مدير تقنية المعلومات

KG International

يدعم مدير تكنولوجيا المعلومات الإدارة اليومية والصيانة ودعم المستخدم لبيئة التكنولوجيا في المنظمة، بما في ذلك الأجهزة والبرامج والشبكات وتطبيقات المؤسسات والمنصات المخصصة. يعمل تحت توجيه الإدارة العليا وبالتنسيق الوثيق مع الشركاء والموردين الخارجيين، تركز هذه الوظيفة على ضمان سير العمليات اليومية لتكنولوجيا المعلومات بسلاسة، ودعم موثوق للمستخدمين النهائيين، وإدارة دقيقة لأنظمة الأعمال عبر SAP Business One وSalesforce CRM وMicrosoft 365 والتطبيقات التي تم تطويرها داخليًا.

المسؤوليات الرئيسية

1. توفير دعم الصف الأول لأجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية والمفاتيح والموجهات والمعدات الطرفية؛ تنسيق الشراء والإصلاح مع الموردين المعتمدين.
2. تثبيت وتكوين وصيانة تطبيقات البرمجيات للمستخدمين النهائيين؛ تتبع جرد التراخيص والمواعيد النهائية للتجديد.
3. مراقبة تكوينات جدران حماية الشبكة والبريد الإلكتروني تحت الإرشاد؛ تصعيد القضايا المعقدة المتعلقة بالأمان أو الأداء إلى الإدارة العليا أو الشركاء.
4. الحفاظ على حلول مكافحة الفيروسات للمؤسسات عبر جميع نقاط النهاية والخوادم؛ ضمان تحديث التعريفات والسياسات.
5. إدارة نظام الهاتف PABX، بما في ذلك إعداد المستخدمين، والامتدادات، واستكشاف الأخطاء الأساسية.
6. إدارة حسابات مستخدمي بيئة Microsoft 365، والتراخيص، وصناديق البريد، ومجموعات التوزيع، وأذونات SharePoint/OneDrive، ودعم الخدمة الروتيني.
7. مراقبة مهام النسخ الاحتياطي اليومية للبيانات، والتحقق من الانتهاء، والإبلاغ عن أي فشل أو استثناءات على الفور ومتابعتها.
8. الحفاظ على نقاط الوصول اللاسلكية والإبلاغ عن مشاكل التغطية أو الاتصال؛ التنسيق مع موردي الشبكات عند الحاجة.
9. التعامل مع مهام إدارة تكنولوجيا المعلومات العامة؛ مساعدة الإدارة العليا في تقييم حلول البرمجيات الجديدة التي قد تضيف قيمة للمنظمة.

1. مراقبة مكونات البرمجيات والأجهزة SAP B1 للتشغيل السلس؛ التنسيق مع شريك تنفيذ SAP B1 للتغييرات، والتصحيحات، والتطورات الجديدة.
2. تسجيل، وتتبع، ومتابعة قضايا SAP B1؛ توفير دعم المستوى الأول للمستخدمين للاستفسارات اليومية عن النظام.
3. دعم نظام إدارة المستودعات Produmex (WMS) للعمليات اللوجستية الروتينية واستكشاف الأخطاء على مستوى المستخدمين.
4. ميزة: التعرض لتقارير SAP HANA، وإجراءات المخزنة، والعروض، وتقارير Crystal، أو تخصيصات حزمة قابلية استخدام B1 (B1UP).

1. تنفيذ إدارة Salesforce الروتينية إعداد المستخدمين، والملفات الشخصية، والأذونات، والتغييرات الأساسية على تخطيط الصفحة والحقول؛ التنسيق مع شركاء التنفيذ للتكوين المتقدم.
2. تسجيل وتتبع قضايا Salesforce؛ توفير دعم المستوى الأول للمستخدمين لاستفسارات النظام اليومية.
3. مراقبة تكاملات Salesforce مع أنظمة الأعمال الأخرى وتصعيد الفشل أو الشذوذ.
4. ميزة: التعرض لتدفقات Salesforce، وApex، أو مكونات Lightning.

1. توفير دعم إداري يومي للتطبيقات المخصصة التي تم بناؤها داخليًا بما في ذلك إدارة المستخدمين والتكوينات واستفسارات العمليات الروتينية.
2. مراقبة منصات الاستضافة والبنية التحتية (مثل، AWS) التي تم نشر التطبيقات المخصصة عليها؛ الإبلاغ عن استخدام وعيوب التكلفة للإدارة العليا.
3. التنسيق مع الفرق الداخلية أو الخارجية للتطوير من أجل حل القضايا، والاختبار، وإطلاق التحسينات.

المهارات والكفاءات الرئيسية

أساسيات الشبكات ونقاط النهاية

إدارة Microsoft Office 365

إدارة مستوى المستخدم في SAP B1 والدعم

أساسيات إدارة Salesforce CRM

الوعي بمنصات السحابة مثل AWS

مراقبة النسخ الاحتياطي وتتبع التراخيص

رغبة في التعلم والتطور تقنيًا

تواصل واضح مع المستخدمين الفنيين وغير الفنيين

انضباط التذاكر والمتابعة

الملكية والانتباه للتفاصيل

تنسيق مع الموردين والشركاء

القدرة على التكيف وعقلية موجهة نحو الخدمة

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

1. الاستجابة الأولى في الوقت المناسب وحل تذاكر دعم تكنولوجيا المعلومات ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.
2. التحقق اليومي والاكتمل الناجح لمهام النسخ الاحتياطي عبر الأنظمة الحرجة.
3. إدارة دقيقة لحسابات المستخدمين والتراخيص والوصول عبر Microsoft 365 وSAP B1 وSalesforce.
4. تصعيد ومتابعة القضايا في الوقت المناسب مع الموردين وشركاء التنفيذ حتى الحل.
5. تتبع محدث لأصول تكنولوجيا المعلومات، وترخيص البرمجيات، وعقود الموردين.
6. تعليقات إيجابية من المستخدمين النهائيين على دعم تكنولوجيا المعلومات اليومي وتوافر النظام.