متخصص دعم عمليات تكنولوجيا المعلومات

Nahdi Medical Co.

قم بدور المستوى الأول من الدعم الفني لتقنية المعلومات لمستخدمي نهدى في مستودع الإمارات، المكتب، والصيدليات بشأن الأجهزة، البرامج والبنية التحتية لتسهيل عمليات نهدى، وصيانة جميع الأجهزة والبرامج، وضمان التوحيد القياسي.

المسؤوليات:

مشاكل / طلبات الأجهزة والبرامج:

• استلام مشاكل / طلبات برامج وأجهزة مستخدمي نهدى عبر البريد الإلكتروني، تنبيهات النظام، إلخ لحل المشكلة مباشرة ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها (SLA) أو إعادة تعيينها إلى فريق تقنية المعلومات المعني.
• تحديث نموذج الاستلام لمستخدمي نهدى للأجهزة الجديدة المستلمة على نظام إدارة أصول تقنية المعلومات لضمان إدارة الأصول بشكل صحيح.
• استلام تذاكر العمل من مكتب المساعدة وحل المشكلات (عن بُعد أو بحضور المتجر) ضمن الوقت المذكور في SLA.
• إعداد وحدات نقاط البيع الجديدة وتثبيت جميع البرامج القياسية (برنامج Oracle Retail، برنامج مكافحة الفيروسات، Open Office، إلخ) للتسليم إلى المتاجر.
• تصعيد والإبلاغ عن القضايا غير المحلولة إلى مشرف نقاط البيع حتى يتم حلها.
• تنفيذ الصيانة الوقائية والخطط (سياسات الأمان، المشاريع والمهام الجديدة) وفقًا لمشرف نقاط البيع.
• تثبيت وصيانة طابعات ونقاط البيع والملحقات.
• إجراء زيارات منتظمة كإجراء وقائي.

التعيينات الجديدة:

• تنفيذ التذاكر - التي تم استلامها من المشرف - للتعيينات الجديدة من خلال إنشاء مستخدم بريد إلكتروني، تثبيت ويندوز، التطبيقات المطلوبة المعتمدة، الوصول إلى نطاق العمل، إلخ لضمان تقديم خدمات تقنية المعلومات وفقًا لملف الوظيفة.

الأجهزة والبرامج:

• ضمان صيانة أجهزة نهدى من خلال مراجعة الضمان (تاريخ انتهاء الصلاحية والمواصفات) إعداد نموذج الاستلام ليتم توقيعه من قبل المورد - والتواصل مع الموردين المتعاقدين لضمان الصيانة في الوقت المحدد.
• الحفاظ على جرد أصول دعم تقنية المعلومات من خلال فحص الأجهزة وفقًا لخطة الصيانة الدورية الشهرية، واستلام الأجهزة الجديدة وإعداد الأجهزة للاستخدام لتلبية متطلبات العمل.
• الحفاظ على برامج وتطبيقات المستخدمين (مثل برنامج مكافحة الفيروسات، Microsoft Office، إلخ) من خلال ضمان التحديث في الوقت المناسب وفقًا لخطة الصيانة الدورية الشهرية لمنع تعارض البرامج مع الإصدارات القديمة والترقيات ولضمان التوافق مع الاستخدام التجاري.

البنية التحتية:

• إدارة مشاكل الشبكة والاتصالات لعمليات مركز البيانات
• استكشاف مشاكل الشبكة عند حدوثها وإعداد تقارير الحوادث
• تنفيذ سياسات وإجراءات أمان الشبكة المعتمدة
• مراقبة الشبكة لأي نشاط غير عادي

الاتجاهات والتقنيات:

• البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والتقنيات في مجال تقنية المعلومات

بيئة العمل:

• داخل المباني: 100%
• أيام العمل: 5 أيام عمل
• أيام العطلة: يومين عطلة
• ساعات العمل: 8:00 صباحًا - 6:00 مساءً (استراحة ساعة) (دورية)