مساعد عمليات تكنولوجيا المعلومات

AlixPartners

وصف الوظيفة نؤمن بقوة بقيمة التنوع التي تضيفها إلى تجاربنا ونلتزم بتحسين المبادرات والسياسات والممارسات بشكل دائم. نحن نتحمل المسؤولية من خلال توفير المساحة للأصالة والنمو والعدالة للجميع.

لقد اعتمدت AlixPartners نموذج العمل الهجين لتوفير المرونة ودعم تكامل الحياة العملية لموظفينا. يجمع نموذجنا الهجين بين مزيج من العمل الشخصي (في موقع العميل أو مكتب AlixPartners) والعمل عن بُعد. السفر جزء من هذه الوظيفة، لكن التكرار قد يختلف بناءً على العميل والفريق والظروف الفردية.

ما ستفعله

يدعم أخصائي دعم عمليات تكنولوجيا المعلومات للعميل العمليات والتقنية لشركة Client Technology Operations & Data Services. هذه الوظيفة هي عضو رئيسي في الفريق وتكون مسؤولة عن الدعم التشغيلي والتقني اليومي في عمليات منصة الأنظمة عبر جميع بيئات مراكز البيانات والمكاتب.

يقع أخصائي دعم عمليات تكنولوجيا المعلومات للعميل في دبي، ويقدم التقارير إلى مدير دعم عمليات تكنولوجيا المعلومات للعميل. ستكون هذه الوظيفة مطلوبة للعمل بعد ساعات العمل، في عطلات نهاية الأسبوع، والأعياد وفق جدول الطوارئ. لا تتوفر إعادة التوطين المدفوعة لهذه الوظيفة.

• توفير الهندسة والدعم في الموقع وعن بُعد لعمليات تكنولوجيا المعلومات للعميل & خدمات البيانات، بما في ذلك إدارة الخوادم والتخزين ومراقبة الأنظمة، وتكرار البيانات، بالإضافة إلى التطبيقات البرمجية المتخصصة لوحدات أعمال AlixPartners. قد يتم إعداد، تثبيت، وترقية الأجهزة والبرمجيات والمعدات المحيطية.
• المشاركة في تصميم وتكوين وبناء وتنفيذ وصيانة خوادم الكمبيوتر وأنظمة التشغيل والأجهزة ذات الصلة والمحيطيات، وبرمجيات التطبيقات المحددة. تحليل بنية الخوادم الحالية والأنظمة ذات الصلة لتصميم وتنفيذ تحسينات لزيادة الوظائف والموثوقية والأداء.
• الحفاظ على سلامة الخوادم والتطبيقات وقواعد البيانات التي تعتمد عليها وحدة الأعمال لضمان استمرارية العمليات التجارية.
• تصميم وتكوين وبناء وصيانة خوادم الكمبيوتر وبرمجيات التطبيقات والخدمات المحددة.
• تحليل بنية الخادم والتطبيقات والتكوينات، بالإضافة إلى الحلول الخاصة بالتخزين، وإعادة تكوين الأنظمة والبيانات لتحقيق أفضل أداء.
• تشغيل ومراقبة استعلامات الأداء؛ تصميم وتنفيذ روتين الاختبار لتحديد وحل (استكشاف الأخطاء) التعارضات والأعطال المحتملة، باستخدام حل المراقبة المؤسسية وغيرها من الأدوات المساعدة.
• استكشاف وحل الأعطال مع الأنظمة، وواجهات قاعدة البيانات/المنصة التشغيلية، والخوادم، والتكوينات، والمعدات ذات الصلة؛ تصعيد إلى موارد دعم تكنولوجيا أخرى حسب الحاجة.
• جدولة والتواصل وتنفيذ ومراقبة أنشطة صيانة الأنظمة العادية والطارئة ضمن السياسات والعمليات المحددة.
• تشاور مع الفريق وموارد تكنولوجيا المعلومات الأخرى في AlixPartners لتحديد احتياجات وحدة الأعمال، ومع الاستشاريين والبائعين فيما يتعلق بصيانة وترقية/تحسين الأنظمة.
• تقدير الوقت والموارد اللازمة للمشاريع والمشاركة في تطوير جداول المشاريع.
• إدارة أمان الأنظمة وتعيين امتيازات الوصول المناسبة للمستخدمين النهائيين.
• المشاركة في إنشاء (أو تعديل) الأنشطة الوثائقية المتعلقة بتصميم النظام، والتكوين، والتشغيل، وسياسات وإجراءات الدعم.
• حل المشكلات التشغيلية ضمن الجداول الزمنية المحددة واتفاقيات مستوى الخدمة.
• مسؤوليات إضافية كما هو محدد. هذا الوصف ليس مصممًا ليشمل قائمة شاملة من الأنشطة أو الواجبات أو المسؤوليات المطلوبة
  
  

ما ستحتاجه

• خبرة لا تقل عن أربع (4) سنوات في دعم الشبكات والأنظمة الحاسوبية، بما في ذلك معرفة واسعة بالأمان والتطبيقات والبنية التحتية.
• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو نظم المعلومات الإدارية، أو مزيج من التعليم والخبرة العملية يظهر مهارات وإنجازات متفوقة.
• خبرة في دعم الشبكات والأنظمة الحاسوبية، بما في ذلك معرفة واسعة بالأمان والتطبيقات والبنية التحتية.
• الشهادات: A+، Network+، HDI، ITIL مفضل.
• الإلمام بنظام تشغيل خوادم Microsoft Windows (W2k08W2k12W2k16)؛ شهادة MCSE
• خبرة في عمليات دعم كبيرة، مع خبرة في نموذج تقديم الخدمة على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، 365 يومًا في السنة لدعم العمليات التجارية الحساسة.
• معرفة بـ Active Directory وسياسة المجموعة؛ يفضل الخبرة مع خدمات الملفات الموزعة من Microsoft (DFS)
• خبرة مع حلول المراقبة المؤسسية؛ يفضل Indicative؛ تعتبر SCOM وSCCM أو حلول معادلة أخرى.
• خبرة في دعم العمليات اليومية وإدارة حلول المصادقة الثنائية؛ يفضل الخبرة مع DUO.
• مهارات اتصال فعالة والقدرة على تسجيل المعلومات بسرعة بشكل حرفي مهمة.
• إدارة وقت فعالة مع القدرة على تحديد الأولويات والالتزام بالمواعيد النهائية أحيانًا في حالات عاجلة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك كجزء من فريق.
• مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة باللغة الإنجليزية.
• ستكون لديك تصريح عمل للإمارات العربية المتحدة والسعودية أو سيكون بإمكانك الحصول على ذلك (سيتم تقديم الدعم الإداري من قبل AlixPartners للحصول على التصاريح)؛ من حيث المبدأ، القدرة على الحصول على تصريح عمل للسفر والعمل عبر الاتحاد الأوروبي.