مهندس دعم وتشغيل تكنولوجيا المعلومات - دعم التطبيقات

Emirates

هدف الوظيفة

في الإمارات، نؤمن بربط العالم، إلى ومن خلال، مركزنا العالمي في دبي؛ ونسعى دائمًا للابتكار لضمان أن عملائنا يطيرون بشكل أفضل.

تتميز مجموعة الإمارات لتكنولوجيا المعلومات بالطبيعة الديناميكية للتكنولوجيا. كوننا روادًا في الابتكار في الطيران، نحن دائمًا في المقدمة، ندفع الحدود. نحن في بحث عن محترفي تكنولوجيا المعلومات الاستثنائيين لتعزيز موقعنا كقادة في الصناعة. انطلق في رحلة مع أكبر شركة طيران دولية في العالم وكن جزءًا حيويًا من فريقنا المتقدم في المعلومات والتكنولوجيا كـ مهندس عمليات ودعم تكنولوجيا المعلومات - دعم التطبيقات.

انضم إلى مركز قيادة التكنولوجيا لدينا (TCC) حيث ستعمل كنقطة العصب لعمليات تكنولوجيا المعلومات لدينا، تعمل على مدار 24/7 لدفع إدارة الحوادث الكبرى وحلها. يدير فريق TCC لدينا الاتصالات التقنية والتجارية في الوقت الحقيقي، مما يضمن استجابة سريعة لأزمات تكنولوجيا المعلومات والقضايا الحرجة. نقدم دعم CritSit المتخصص للتطبيقات التي تواجه إخفاقات متكررة ونحافظ على مراقبة دقيقة لعمليات TCC للحفاظ على مستويات الخدمة المثلى.

سيقوم مهندس عمليات ودعم تكنولوجيا المعلومات - دعم التطبيقات بإعادة تشغيل عمليات خدمة تكنولوجيا المعلومات العادية ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها وأولويات الأعمال وتقليل الأثر السلبي على عمليات الأعمال لمجموعة الإمارات والعملاء الخارجيين. بالإضافة إلى كونه نقطة الاتصال الفردية (SPOC) لحل الحوادث وطلبات الخدمة المعينة.

في هذا الدور، ستقوم

• معالجة وحل مشاكل العملاء لتقديم خدمة متميزة لعملائنا الداخليين والخارجيين. التأكد من أن الخدمة المقدمة تتماشى مع الأهداف النوعية أو الكمية المحددة ومؤشرات الأداء الرئيسية للمهمة.
• تحليل الحوادث المبلغ عنها وتقديم حلول للمستخدمين، مما يمكنهم من استئناف عملهم مع الحد الأدنى من الانقطاعات وفقًا لمستوى الخدمة المتفق عليه وإكمال طلبات خدمة تكنولوجيا المعلومات.
• تحديث حالة الحادث أو طلب الخدمة في الأداة. التأكد من أن لديهم معلومات محدثة قبل اتخاذ أي إجراء على أي حادث أو طلب خدمة. التأكد من أن الأداة والفريق المعني محدثان.
• تحديد توقعات العملاء بناءً على مستويات الخدمة المتفق عليها (الأطر الزمنية والصيغة).
• تقديم إصلاحات سريعة/حلول للعمل عليها في قاعدة بيانات الأخطاء المعروفة لفريق إدارة المشاكل. لتحديد مجالات المشاكل المتكررة ولتحديد الاتجاهات لتحليل السبب الجذري. التواصل مع إدارة المشاكل لتقديم حل أكثر ديمومة للمشاكل. لتحديد وتسليط الضوء على القضايا بشكل استباقي لتقليل احتمالية توقف النظام للمستخدمين.
• التأكد من تنفيذ مشاريع النشر باستخدام أفضل الممارسات أو إدارة المشاريع، كما هو موضح في ممارسات العمل في القسم. يجب الحصول على ملاحظات العملاء بعد كل مشروع.
• التواصل مع الموردين ومنسقي تكنولوجيا المعلومات والفرق الأخرى لضمان توفر النظام بشكل عالٍ.
• الالتزام بسياسة تكنولوجيا المعلومات، والمعايير والإجراءات، وقوانين التدقيق والمالية.
• الحفاظ على سلامة عناصر التكوين في قاعدة بيانات إدارة التكوين وفقًا لسياسة EGIT لمنطقته المسؤولة.
  
  

المؤهلات

للنظر في هذا الدور، يجب أن تلبي المتطلبات أدناه:

• درجة البكاليوس أو (12 + 3 أو ما يعادلها).
• 4 سنوات من الخبرة في تكنولوجيا المعلومات.
  
  

المعرفة/المهارات

• دورات تدريبية في دعم تطبيقات الاتصال وجوانب دعم العملاء من بائع أو مؤسسة تدريب معترف بها.
• خبرة في صناعة الكمبيوتر والاتصالات كمهندس دعم يتعامل مع دعم التطبيقات.
• القدرة على التفكير حول القضايا والنظر إلى الصورة الأوسع لتقديم حلول من خلال مجموعة متنوعة من تقنيات حل المشكلات.
• معرفة باستخدام أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الطرفية وكذلك أدوات المكتب الأخرى مثل MS Office وOutlook.
• مكتب الخدمة، وإدارة الحوادث، وإدارة المشاكل في عمليات البنية التحتية.
• شهادة ITIL ومهارة في تصميم وتحسين مخططات قواعد البيانات للعلاقات (MySQL، PostgreSQL، Oracle) وقواعد البيانات NoSQL (MongoDB، Couchbase)، بالإضافة إلى تحسين أداء التطبيقات واستكشاف المشكلات الفنية.
• خبرة في تصميم وتطوير وصيانة تطبيقات البرمجيات باستخدام لغات مثل Java وREACT وNode.js وغيرها من اللغات والأطر ذات الصلة.
• الإلمام باتجاهات هندسة البرمجيات الحالية بما في ذلك الخدمات الدقيقة والحاويات (Docker، Kubernetes) وتطوير السحابة وعمليات DevOps.