مساعد عمليات تكنولوجيا المعلومات

AlixPartners

في AlixPartners، نحن نحل أكثر التحديات تعقيدًا وحرجة من خلال الانتقال بسرعة من التحليل إلى العمل عندما يكون الأمر مهمًا حقًا؛ خلق قيمة لها تأثير دائم على الشركات، وأفرادها، والمجتمعات التي تخدمها. من خلال فهم واحترام وتقدير احتياجات موظفينا وعملائنا ومجتمعاتنا، تعزز AlixPartners بنشاط بيئة شاملة. نحن نؤمن بشدة بقيمة التنوع الذي تقدمه تجاربنا وملتزمون بتحسين المبادرات والسياسات والممارسات بشكل مستمر. نحن نتحمل المسؤولية من خلال توفير مساحة للأصالة والنمو والمساواة للجميع.

لقد اعتمدت AlixPartners نموذج عمل هجين لتوفير المرونة ودعم تكامل العمل والحياة لموظفينا. يجمع نموذجنا الهجين بين مزيج من العمل الشخصي (في موقع العميل أو مكتب AlixPartners) والعمل عن بُعد. السفر جزء من هذه الوظيفة، لكن التكرار قد يختلف بناءً على العميل، والفريق، والظروف الفردية.

ما ستفعله

يدعم أخصائي دعم عمليات تكنولوجيا العملاء الكبرى أعمال عمليات تكنولوجيا العملاء وخدمات البيانات. تعتبر هذه الوظيفة عضوًا رئيسيًا في الفريق وهي مسؤولة عن الدعم التشغيلي والتقني اليومي في عمليات منصة الأنظمة عبر جميع بيئات مراكز البيانات والمكاتب.

يقع أخصائي دعم عمليات تكنولوجيا العملاء الكبرى في دبي، ويقدم التقارير إلى مدير دعم عمليات تكنولوجيا العملاء. ستكون هذه الوظيفة مطلوبة للعمل بعد ساعات العمل، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات وفقًا لجدول الاتصال. لا يوجد نقل مدفوع لهذه الوظيفة.

• توفير الهندسة والدعم في الموقع وعن بُعد لعمليات تكنولوجيا العملاء وخدمات البيانات، بما في ذلك إدارة الخوادم، والتخزين، ومراقبة الأنظمة، وتكرار البيانات، بالإضافة إلى التطبيقات البرمجية المتخصصة لوحدات أعمال AlixPartners. قد يتم إعداد وتثبيت وترقية الأجهزة والبرامج والمعدات الطرفية.
• المشاركة في تصميم وتكوين وبناء وتنفيذ وصيانة خوادم الكمبيوتر، وأنظمة التشغيل، والأجهزة ذات الصلة والمعدات الطرفية، وبرامج التطبيقات المحددة. تحليل هياكل الخوادم الحالية والأنظمة ذات الصلة لتصميم وتنفيذ تحسينات لزيادة الوظائف والموثوقية والأداء.
• الحفاظ على سلامة الخوادم والتطبيقات وقواعد البيانات التي تعتمد عليها وحدة الأعمال لضمان عمليات تجارية غير منقطعة.
• تصميم وتكوين وبناء وصيانة خوادم الكمبيوتر والتطبيقات والخدمات البرمجية المحددة.
• تحليل هيكل الخادم وتكويناته، بالإضافة إلى حل SAN/Storage، وإعادة تكوين الأنظمة والبيانات لتحقيق الأداء الأمثل.
• تشغيل ومراقبة استعلامات الأداء؛ تصميم وتنفيذ روتينات اختبار لتحديد وحل (إزالة الأخطاء) النزاعات والخلل المحتمل في التشغيل، باستخدام حل مراقبة المؤسسات وغيرها من الأدوات.
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشاكل مع الأنظمة، وواجهات منصات التشغيل/قواعد البيانات، والخوادم، والتكوينات، والمعدات ذات الصلة؛ تصعيد إلى موارد دعم تكنولوجيا أخرى حسب الحاجة.
• جدولة، والتواصل، وأداء، ومراقبة الأنشطة العادية وغير المنتظمة لصيانة الأنظمة ضمن السياسات والعمليات المحددة.
• التشاور مع الفريق وموارد تكنولوجيا المعلومات الأخرى في AlixPartners لتحديد احتياجات وحدة الأعمال، ومع المستشارين والبائعين بشأن صيانة الأنظمة والترقيات/التحسينات.
• تقدير الوقت والموارد اللازمة للمشاريع والمشاركة في تطوير جداول المشاريع.
• إدارة أمان الأنظمة وتعيين الحقوق المناسبة للوصول إلى المستخدمين النهائيين.
• المشاركة في إنشاء (أو تعديل) أنشطة الوثائق المتعلقة بتصميم النظام، والتكوين، والتشغيل، والسياسات والإجراءات الداعمة.
• حل المشاكل التشغيلية ضمن الجداول الزمنية المحددة واتفاقيات مستوى الخدمة.
• مسؤوليات إضافية حسب الحاجة. هذه الوصف ليست مصممة لتشمل قائمة شاملة من الأنشطة أو الواجبات أو المسؤوليات المطلوبة
  
  

ما ستحتاجه

• خبرة لا تقل عن أربع (4) سنوات في دعم الشبكات والأنظمة الحاسوبية، بما في ذلك معرفة واسعة بالأمان والتطبيقات والبنية التحتية.
• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو نظم المعلومات الإدارية، أو مزيج من التعليم والخبرة العملية التي تظهر مهارات وإنجازات متفوقة.
• خبرة في دعم الشبكات والأنظمة الحاسوبية، بما في ذلك معرفة واسعة بالأمان والتطبيقات والبنية التحتية.
• الشهادات: A+، Network+، HDI، ITIL مفضل.
• الألفة مع نظام تشغيل Microsoft Windows Server (W2k08W2k12W2k16)؛ شهادة MCSE
• خبرة في عمليات الدعم الكبيرة، مع خبرة في نموذج تقديم الخدمة 24x7x365 الذي يدعم العمليات التجارية الحرجة.
• معرفة بـ Active Directory و Group Policy؛ يفضل الخبرة مع خدمات الملفات الموزعة من Microsoft (DFS)
• خبرة مع حلول مراقبة المؤسسات؛ يفضل Indicative؛ تعتبر SCOM و SCCM أو حلول معادلة أخرى.
• خبرة في دعم العمليات اليومية وإدارة حلول المصادقة الثنائية؛ يفضل الخبرة مع DUO.
• مهارات تواصل فعالة والقدرة على تسجيل المعلومات بدقة بسرعة مهمة.
• إدارة الوقت بشكل فعال مع القدرة على تحديد الأولويات والوفاء بالمواعيد النهائية أحيانًا في حالات عاجلة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك كجزء من فريق.
• مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة باللغة الإنجليزية.
• يجب أن يكون لديك تصريح عمل للإمارات والسعودية أو أن تكون قادرًا على الحصول على مثل هذا (سيتم توفير الدعم الإداري من قبل AlixPartners للحصول على التصاريح)؛ من حيث المبدأ، القدرة على الحصول على تصريح عمل للسفر والعمل عبر الاتحاد الأوروبي.
• استعداد للعمل خارج ساعات العمل العادية، وعند ظهور مشاريع/احتياجات فريدة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات لتوفير تغطية 24x7 للفريق.
• القدرة على العمل بدوام كامل في بيئة مكتبية وعن بُعد؛ قادر جسديًا على الجلوس/الوقوف أمام الكمبيوتر والعمل أمام شاشة الكمبيوتر لفترات كبيرة من يوم العمل.
• يجب أن تصبح على دراية، وتعزز وتلتزم بقيمنا الأساسية كما هو محدد في مدونة سلوك AlixPartners وتعزز بيئة شاملة مع الأشخاص على جميع مستويات المنظمة.