مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات

Confidential Company

مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات مسؤول عن عمليات تكنولوجيا المعلومات المستقرة، القابلة للتنبؤ، وخالية من المخاطر عبر البنية التحتية، والخدمات، والبائعين، والفرق الداخلية. هذه الوظيفة موجودة لفرض الانضباط، وتقليل المخاطر التشغيلية، والتحكم في البائعين والمشتريات، وضمان أداء الأنظمة بشكل موثوق تحت الضغط. المسؤوليات الرئيسية 1. عمليات تكنولوجيا المعلومات وتقديم الخدمة • ضمان توفر وموثوقية وأداء أنظمة تكنولوجيا المعلومات • امتلاك إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير • تقليل المشكلات المتكررة من خلال تحليل السبب الجذري • ضمان الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة وتقديم الخدمة القابلة للتنبؤ 2. انضباط العملية وامتلاك زوهو • فرض الإجراءات التشغيلية القياسية، والجداول الزمنية، والامتلاك عبر عمليات تكنولوجيا المعلومات • ضمان تحديث 100% من المهام، والتذاكر، والأنشطة في زوهو • الحفاظ على لوحات المعلومات في الوقت الحقيقي والرؤية • أي نشاط لم يتم تسجيله في زوهو سيتم اعتباره غير مُنجز 3. المخاطر، النسخ الاحتياطي، واستمرارية الأعمال • ضمان توثيق واختبار عمليات النسخ الاحتياطي، والاسترداد، والتعافي من الكوارث • تحديد وتصعيد المخاطر التشغيلية بشكل استباقي • دعم عمليات التدقيق، والامتثال، ومراجعات الإدارة 4. المشتريات وإدارة البائعين • إدارة مشتريات تكنولوجيا المعلومات، والتجديدات، وتتبع عقود الصيانة • التنسيق مع البائعين، والشركات المصنعة الأصلية، والشركاء للشراء والدعم • ضمان الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة للبائعين والتحكم في التكاليف • العمل كنقطة الاتصال التشغيلية الوحيدة للبائعين 5. إدارة الفريق • قيادة فرق عمليات تكنولوجيا المعلومات والدعم • وضع مؤشرات أداء رئيسية واضحة وتوقعات الأداء • إزالة مناطق الراحة وفرض المساءلة النتائج الرئيسية • عمليات تكنولوجيا معلومات مستقرة وقابلة للتنبؤ • تقليل التصعيدات والحوادث المتكررة • نظافة قوية في زوهو والتقارير • التحكم في إنفاق تكنولوجيا المعلومات وأداء البائعين مؤشرات الأداء الرئيسية • الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة ووقت حل الشكاوى • تقليل الحوادث المتكررة • درجة نظافة زوهو • الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة للبائعين وتجديد العقود • جاهزية التدقيق