مهندس عمليات تكنولوجيا المعلومات والدعم - قاعدة البيانات والتكامل The Emirates Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 7 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
4 - 9 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
سيقوم مهندس عمليات تكنولوجيا المعلومات والدعم - قاعدة البيانات والتكامل باستعادة العمليات العادية لخدمات تكنولوجيا المعلومات ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها وأولويات العمل وتقليل الأثر السلبي على عمليات العمل لمجموعة الإمارات والعملاء الخارجيين. بالإضافة إلى كونه نقطة الاتصال الوحيدة (SPOC) لحل الحوادث المخصصة وطلبات الخدمة.
في هذا الدور، ستقوم بـ:
- معالجة وحل مشاكل العملاء لتقديم خدمة ممتازة لعملائنا الداخليين والخارجيين. التأكد من أن الخدمة المقدمة تتماشى مع الأهداف النوعية أو الكمية المحددة ومؤشرات الأداء الرئيسية للمهمة.
- تحليل الحوادث المبلغ عنها وتقديم الحلول للمستخدمين، مما يمكنهم من استئناف عملهم بأقل قدر من الانقطاعات وفقًا لمستوى الخدمة المتفق عليه وإكمال طلبات الخدمة لتكنولوجيا المعلومات.
- تحديث حالة الحادث أو طلب الخدمة في الأداة. التأكد من أنها تحتوي على معلومات محدثة قبل اتخاذ أي إجراء على أي حادث أو طلب خدمة. التأكد من تحديث الأداة والفريق المعني.
- تحديد التوقعات للعميل بناءً على مستويات الخدمة المتفق عليها (الأطر الزمنية والصيغة).
- تقديم إصلاحات سريعة / حلول بديلة / حلول ليتم تحديثها في قاعدة بيانات الأخطاء المعروفة لفريق إدارة المشكلات. لتحديد المناطق المشكلية المتكررة ولفهم الاتجاهات لتحليل الأسباب الجذرية. التنسيق مع إدارة المشكلات لتقديم حل أكثر ديمومة للمشكلات. لتحديد وإبراز القضايا بشكل استباقي لتقليل إمكانية توقف النظام للمستخدمين.
- ضمان تنفيذ مشاريع النشر باستخدام أفضل الممارسات أو إدارة المشاريع، كما هو موضح في ممارسات العمل بالدوائر. يجب الحصول على تعليقات رضا العملاء بعد كل مشروع.
- التنسيق مع الموردين ومنسقي تكنولوجيا المعلومات وفرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى لضمان توفر النظام بشكل عالي.
- الامتثال لسياسة تكنولوجيا المعلومات والمعايير والإجراءات وللوائح التدقيق والمالية.
- الحفاظ على سلامة عناصر التكوين في قاعدة بيانات إدارة التكوين وفقًا لسياسة EGIT لمنطقته المسؤولة.
المعرفة / المهارات:
- سنتان من الخبرة في دعم منتجات التكامل تغطي تقنيات مثل مجموعة منتجات TIBCO (EMS، BW، BW6، إصدار حاوية BW، ActiveSpaces)، IBM WebSphere MQ، Jenkins.
- يجب أن تكون لديك خبرة مثبتة واسعة في الأنظمة والعمليات والبيئات بحجم وتعقيد مماثل.
- خبرة في العمل بدقة وثقة مع أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. فهم شامل لإطار عمل ITIL.
- خبرة عمل في منصات المراقبة مثل Splunk و Zabbix و AppDynamics.
- تمتلك خبرة في الميكروسيرفيس، حلول مدفوعة بالحدث، منتجات بوابة API مثل APIGEE، حلول التكامل في السحابة (IPaaS مثل Snaplogic) ومنصات تدفق البيانات مثل Kafka و Solace.
- خبرة واسعة في إدارة قواعد بيانات Oracle في وظيفة DBA لمنظمة كبيرة.
- معرفة متقدمة في بنية قاعدة بيانات Oracle والميزات، سواء في البيئات السحابية الخاصة أو العامة.
- خبرة في Oracle ADG، Enterprise Manager، Oracle Golden Gate.
- خبير في تحسين الأداء، إدارة السعة وحل مشكلات نشر قواعد بيانات Oracle الكبيرة مع متطلبات التوفر المستمر.
- خبرة في قواعد بيانات SQL الموزعة مثل Yugabyte و MariaDB و CockroachDB.
انضم إلى مركز القيادة التكنولوجية لدينا (TCC) حيث ستخدم كمركز الأعصاب لعمليات تكنولوجيا المعلومات لدينا، تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لإدارة الحوادث الكبرى وحلها. يدير فريق TCC لدينا الاتصالات الفنية والتجارية في الوقت الفعلي، مما يضمن استجابة سريعة لأزمات تكنولوجيا المعلومات والقضايا الحرجة. نحن نقدم دعم CritSit متخصص للتطبيقات التي تواجه فشلاً متكرراً ونحافظ على مراقبة دقيقة لعمليات TCC للحفاظ على مستويات الخدمة المثلى.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
لتكون مؤهلاً لهذا الدور، يجب أن تستوفي المتطلبات أدناه:
- درجة البكالوريوس أو (12+3 أو ما يعادلها).
- 4+ سنوات من الخبرة في تكنولوجيا المعلومات.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مهندس عمليات تكنولوجيا المعلومات والدعم - قاعدة البيانات والتكامل
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
The Emirates Group
At Emirates, we believe in connecting the world, to and through, our global hub in Dubai; and in constantly innovating to ensure our customers Fly Better . Emirates Group IT thrives on the dynamic nature of technology. Being pioneers in aviation innovation, we're always at the forefront, pushing boundaries. We're on the lookout for exceptional IT professionals to fortify our position as leaders in the industry. Embark on a journey with the world s largest international airline and become a vital part of our cutting-edge information and technology team as an strong>IT Operations & Support Engineer - /strong> strong>Database & Integration. /strong> Based in Dubai, the Emirates Group is a highly profitable business with a turnover of approximately US$18.4 billion and over 50,000 employees. The Group comprises of dnata, one of the largest air services provider globally and Emirates airline, the Group’s rapidly expanding and award-winning international carrier. Currently, Emirates flies to over 125 destinations across 6 continents on a modern fleet of 180 wide-bodied aircraft...