنولوجيا المعلومات، التحقق من المخزون ومسح الأصول.
- تحمل المسؤولية عن مشكلات الأجهزة في الموقع (أجهزة الكمبيوتر المحمولة، أجهزة الكمبيوتر المكتبية، والطابعات).
- التوثيق:
- الحفاظ على توثيق لجميع الإجراءات الداخلية، أصول تكنولوجيا المعلومات، تغييرات/أنشطة الشبكة، بما في ذلك إنشاء وصيانة جميع الكتيبات والأدلة المتعلقة بالنظام.
- التوثيق المحتفظ به لدعم متطلبات الامتثال/أمن تكنولوجيا المعلومات والتدقيق.
- الحفاظ على قاعدة المعرفة الخاصة بأنظمة المعلومات.
- تحسين مراجع العملاء من خلال كتابة وصيانة الوثائق.
- المشاركة في إدارة الأصول. ضمان أن يتم صيانة الأصول وتعقبها وفقًا لذلك من خلال اتباع إجراءات التشغيل القياسية لذلك.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- بكالوريوس في علوم الحاسوب / علوم الحاسوب، هندسة الإلكترونيات والاتصالات أو ما يعادلها.
- معرفة MCSE، MCITP، CCNA مع الحد الأدنى من 6 سنوات من الخبرة العملية في أنظمة تشغيل ويندوز وبيئات شبكة سيسكو. الشهادة تعتبر ميزة.
- خبرة تقنية ووعي بأنظمة تشغيل ويندوز، الدليل النشط، تقنيات الافتراضية، SCCM، التحويل، التوجيه، الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وتقنيات IP، أنظمة مكافحة الفيروسات، إلخ.
- مألوف بالمفاهيم والممارسات والإجراءات القياسية ضمن تكنولوجيا المعلومات.
- فهم جيد لشبكات CCNA N+ هو مفضل.
- فهم جيد ل OS MCITP ويندوز 10 وMCITIP البنية التحتية هو مفضل.
- فهم جيد لعميل مكافي، الامتثال لنقاط النهاية، وخادم EPO.
- فهم جيد لعميل SCCM، الامتثال لنقاط النهاية، ووحدة تحكم خادم SCCM.
- فهم جيد لإدارة عميل Sentinel One.
- فهم جيد لتكوين عميل Outlook O365 مقابل On-Premise.
- فهم جيد وخبرة عملية في بيئة المجال (AD، DNS، DHCP، GPO، إلخ).
- القدرة على العمل بشكل جيد مع الآخرين في pursuit of business aims / القدرة على العمل تحت الضغط.
- طاقة، حماس والتزام بوحدة الأعمال.
- استجابة إيجابية واعتراف بالحاجة للتغيير.
- القدرة على اتخاذ قرارات واقعية ومستعد لتحمل المسؤولية عن التصرف بمبادرتهم الخاصة.
- معايير عالية من النزاهة والقدرة على تحفيز الذات/الآخرين نحو تحسين الأداء المستمر والتطوير الشخصي.
- مستعد للعمل في نوبات مختلفة والتعيين في مواقع/أماكن أخرى إذا لزم الأمر.
- مهارات فعالة في حل المشكلات، التحليل، المفاوضات والتواصل.
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- تكنولوجيا المعلومات الرصاص
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com